6亿用户的钉钉手握AI入口门票

新摘商业评论 2023-12-21 23:04:38

在AIGC浪潮下,时刻紧盯行业前沿的钉钉正在求变。行业巨头的转舵,或许将加速协同办公赛道演变,进而释放出更多的可能性。

作者/番茄酱

出品/新摘商业评论

今年以来,AIGC浪潮,推动着诸多行业再度热络起来,其中不乏曾短暂陷入沉寂的协同办公赛道。

近日,权威第三方数据机构QuestMobile宣布,钉钉和微信、淘宝、抖音等一同入榜2023年“TOP50赛道用户规模NO.1”。其中,钉钉在2022年10月至2 023年9月期间的平均MAU是2.14亿,位列榜单第15位。

钉钉已经连续三年进入这个榜单。不难看出,作为协同办公领域的头部,钉钉早已将过往的先发优势,转化为了当下的规模优势。

而在AIGC浪潮下,时刻紧盯行业前沿的钉钉正在求变。行业巨头的转舵,或许将加速协同办公赛道演变,进而释放出更多的可能性。

一、钉钉的进化与对抗

钉钉的规模优势,是一点一点积攒起来的。而作为国内最早一批协同办公,钉钉也屡屡把握住了时代的列车。

回顾钉钉的崛起史,移动化是其初期发展的关键。 彼时,传统办公软件大多以桌面端为主,对移动办公的支持不足。而移动互联网的兴起,改变了过去工作与沟通的模式,在此背景下,钉钉的推出恰逢其时,其便携办公、高效协作的模式,同时代不谋而合。而这,也为钉钉的快速发展奠定了基础。

而后,大流行期间的居家办公需求,使钉钉再度站上风口。大流行期间,全球范围内的远程办公需求激增,这对于协同办公软件来说,无疑是一次前所未有的挑战与机遇。钉钉迅速适应这一变化,不仅提供了稳定的在线会议和协作工具,更是通过丰富的功能,满足了复杂工作场景的需求。这一阶段,钉钉的用户规模和影响力都得到了显著提升。

另一方面,随着消费互联网红利的逐渐消退,巨头们纷纷朝着产业互联网倾斜。而协同办公应用,作为通往B端 市场的重要桥梁,自然被赋予了更深层的价值。

肩负重任的钉钉,并没有让阿里失望,通过不断丰富其生态,为各行业、各场景提供定制化解决方案,成功地将业务从单一的办公工具拓展到行业解决方案服务商。

基于此,屡屡把握住机遇的钉钉,用户规模不断扩大,并积蓄出规模优势。而这,亦使过往的钉钉具备了强大的护城河,毕竟大多数企业选择协同办公平台,粘性更高,除非出现重大问题,否则很少有企业会轻易更换平台。

随着AIGC战事愈发深入,并逐渐融入协同办公场域,钉钉再度站上了十字路口。 企业的本质在于通过有效地配置和利用各种资源,以实现价值最大化,而AI技术的成熟,不仅仅是技术层面的更新,更是对办公模式、企业管理乃至整个产业链运作方式的全面革新。

在此背景下,愈发智能的AI应用,自然成为了企业降低运营成本、提升效率的助力。显然,在AIGC的加持下,协同办公赛道的游戏规则正在悄然改变。而若无法把握住这轮演变,纵使钉钉具备规模优势,亦将面临后来者的挑战。

对钉钉而言,迎接AI叙事带来的挑战的同时,其亦试图抓住随之而来的机遇,从而实现自身的再度进化。

二、AI时代,协同办公的纵深与未来

商业语境里,智能化是协同办公乃至整个To B领域的老命题。然而,长期以来,赛道内却不乏大量炒概念,造大词的路数。因此,就过去阶段而言,协同办公应用中AI的真实效用和普及程度似乎尚不成熟。

一方面,AI在协同办公领域更多被嵌入玩家们的“故事”,应用更多停留在概念阶段而非实际落地;另一方面,随着AI愈发成熟,企业既对协同办公软件的期望在不断提高 ,亦对于AI在实际运营中的可行性仍存有疑问。

面对行业“天问”,钉钉的AIGC路径,似乎有着更强的落地性。以艾为电子为例,众所周知,芯片行业专业知识的壁垒极高,同时对保密性要求严格,这对艾为电子的客服服务提出了不小的挑战。

对此,艾为电子基于钉钉AI平台,开发出了自己的专属小模型“AI智能客服”——不仅精通产品、行业专业知识,亦能不间断为客户提供即时响应的咨询和答疑服务,从而大幅降低了人力成本及培训成本,并提升了客户服务的专业度。

再比如某光伏企业,其将不同厂区、产线生产数据同钉钉“数字员工”连接,构建出“AI数据分析师”的角色——员工只需通过自然语言与数字员工交互,便能获取快速掌握各车间的产能、产能变化趋势等数据,从而帮助管理层做出精准决策,提高了企业的生产效率。

足见,钉钉通过同生态伙伴共创“数字员工”,切入了不同企业最为实际的业务需求。

另一方面,在规模优势的带动下,钉钉的AI发展之路正呈现出飞轮效应。今年8月,钉钉个人版内测开放,向个人用户提供类似ChatGPT、Midjourney、NotionAI等多模态大模型服务。

据悉,无论是通过自然语言进行对话解答、策划方案制定,还是进行多风格的绘画创作,钉钉个人版都在用AI技术降低用户的应用门槛。而针对AI应用的“普及”难题,钉钉个人版更是为用户提供了预置的Prompt模板库。

显然,钉钉正在通过AI撬动用户需求的大门,而随着个人版的推广和智能化服务的深化,钉钉所积累的规模优势,将在AIGC时代变得更加深不可测。

三、脚踏实地,与星辰大海

身处AI应用爆发前夜,脚踏实地之后,便是奔赴星辰大海。

今年11月中旬,阿里巴巴集团发布截至9月30日的2024财年二季度财报。其中,阿里集团CEO吴泳铭公布了第一批四个战略级创新业务。而钉钉,正是其中之一。

这不仅凸显了钉钉在集团中的独特地位,更指明了钉钉在AI领域的关键角色——随着各式各样的AI工具越发融入工作流,协同办公产品势必将变得不可或缺,甚至有望成为企业数字化转型的先锋。

正如吴泳铭所言:“钉钉因为AI时代的到来,获得前所未有的想象力。每个人和企业都将具备个性化的智能助理,而钉钉有望成为最好的AI智能助理平台。”

从行业维度来看,阿里对其的期许,很大程度上取决于钉钉AI的应用深度和广度。而纵观钉钉在AI领域的深度布局,结合其已然取得的规模优势,这份期许似乎正在转化 为现实。

首先,作为国内用户群体最为庞大的协同办公工具,钉钉不仅已经积累了大量的用户基础和数据资源,亦在拓宽AI应用的覆盖面,将大量此前未接触过AI的用户拉入自身阵营,跑通正向循环。

其次,钉钉在AI领域的布局不仅限于提升现有功能的智能化水平,更在于探索AI技术在新场景下的应用。以前述钉钉同生态伙伴共创的“数字员工”为例,其不仅仅是对当前AI应用现状的回应,似乎也是对未来协同办公软件发展趋势的一种前瞻。

更为重要的是,AI浪潮的助推下,主动求变的钉钉,正被推至一个新的战略高度——AI时代下的钉钉,有潜力超越传统的协同办公框架,成长为连接个人、企业与AI的重要桥梁,甚至可能成为一个新的超级入口。

而这,恰恰是阿里一直渴求的,未来的增长飞轮所在。

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