黑龙江，小孙子拿着爷爷的手机玩，并找奶奶刷脸。结果手机里的3.4万元只剩下两千元。爷爷奶奶焦急地找到小孙子的妈妈询问情况，儿媳妇说：你赶紧看一下孩子是不是打游戏了。这才发现钱全是被拿去买装备了。爷爷奶奶赶紧找到客服，想要退回这笔钱，客服安慰他们说，只要提供资料审核通过后就可以退回70%。同时也提醒以后要注意小孙子的动向，不要轻易让他知道密码。 据4月15日三农帮报道，刘大眼去年卖包谷攒下了三万多元，一直存在卡里。不过现在要买化肥了，却发现里面只剩两千元，于是焦急地找儿子儿媳询问情况：“我存在卡里的钱，怎么莫名其妙就少了三万多？会是什么情况？” 儿媳妇很敏锐，说：“你看看是不是孙子打游戏了？” 大爷说：“孙子确实是拿着自己的手机打游戏，但是他也没有找过自己拿钱呀。” 儿媳妇又让他查询消费记录，这才发现钱是被孙子拿去买装备了。 怎么会这样呢？自己又没有告诉他密码，怎么钱就不在了？这时奶奶才回忆起爷爷的手机绑定的是自己的卡，每次孙子隔个两三天就会拿着手机让奶奶刷脸，她以为孙子是和自己闹着玩、和自己亲近，根本就没有想到刷脸后会把钱刷走。 现在好了，钱确实是被孙子拿去打游戏了，该怎么办呢？儿子儿媳在外地，根本回来不了，于是就给大爷出主意：要不找找调解员，让他们来帮忙看看能不能要回刷出去的钱。 虽然希望不大，但是还是得尽力呀，要不然自己白白忙活了一年攒下的钱就这样没了。 孙子知道后也是懊恼不已，但是他无法感同身受两老口的心酸和不易。自己的父母在外打工，把自己扔在老家跟着爷爷奶奶，现在还闯下这么大的祸，他心里其实也难过。 打游戏虽然不对，费时费力，但是现在又有多少小孩子不打游戏呢？最主要的是要有节制，而小孩子的节制和价值观都是需要大人去引导的。爷爷奶奶一天到晚忙于农活，哪里有时间、精力和能力去管教小孙子，很多时候只要他不闹不哭就行，即使把手机给他，也只以为他是在上面刷刷视频、看看好玩的，谁知道却把钱给刷走了。 后来大爷他们找到调解员，对方赶紧联系客服。好在对方很和善，并且告诉他们平台有专门为未成年人开通的退费热线，只要大爷他们能够提供相应的资料，比如小孙子刷走这些钱确实是爷爷奶奶不知道，也确实是违背了爷爷奶奶的初衷，那么审核通过后就会退钱。 这时，调解员询问对方，像这种情况能够退多少呢？客服也很客气地说，可能能够退个70%。 虽然不能全额退款，至少能够退回大部分也算是幸事，爷爷奶奶也没有那么焦虑了，哭的红肿的脸上也终于有了些许笑意。 他们虽然想全额退款，但是也知道怎么可能呢，钱转出去了，手续费可能也要被扣掉吧，能够拿回这么多，他们也很高兴了。但现在最重要的就是要提交资料，让对方审核通过。 网友们也说，这也不完全怪孩子，现在的诱惑太大了，关键是他们还聪明，知道怎么消费。而对于年迈的爷爷奶奶，对这些又一窍不通，所以让他们刷脸，还以为是闹着玩的呢。现在可好，钱都用完了，该何去何从？ 也有人说，爷爷奶奶年纪大了，不行就直接存银行吧，挂在手机上确实比较危险，虽然方便，但是对于他们家有小孩子来说，危险系数就更大了，不加以管制，反而会将孩子推入深渊，也会让自己遭受损失。 不过也有人说，现在的平台这么人性化了吗？还专门给未成年人开通了退费的热线，看来他们也认识到了自己的游戏给未成年人和家庭造成了麻烦，所以才专门开通了这个窗口。 1、为什么未成年人只能退回70%的费用呢？ 《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》规定，在未成年人游戏退费问题上，如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规配置了防沉迷措施，而出现监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。 在这个案例中，小孙子能多次找奶奶刷脸进行大额充值，说明监护人在手机、支付信息管理以及对孩子行为监管上存在疏忽，未充分履行监护责任，所以游戏平台可能承担30%责任，退还70%费用，而剩下30%由监护人自行承担。这也体现了在退费问题上，会综合考量各方过错来划分责任和确定退款比例。 2、对于这样的留守儿童，以后该如何引导和管教呢？又不能让他们不玩，但如何限制和引导？ 父母虽在外地打工，也要坚持每天和孩子视频电话，不要只关注学习和生活琐事，还可以分享自己工作中的趣事、困难，引导孩子分享他在生活中的点滴，让孩子感受到亲情的关怀与温暖。比如父母可以说说工作中完成的一个小任务，孩子讲讲学校里和小伙伴的一次玩耍经历。 还有，提前和孩子约定好玩游戏的时间和规则，比如每天只能玩30分钟，并且只能在完成作业后。同时，要妥善保管支付密码、不轻易给孩子刷脸支付，防止再次出现未经同意的大额消费。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？
