11月21日，正值第十八届广州国际车展如火如荼地进行之际，上汽大众斯柯达别出心裁地举办了一场“神秘访客媒体探店体验”活动。正在大力建设数字化销售终端和提升数字化营销营运能力的斯柯达，其“7S数字化智能展厅”令人别有一番赞誉。

包括自己，可能很多人对汽车销售服务终端还停留在传统的“4S店”印象和模式。上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能之上，增加Smart智慧体验、Social互动社群以及Share共享服务三大模块，其对客户的综合服务能力决心要有一个质的提升。

已经125周岁的斯柯达于2016年就在全球范围内制定并开展实施2025战略，大力发展数字化，探索全新的移动出行方式，推动品牌从传统汽车制造商向智慧出行解决方案提供商的转变。

在Smart智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。客户进店后的接待工作和需了解的车辆信息，都有相关的数字屏幕来协助完成，消费体验感觉行云流水。

Social互动社群则通过展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。

Share共享服务内容包括在展厅开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”，为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

就这样的数字化超豪华型展厅，上汽大众斯柯达在2019年已建成了20家，今年还将建成20家。车主朋友到店买车可能就会有不一样的体验和感受了，数字化让消费者更充分了解车辆信息和服务流程。

除了“7S”,在2020年，斯柯达还在一些城市开设了城市新零售店，取名 “斯家空间”，主要开设地点为人流量较大，品牌露出效果较好的商圈。“斯家空间”作为现有经销商网络的补充，旨在快速提升斯柯达的市场覆盖能力，进一步贴近客户，挖掘销售潜力，助力品牌不断发展。截至2020年9月底，已在全国建成开业16家“斯家空间”，2020年底将开业至30家。

除了着重于零售的7S店和“斯家空间”外，斯柯达还通过数字化技术，带来了“斯柯达数字化服务-e通道”。e通道是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案，把沟通工作化繁为简，突出服务效率和保证客户个性化需求。简单一点来说，客户只需要一台手机，即可随时随地对接汽车售后的各项预约、维修保养等工作，方便快捷。

值得一提的是，上汽大众斯柯达还获得了2020年CACSI销售服务满意度指数测评（合资品牌）冠军，其中，明锐凭借80分获得10-15万中型轿车B类（含两项）细分市场满意度第一，速派从20万以下中大型轿车中脱颖而出，位列该细分市场中满意度首位，难能可贵。

斯柯达汽车是全球历史最悠久的汽车制造商之一，在其125年的发展历程中创造出了无数辉煌的历史，品牌正不断深化品牌数字化发展之路，探索全新移动出行方式，相信未来能有更多充满创意和爆发力的惊喜满足消费者的各种需求。