超市理念超越自我，方能挺立潮头乘风破浪 曾几何时，在天池街周边的阜康市传统商贸区，方圆几百米内同时有五家大型综合超市，一八年底就剩下两家。有两家倒闭，一家迁走。坚持下来的，一家曾歇业搞装修数月，调整业务规格后重新开业。一八年底至今，只有百乐福生活超市一直未关门歇业。其实一八年夏末，百乐福超市也入不敷出举步维艰，大甩卖后关门歇业一段时间。看上去也要在阜康市老商业区销声匿迹。 一八年底，来自伊犁霍城县的代春雷曹艳霞伉俪勇敢的接手了名存实亡的百乐福生活超市。让百乐福的名号在阜康起死回生。 众所周知，大型综合超市受到网店全方位冲击。实体店和网店竞争，要么有雄厚的资金和硬件实力，不怕网店低成本竞争，要么营销软实力不同寻常，有强劲的造血功能。代春雷曹艳霞发挥年轻人思维活跃思想解放的优势，敢打敢拼励精图治，决心为实体店杀出一条血路。他们求真务实的展开市场考察测评，开发出新颖的超市营销创意和服务模式。他们走访中意识到：实体店受到网店挑战围堵，很大的因素在于时间冲突。超市实体店开门时间和大众上班时间重叠。上班族不上班时间，想购物消费超市不营业。超市开门时间，上班族要去上岗。不少人无奈只得网上下单。百乐福生活超市为顾客着想，拓展业务空间，推出早市和夜市。 夏天，上班族大多九点半上班，九点就得出门赶路。百乐福超市的早市八点营业。一个小时足够上班族购买所需物品了。冬天，上班族十点上班，早市八点半开张。夏天，夜市延时到二十二点，为晚间下班的受众提供购物窗口期。冬天夜市上班到二十一点四十。具体情况具体对待，夜市有人进来购物时，人性化延迟营业时间，耐心让顾客挑选，决不催促，确实没有人来了才打烊。 百乐福的早市和夜市不仅为上班族排忧解难，还让利消费者。早市的大部分蔬菜和食品价格比常规时间便宜。夜市有许多打折和特价生活用品上架，让大家体验到早市夜市是与民方便，更物美价廉。 百乐福超市与时俱进，同时开通了线上配送业务。让不方便出门的群众也能买到称心的物品。超市负责人与消费者心心相印，积极听取消费者的意见心声，不断改进服务质量和工作绩效。为此，店长曹艳霞建立了超市特惠群，群里的消费者经常让超市配好货抽空去取。也有委托群友帮忙代买。大家像家人一样在群里交流消费情感倾吐诉求，特惠群把大伙凝聚在一起。消费者在特惠群里感受到了亲情和温暖，纷纷要求加入，一个群很快爆满，如今已有两个群一千人。 百乐福超市消费群不光是交流互动平台，更像一个社团，群里的人不仅仅是交流所购买生活用品的体验和使用方法，生活中遇到困惑，无奈时也在群里寻求解答和支持。其他人也热情帮助解读安慰鼓励。往往是一人迷茫，众人指点迷津心理疏导。大家在群里互相关心鼓励问候祝福，充满了正能量。群主曹艳霞每天在群里发红包。虽然大伙每次抢到钱不多，但是抢红包带来了快乐和浓郁的亲情氛围。也有其他人在群里发红包助兴。 他俩经营的核心价值观是互惠互利大爱无疆。代春雷曹艳霞特别注重社会效益以人为本。经常扶危济困回馈社会。超市时常为菜农大量代销大白菜萝卜大葱。不挣差价，无偿为菜农提供场地器具人力和结算服务。超市不但聘用少数民族员工，还为民族朋友卖牛羊肉提供便利和优惠。其他商家收款多是四舍五入。微信付款一分钱也收。百乐福超市九分钱都舍去。 曹店长把顾客当家人也把员工当亲人。她一直把比她年长的叫哥哥姐姐，比她小的喊昵称，从来不摆老板和领导的架子。早市夜市不怎么赚钱，曹艳霞却增加人手班次，决不亏待员工。员工早市夜市辛苦，曹艳霞经常订餐犒劳大家。有员工生日或家中有事，曹艳霞也忘不了关心祝贺。百乐福最感人至深的是疫情封控期间，送生活用品上门还是平价。这和那些趁疫情坐地起价发难财的商家形成鲜明反差，消费者格外感动钦佩。 这几年，国家号召杜绝浪费食物。超市坚决响应。经常规劝消费者不要狂购囤积，用完再买，承诺不乱涨价，没有为了现金流忽悠顾客。民以食为天，百乐福超市主打一个亲民，蔬菜水果食品一直物美价廉。 在服务认知上，曹艳霞秉持身段低姿态高理念，决不店大欺客。商场如战场，十个指头有长短。在经营中难免有人故意找茬子刁难甚至败坏超市。代春雷和曹艳霞往往柔性化解。诚恳表示超市有不完美之处，需要提升服务质量。他俩决不以牙还牙，也不刻意争辩较真。挑事的人如果还歇斯底里，其他顾客都会看不下去，规劝甚至痛斥。 夫妻俩在超市经常帮着员工干活顶岗，和员工同甘共苦。他俩看到顾客买的东西（大白菜萝卜大葱）沉重，会主动帮着搬出超市送到车上。顾客没有运输工具，就二话不说开自己的车进小区甚至为顾客搬上楼送进门。 夫妻俩以父母心对待客户，对纠纷质疑宽容大度，一直以人为本和谐经营。 有耕耘就有收获。消费者见了他们倍感亲切主动寒暄。有人把老家寄来的土特产拿来和他们分享，有大妈拿自家做的美食请他俩品尝。很多人叮嘱他们注意休息保重身体。这些关爱，让他们更加励志，决心报效社会。
