“离谱到家了！”广西，一男子打顺风车回家，一家五口为了舒适特意选了“不拼车”，花了1400多元车费，然而司机途中又多接了2个乘客，一个7座车硬是挤了8个人，男子一怒之下选择向平台投诉，可平台的做法却让他心寒。 据4月15日媒体报道称，莫先生一家上车没多久就发现司机开始不停的操作手机，好像是在接单，结果还真让他猜对了，司机中途又接了2个乘客。 本来7座车他们一家五口坐着还挺宽敞，这2个乘客上车后瞬间就变得拥挤不堪，最让莫先生无语的是，就连两个座位之间的空隙都被塞了一个人。 莫先生此次回家一共600多公里的路程，一家人挤在这么拥挤的车厢别提多难受了，然而这还不算完，司机超载不说，沿途还故意绕路，电话也是打个不停，一点都没把乘客的生命安全当回事。 事后，莫先生是越想越气，自己下单的时候明明选择了独享，司机为了挣钱却一点也不考虑乘客的感受，这件事绝不能就这么算了。 于是他把手机里事先留存好的视频证据发给了平台，希望对方能给个说法，退回应有的费用并对司机的行为进行处罚。 没想到平台的处理结果让莫先生大失所望，平台仅退回了45元，理由是“司机行为属个人违规”，拒绝进一步处理。 莫先生觉得这非常不合理，自己花了高价买的是舒适和安心，结果换来的却是糟糕的体验，平台如此敷衍的处理，实在难以接受。 此事一经曝光便在网上引发热议，网友们纷纷在评论区留言吐槽。 有网友无奈地说：“我也遇到过类似的情况，选了不拼车，结果司机还是一路拉人，好好的一趟行程变得无比糟心，以后都不敢坐顺风车了。” 还有网友愤怒地表示：“平台不能把责任都推给司机，他们对司机没有监管吗？收了钱却不保障乘客权益，必须给个合理的交代。” 更有网友调侃道：“这顺风车，现在是‘顺’了司机的钱包，‘逆’了乘客的心情啊！” 从这些留言中可以看到，莫先生的遭遇并非个例，在某投诉平台上，近一年来有很多涉及顺风车“虚假承诺”、“超载拒赔”的投诉。 顺风车平台作为连接司机与乘客的桥梁，肩负着不可推卸的责任，平台不能仅仅把自己当成一个提供信息的中介，收了抽成却对交易过程中的乱象不管不顾。 对于司机的违规行为，平台理应建立更完善的监督和惩处机制，一旦接到乘客投诉，就应该深入调查，而不是简单地以“司机个人违规”为由敷衍了事。 只有这样才能重塑乘客对平台的信任，让顺风车业务回归到便捷、舒适、安全的初衷。 你乘坐顺风车时有遇到过这种情况吗？你是怎么处理的呢？欢迎评论区留言讨论。 信息来源： 黑猫投诉《花1400打独享顺风车拼了7个人》
