7月23日中午，从事家电清洗行业的王师傅做完一单后，匆匆赶往下一个客户家里，开始油烟机清洗工作。

“夏季空调清洗需求激增，油烟机一般是年头年尾，洗衣机一年四季都有订单。”王师傅说，就在前一天，他洗了10多台空调。

空调清洗、‌上门保洁、育儿保姆……随着夏日热浪的滚滚来袭，湘潭的家政市场迎来消费高峰。连日来，记者走访发现，湘潭家政行业在这几年稳步发展，不乏问题存在，但仍然大有可为。

客户需求多样

项目更加细分、服务更加专业

王师傅今年50岁，当过白领、做过生意，五六年前在亲戚的影响下转行，主要从事冰箱、空调、洗衣机和抽油烟机的清洗工作。“以前很少有家电清洗的需求，近几年大家健康意识增强了，这项服务也逐渐热门，客户希望有更加彻底的拆机清洗。”王师傅介绍道。

记者发现，随着消费者需求的多样，家政服务行业市场不断细分，专业化要求更高。例如保洁如今已经细分为开荒保洁、精细保洁、家电清洗等方面，薪资待遇和技能门槛都有所不同。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务等之外的又一新兴热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

“选择家政服务的00后越来越多，他们相信专业的人做专业的事。”湘潭天英职业技能培训学校相关负责人介绍，现在从业人员都需要考取相关证书，客户对他们的专业要求也越来越高。与此同时，从业人员逐渐趋向年轻化，部分80、90后选择从事这个行业，学历水平也不乏有大专学历。

这名负责人告诉我们，许多从业人员工作后也会报名参加技能培训，使个人具备更丰富的知识和技能，提高职业竞争力和薪资水平。例如，养老护理员会学习营养配餐和健康管理，保洁人员学习整理收纳等，专业的知识让他们能提供更高质量的服务。

线上+线下

获客方式更加多元

随着天气愈发炎热，黄女士在抖音上下单了空调清洗和沙发清洗的团购券。“很方便，下单之后线上预约时间，随后管家会加我微信，确定具体服务范围和上门时间，如果有不满意的地方也可以直接反馈。”黄女士说。她回忆，前几年请保洁一般是朋友推荐，现在线上团购方式便利了不少。

黄女士最终选择了上午9点的深度保洁，3个小时共149元（适用于≤50m2），在她所能承受的范围内。

数字化转型成为家政行业的一个趋势。记者发现，美团、抖音等多个平台都开通了湘潭本地线上家政保洁服务，范围全面，评价、服务质量、品牌等成为影响销量的主要原因。同时每一项业务都对服务人员、服务范围、房屋面积推荐服务时间以及服务项目有较为清晰的界定，服务标准比较统一。

家政服务预约仍以传统模式为主，如线下人才市场、线下中介、朋友介绍等。“好的月嫂只在朋友之间流通。”刘女士笑称。她预产期还有几个月的时候就在线下人才市场预约了月嫂，相比月子中心，月嫂的服务更加灵活，还能一对一学习育儿知识。

iMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、线下中介以及线上社交平台。艾媒咨询分析师认为，线下渠道仍然是消费者选择家政服务人员的主流途径。随着家政服务的多元化发展，传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。

各方支持

家政行业大有可为

近几年，我市家政行业稳步发展，但行业规模小、企业利润不高、从业人员的后勤保障不足等问题仍然存在。

湘潭市家庭服务业协会相关负责人认为，家政企业应该进一步增强品牌意识，推动行业标准化服务，同时通过建立家政保险制度、签订规范合同、参与诚信体系建设、加强客户管理等方式，规避经营风险，提升服务质量和客户满意度，确保家政企业稳定发展。

虽有不足，但作为朝阳产业，家政行业大有可为。首先，需求充足。艾媒咨询《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》指出，近年来人口老龄化趋势越发严峻，加之二胎、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量潜在需求。

湘潭从事保洁工作的关阿姨也有所感触。“这几年家政企业越来越多，但感觉这块‘蛋糕’仍有空间。”关阿姨从事保洁行业已经14年，现在每天工作12小时，订单不愁，很多客户甚至找不到人。

另一方面，政策利好。近日，商务部等9部门联合印发《2024年家政兴农行动工作方案》，从促供需、强品牌、优环境等5方面提出25项具体措施，家政行业面临众多新机遇。

我市商务、人社、总工会等各部门正助力家政行业稳步健康发展。就在7月，我市推出48个补贴性职业技能培训班，涉及育婴员、营养配餐员、养老护理员等职业工种，部分群体免费参加技能培训由政府补贴培训费用；不断加强全市家政服务业信用体系建设；在全省率先开设新业态群体子女暑期托管示范班，解决奋斗在一线的新业态劳动者的后顾之忧……

（记者 钟佳燊）