“从张店区重庆路上的优佳爱婴母婴用品店购买了一台液体加热器，给奶瓶加热消毒用，购买后却发现无法使用。我怀疑是商家把用过的产品卖给了我。”家住淄博高新区的郭先生拨打大众日报淄博融媒体中心新闻热线（0533）3585000反映在消费过程中遇到的纠纷，在退货过程中，双方因为交通费和误工费产生了分歧。

3月24日，记者来到郭先生居住的小区。郭先生向记者展示了他于3月21日购买的这台液体加热器（多功能奶瓶消毒调奶器），包装上显示生产委托商为江西安姆特母婴用品有限公司，被委托商为永康市索仁电器有限公司。郭先生展示了加热盘处出现的使用痕迹和机身上的划痕。“实际上我一次也没有使用过，拿到家中就无法正常使用，这明显就是有人用过的。”郭先生说，3月21日他的女儿生产后从医院出院，按照月嫂的要求购买奶瓶加热消毒器械，于是来到了位于重庆路上的优佳爱婴母婴用品店，以399元的价格购买了这台设备。

产品机身上有划痕。

“回到家中我按照说明书操作，但无法开机使用，于是又返回到了优佳爱婴母婴用品店，在销售人员手中也无法正常使用。他们同意退换货，但不承认销售了使用过的商品，他们的服务态度让我很不满意。销售用过的产品，他们是有过错的。”郭先生说，他要求退货，并且赔偿他100元交通费和100元误工赔偿，但该店的店长没有同意。

加热盘上有使用过的痕迹。

随后，记者来到了优佳爱婴母婴用品店，找到了负责人安经理。“我们并没有将使用过的产品销售给郭先生，我说是新的，他说是旧的，谁都无法证明。我们接到郭先生反映的情况后一直积极处理，郭先生退换货都可以。商品原价499元，我们优惠销售399元，在此基础上，我们还可以在给予郭先生50元优惠。”安经理说，对于郭先生要求的交通费和误工费，超出了她们的承受范围。

对于郭先生所要求的交通费和误工费，是否应当予以支持？浙江学优（济南）律师事务所王淳律师认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。在实际案例中，消费者产生的交通费和误工费是可以得到支持的，但需要提供交通费用单据和工作收入证明等证据。因此，该消费纠纷中产生的问题，最好双方协商解决。（大众日报淄博融媒体中心记者 潘赞名）

来源 鲁中晨报