对“职业打假人”说不

巩义市市场监督管理局全力护航营商环境

近日，

巩义市市场监督管理局

紫荆路街道市场监管所收到

辖区某超市送来的一面印有

“为民办事关怀备至为企排忧情深似海”的锦旗，

这是对巩义市市场监管局

执法工作的高度评价，

而此前，

这家超市刚经历了一场恶意投诉。

据了解，今年6月份，巩义市市场监管局紫荆路街道市场监管所接到12345热线转办件，反映人称某超市玻璃水商品条码2023年注销，但生产日期却是2024年，违反相关法律法规，请求查处，并对其进行高额经济赔偿。紫荆所迅速组织执法人员对该超市进行了检查，现场没有发现反映人投诉的某品牌“高清玻璃水”。据该超市负责人讲，该店卖过“高清玻璃水”，但是是其他品牌的。执法人员现场调取了反映人的消费记录，购物小票显示，其投诉的玻璃水与该店销售的玻璃水不是一个品牌。执法人员将检查情况电话告知反映人，要求其提供更充分的证据材料，反映人表示不能提供并对执法人员进行言语恐吓。紫荆所经研究决定依法不予立案，投诉人的索赔诉求落空，商户合法权益得到有效保护。

“市场监管部门在执行监管职责时，以服务为导向，注重引导、帮扶和规范经营主体行为，实现监管与服务的有机结合，与破坏营商环境的恶势力斗争到底。”巩义市市场监管局紫荆街道办市场监督管理所负责人表示，“经查询，此反映人在全国12315投诉举报平台投诉129次，举报139次。”

近来，职业打假人的投诉举报占比显著增加，且越来越呈现团伙化、专业化、规模化的特征。其中，恶意职业打假人“以打假为名、行敲诈之实”，通过所谓“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”的套路，对商家轮番施压，部分行为甚至涉嫌违法犯罪，严重影响了商家正常的生产经营秩序。恶意职业打假人滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼等权利，造成相关案件大量增多，严重挤占行政资源和司法资源，从而导致有限的资源无法投入到维护消费者合法权益、维护市场秩序中去。

为有效应对恶意职业打假行为，维护良好的消费环境和营商环境，促进社会诚信建设，巩义市市场监督管理局将针对投诉举报集中的重点企业、重点行业加强合规指导，督促经营者加强内部管理，把好进货查验关、广告宣传关，增强知法守法的意识。同时出台应对恶意投诉举报行为的工作提醒，完善投诉举报处理机制，全面遏制恶意投诉举报行为，切实帮助市场经营主体纾困解难，为法治化营商环境保驾护航。

来源：巩义融媒