因为互联网的蓬勃发展，电商行业也在不断吸取养分发展壮大自己，而作为重要的销售环节，客服的充足和能力都是非常重要的，一些想要省事的淘宝商家就想到了网店外包客服，让专业的公司来帮自己管理这项业务。今天咱们要来了解的是淘宝网店外包客服后能解决的问题，也就是网店外包客服的作用。

1、客服在线不稳定，回复不及时的问题

客服外包服务覆盖全天各时段，客服是7X16小时全天在线的，没有周六日，随时在线解答客户疑问，在线时间是外包客服的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单，可以很好的提升店铺的服务品质和综合竞争力。

2、客服人员不稳定，流动性强的问题

专业的网店外包客服公司不仅有着专业的客服服务技术，在管理模式上也是术业有专攻。有经验的客服人员流失是公司最大的损失，客服公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使得客服人员相对稳定，流动性就会小很多。客服公司通过专业完善的客服培训机制，内部考核机制和晋升机制，减少人员流失，保障客服人员的稳定性。

3、客服素质参差不起的问题

外包客服团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统保障了客服素质，让每位客服都具备更多更专业的沟通技巧，从而保障了客服服务质量。提高了买家购物体验，提升好评率的同时，也就提高了店铺的回购率和转化率。

4、资金问题

很多店主自己组建客服团队的话还需要为客服准备设备，办公场地等等，这样下来加上客服的工资就要耗费很大一笔资金，而客服公司不一样，有自己固定的场地，设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样工作靠业绩挣钱，也会更加努力。

5、解放资源

淘宝网店外包客服后，商家可以将精力集中在核心业务上，释放网店的资源，提高网店的业务效率。

6、客服调度不灵活的问题

淘宝网店的淡季非常明显。如果选择自营客服，淡季客服人员难免过多，旺季客服人员不足。和客服公司合作后，商家就不用再担心这个问题了，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据门店的需求实时增减客服人员。

以上都是淘宝网店外包客服后能解决的问题，主要就是围绕“客服服务”来展开的，由此也可见客服公司在这方面花费的精力，花费了如此大的精力又怎么会不专业呢?