今儿个拆个快递，那瞬间，我的魂差点就被吓出窍！这可是客人寄过来的物件，满心期待地打开，却瞧见里头的翡翠挂件，已然碎成了乱七八糟的一片。 我整个人都懵在原地，大脑一片空白。这些翡翠挂件，每一个都价值不菲，是客人千挑万选后才放心交给我处理的。如今碎成这般模样，该如何向客人交代？我的心好似被一只无形的手紧紧揪住，慌得不行。 强忍着内心的慌乱，我赶忙仔细查看包裹。包装看似完好，没有明显的破损痕迹，可挂件却碎了，这实在是太蹊跷。我猜测，会不会是运输过程中遭遇了极其剧烈的颠簸或碰撞？但快递公司向来以稳妥著称，这种情况实属罕见。 当下，我第一时间联系了客人，如实告知了这令人崩溃的状况。客人那边沉默了片刻，随后语气中满是愤怒与失望，质问我究竟是怎么回事。我一边不断道歉，一边承诺会立刻着手调查，给对方一个满意的答复。 挂断电话，我又迅速联系快递公司。他们起初表示包裹揽收和运输环节都有严格流程，不太可能出现损坏。可面对这碎掉的挂件，他们也无法自圆其说。双方各执一词，矛盾一触即发。到底是运输途中的意外，还是其他不可知的原因？这场纠纷该如何解决，我又该如何挽回客人的信任？一切都像一团迷雾，沉甸甸地压在我心头。
