“这不是坑人嘛！”2023年，浙江杭州，男子外出旅游订了一间房，给前台打电话想看

“这不是坑人嘛！”2023年，浙江杭州，男子外出旅游订了一间房，给前台打电话想看一下房间，不料前台态度强硬称没房。男子气愤至极，决定取消订单。不料付了6千多块钱，只退回来两毛钱，这是怎么回事？   趁着难得的假期，王先生决定带着妻子到浙江杭州旅游散心。   为了给这趟旅行留下美好回忆，他精挑细选，最终在某大型平台上预订了一间标价高达6700多元的“豪华套间”，打算在这个春意盎然的城市中享受一晚舒适的住宿体验。   可让王先生万万没有想到的是，这场原本应该是温馨浪漫的出行，却在抵达酒店前就已经变了味。   因为担心图片和实际房间存在出入，王先生在下单后便主动打电话联系了酒店前台。   他希望能提前看看房间的实景照片，确认与平台展示的一致，以免花了冤枉钱。   “毕竟一晚六千多，应该有点尊重消费者的态度吧。”王先生这样想。   可前台的回应却让他大跌眼镜，“没有实景图，你要住就住，不住别墨迹。”电话那头的工作人员态度强硬，丝毫没有服务行业应有的基本礼貌。   王先生愣住了，随即提出自己已经预订了房间，想确认房间的实际情况时，对方更是冷冷地回了一句：“你订了也没用，现在没空房。”   这让王先生非常困惑：我明明在平台上已经成功支付，还收到了确认信息，怎么可能没有房间？   更让人火冒三丈的是，前台不仅态度恶劣，甚至没有任何解释或补救措施，反倒让人感觉自己像是“多此一举”。   愤怒之下，王先生决定取消订单。   他认为既然酒店如此无礼，根本不值得花钱支持。   可当他操作退款时，却收到了更加离谱的一幕：平台竟然只退了0.20元。   “我明明花了六千七百多，只退回来两毛钱？这是开玩笑还是诈骗？”王先生彻底懵了。   他立刻联系平台客服，结果被告知：“根据该订单的退订规则，该订单属于不可退款房型，系统已自动扣除相应违约费用。”   经客服进一步解释，原来这个所谓的“不可退款”，意味着消费者一旦下单，无论入住与否、时间是否变动，酒店都可以“依法”不退款。   而所谓的“手续费”，实际上就是全额房费！   “我等于什么都没享受，就白送了6700块出去，还被人摆了一道！”王先生越想越不对劲。   在几经沟通无果后，王先生决定将自己的遭遇曝光给媒体。   他将完整的对话录音、退款截图和订单信息整理后发到了网络上，并向当地媒体反映了情况。   舆论迅速发酵，多个新闻账号跟进报道，平台和酒店的做法引发众怒。   公众质疑：一边是消费者被当作“韭菜”收割，另一边却是平台和酒店以规则为盾、态度冰冷，究竟谁来捍卫消费者的基本权益？   面对舆论压力，平台方面才终于出面回应，称将“配合用户妥善解决问题”，并在一天后将王先生的房费全额退回。   尽管结果还算圆满，但王先生心中却难言畅快：“我要是不曝光出去，是不是就只能认栽？那些没能力发声的人呢？”   王先生的一次假期旅行，最终因为一通电话和两毛钱的退款，变成了一场让人啼笑皆非又愤怒不已的消费“滑铁卢”。   这不仅仅是一个人被坑的故事，更是一面照出了目前在线旅游行业某些灰色规则和冷漠服务的镜子。   当我们花钱追求美好生活时，不应只换来冷冰冰的“系统解释”，更该有一份理应被尊重的消费者尊严。   所幸，这一次的媒体曝光促成了正义的回响。但也要明白，并不是每一个普通人都有足够的资源去“曝光”“发声”。   希望所有的服务行业可以引以为戒，不要让这样的情况再次发生了。   信息来源：晚间800