最近,#追踪仅退款的人##仅退款动了谁的奶酪#等话题频频冲上微博热搜，被网友戏称是“0元购”。“仅退款”这项服务最早由拼多多在2021年推出，其初衷是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的时间和成本。

2023年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了一条有关“仅退款”的规则；12月，淘宝、京东也修订关于售后问题的处理细则，增加了关于“仅退款”的服务规定。在此之后，“仅退款”已成为头部四大电商平台的“标配”。尤其是今年618期间，电商平台为了优化服务体验，吸引消费者留存，更加注重“仅退款”服务。

然而，“仅退款”的滥用却使部分商家陷入了困惑。如1400元的洗衣机因无法安装被仅退款；网购11.96元衣服“仅退款”，商家起诉“只为出口气”...不仅是低客单价商品，一些价值几百元的商品也被申请“仅退款”。这些买家申请的理由五花八门，有的称“不喜欢”，有的直接说“没钱了”。

“仅退款”的初衷是好的，但在实施过程中，却逐渐变了味，甚至出现了专门的“薅羊毛”攻略。为此，近日，网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商等平台。

这也是国内首次由第三方平台发起的电商行业“仅退款”调查。此前“电诉宝”还发起“电商拖欠货款调查行动”，为此，国务院发展研究中心莅临网经社调研考察，并举行座谈会探讨如何保障商家收款利益、解决账款及保证金拖欠等问题。