8月29日，广东清远市清新区市民廖先生向南方都市报记者反映，他所居住的新亚·棕榈园二期出现楼房外墙装饰条脱落的情况，碎裂的水泥块频频掉落至小区花园、绿化带等区域。此外，家住一楼的廖先生家成为了“重灾区”，廖先生告诉记者，几乎每个月都会有大小不一的水泥块从高层掉落，给业主的日常生活带来巨大安全隐患，投诉多年却一直未能得到解决。

廖先生在自家花园中，头顶拉起的防护网已被碎石砸出窟窿。南都、N视频记者 蔡肇宇摄

巴掌大的石块频频坠落

业主居住提心吊胆

9月3日，记者来到新亚·棕榈园。据了解，新亚·棕榈园是由新亚地产打造的高端别墅社区，位于清新玄真漂流旁，交付至今已有12年。

新亚·棕榈园位于清远市清新区玄真漂流旁，交付至今已有12年。南都、N视频记者 蔡肇宇摄

走进小区内，记者发现，不少楼房周围已经拉起警戒条，并贴有“谨防高空坠物，敬请绕行”的警示牌，草坪、绿化带也可看到坠落的石块。脱落的装饰条位于住宅楼阳台区域外侧，突出墙面，为水泥材质，由于外墙老化，不少装饰条已经脱落残缺，露出内侧的水泥墙及铁钉。记者走访了解到，目前小区共18栋住宅楼，其中H1与H10两栋楼由于临街，且紧邻河边，长期受到日照等环境影响，装饰条脱落情况最为严重，高达百分之八十的装饰条出现开裂、脱落的情况。截至目前，据小区物业不完全统计，脱落事件已超135起。

受环境影响，临街两栋建筑高达百分之八十的装饰条出现开裂、脱落的情况。南都、N视频记者 蔡肇宇摄

记者观察发现，廖先生所住的H10栋共有30层，从2楼至30层，多数楼层外侧装饰条都存在外墙有缺失、开裂等情况。数月前，家住22楼的李女士发现自家阳台外侧的装饰条已经脱落，李女士告诉记者，平时并没有过多留意，偶然间发现装饰条全部脱落，已经掉了下去，“从这么高（22楼）掉下去，非常危险。”

22层装饰条及内部钢筋已经全部脱落，仅剩内部铁钉裸露在外。南都、N视频记者 蔡肇宇摄

廖先生的家位于H10栋一楼，拥有一个面积约20平方米的配套花园，平时用于晾晒衣物、供小孩玩耍。廖先生告诉记者，第一次掉落是在三四年前，近年来随着房龄增长，掉落情况愈加频繁，现在几乎每个月都会有几次石块坠落的情况发生。记者在廖先生家走访时，便有一块水泥从高空坠落，险些砸中记者，水泥块砸在廖先生家的花园内，碎裂成多块，其中最大的一块长约10厘米。

水泥块掉到廖先生家中，碎裂成多块。受访者提供

如今，廖先生家的花园内，遮阳篷被砸出窟窿，地砖也被砸裂。每每走进花园，廖先生都会将家里的骑行头盔戴在头上作为防护。“上个月有一次，掉了一大堆（装饰条）下来，砸在地上像爆炸一样，最大的一块像手掌那么大，有两三斤重。”回忆起来，廖先生表示十分后怕，“如果砸到人后果不堪设想，可能会砸死人的。”每次有石块掉落，廖先生都会拍摄照片记录，如今手机相册里相关照片已经有105张。

掉落在廖先生家的水泥碎块中混杂钢筋。受访者提供

投诉多年未解决

维修工作阻力重重是为何？

廖先生告诉记者，早在2022年，他就曾向物业反映，但时至今日，维修工作迟迟没有进展。

随后，记者联系到该楼盘物业服务中心相关负责人了解情况。实际上，2023年年初，物业服务中心就已经留意到该情况，并联合多名业主，向住建局、社区建设办、安全主管部门及明霞社区等多个部门沟通阐述了情况，申请动用维修资金以支持后续的维修工作，并对存在脱落风险的装饰线条进行入户拆除，在居民楼周围安装警示标语、警戒线等装置，避免居民误入危险区域。

小区内不少楼房周围拉起警戒条，并贴有告示。南都、N视频记者 蔡肇宇摄

对于维修工作进展缓慢的情况，物业服务中心相关负责人黎小姐坦言，由于使用维修资金需要取得超三分之二业主的同意，在工作推进过程中，确实有一定的阻力：“在此过程中，我们遇到了业主意见不统一、监督小组组建困难等问题。”据黎小姐介绍，为顺利推进工作，物业服务中心多次在户内进行安全宣传和教育，提醒业主注意防范高空坠物等安全隐患：“我们已经明确告知业主，如因个人原因拒绝参与维修而导致安全事故发生的，将依法承担相应责任。同时，为加强监控，我们已加装高空摄像头。”

物业工作人员对存在脱落风险的装饰条进行入户拆除。受访者提供

黎小姐告诉记者，经过反复沟通，目前已经成功在H1栋召集7名业主作为监督小组成员，并计划在近期与候选施工单位见面，“目前我们已经公开招募了施工单位，有7家参与招标，接下来开完标书确认无误就可以签订合同，正式开工维修。”对于H10栋业主意见仍未统一的情况，物业中心将继续加大力度持续推进，争取尽早解决问题。

政府相关部门：

确认存在较大安全隐患

将加快协商修复

针对业主反映的问题，政府相关部门表示知情，并确认确实存在问题。早前，清新区住房和城乡建设局相关工作人员已经到小区现场勘察，确定新亚棕榈园外墙装饰条坠落问题情况属实，存在较大安全隐患。并据《清远市住房和城乡建设局 清远市财政局关于物业专项维修资金管理办法》相关规定，新亚棕榈园的外墙装饰线条脱落符合紧急提取物业专项维修资金条件。

目前H1栋有满足数量要求的业主愿意作为业主代表签字，物业公司此前已收集多家对该项修复工程的报价公司资料，并于2024年9月初进行公示，经过公示期（7天）业主无异议后，将召开业主代表会议选取合适的维修公司先对H1栋动工进行修复。因其他楼栋仍未选取出业主代表，无法按紧急程序提取物业专项维修资金进行修复，未能进入修复流程。

下一步，清新区住房和城乡建设局将指导和协调新亚棕榈园物业管理公司与其他业主加快协商，尽快达成修复意见。

记者手记：

居民楼外墙频频“天降”水泥块，高空坠落几次险些伤人。房屋失修存在安全隐患，业主生活出行“胆战心惊”，投诉多年却迟迟未能解决。

实际上，早在此前，物业服务中心、政府相关部门便已经介入了解，着手处理该问题，但由于业主意见不统一、监督小组组建困难等问题，维修工作推进阻力重重。

解除安全隐患，避免危险事故的发生，是业主、物业、政府相关部门共同的责任，需要多方协力，相互配合，充分了解实际情况及其需求，保护居民人身财产安全，维护其正当权利。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

采写/摄影：南都、N视频记者 陈诚 蔡肇宇