本文系深潜atom第819篇原创作品

伴随着人口红利消退、消费理念迭代，传统家居行业面临着与以往截然不同的挑战。国内的顶尖家电厂商，都开始转型，通过新技术赋能传统家电，从而给予用户全新的体验。

最近买了个小天鹅双洗站max，从洗衣和拖地效果来看，整体还是符合对于产品的预期。在基础服务外，联网和智能化也成为对家电的新考验。不过，经过了近一个小时的操作，手机才成功与双洗站匹配成功。这个初次联网体验，并不能让人很满意。

小天鹅是美的旗下的品牌，作为国内顶级的家电厂商，都能够出现软硬件连接成功率不高，且难以复现的问题。也让我产生了一个疑问，传统家电企业的软件技术能力，真的可以对得起他们的硬件实力吗？

作为和美的齐名的巨头，海尔智家也无法逃脱这种质疑。特别是三翼鸟在广州建博会期间，发布智慧家电家居一体化场景方案后，三翼鸟的智慧家电家居一体化方案，在落地后真的可以像宣传那般智能吗？

逐渐成熟的智能生活服务方案

随着高速发展的房地产行业，海尔智家快速成为了世界知名的家电品牌。现如今的房地产黄金时代已经过去，家电市场逐渐从增量市场转变为存量市场。单纯地卷传统电器，或许难以持续为海尔智家提供增长。

2019年和2020年，海尔智家营收分别为2007.62亿元和2097.23亿元，增长率4.46%，相比较以往的2位数增长，海尔智家的紧迫感油然而生。2020年9月11日，海尔智家发布了“三翼鸟”，从家电品牌向场景品牌转型。

作为全球首个场景品牌，三翼鸟可以为阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听全场景生态解决方案。此外，可以针对不同风格，为用户提供个性化方案，从而提供更好的生活体验。

装修的时候，需要考量的事情很多，风格、家具、家电都需要思考。在风格和家具的打造上，在过去这些年已经有了相对成熟的产业链。但是在家电的选择上，依然没有相对成熟的服务，往往是业主自行选择。

进入到场景设计的三翼鸟，凭借海尔智家的品牌影响力，不但可以提高海尔系的电器销量，甚至有可能顺势进入全屋定制的赛道，从而打破海尔依靠电器的现状。不过，这十分考验三翼鸟对于施工团队的管理能力。比如，有网友在黑猫投诉上对三翼鸟进行了投诉，认为三翼鸟存在虚假宣传，逾期违约的情况。

仅仅经过三年多的探索，三翼鸟通过本地化的场景方案定制与专业交付服务能力提升成套产品销售效率。财报显示2023年，三翼鸟门店零售额同比提升84%，成套占比超过60%，场景交易额超51亿元。

值得注意的是，在三翼鸟的App上，哪怕是选择10万元以下的定制服务，为用户推荐也都是中高端的电器，这对于其销售额的增长帮助巨大。在消费下滑的年代，美好生活并不意味着单纯的贵，更应该是符合用户当下需求，一味的让用户购买中高端产品，有可能受到反噬。毕竟这种家电搭配，随便找一个电器门店找个销售，就可以提供让用户满意的电器组合。

无法摆脱的卖货属性

作为海尔智家旗下的场景品牌，三翼鸟不仅丰富了海尔的产品线和服务体系，还推动了海尔在智能家居领域的战略转型和创新发展。

在刚刚推出之时，三翼鸟的产品与技术关联性远没有如今这般高。最大的挑战在于市场教育，过去这些年，海尔智家推出了海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances、斐雪派克、AQUA、Candy等众多品牌，让普通消费者对海尔产生了困惑。

正因如此，三翼鸟虽然借了海尔智家的品牌影响力，但因为海尔智家旗下品牌过多，大大增加了三翼鸟宣传难度。消费者对三翼鸟作为家居家装场景品牌的认知尚未建立，这导致品牌在市场中的存在感不足，难以形成广泛的用户基础。

同样因为背靠海尔智家，无论在研发还是在市场层面，都有依靠。2023年，海尔直接销售投入386亿元。在数百亿的营销费用下，三翼鸟可以通过超能力强行增加市场认知度。正因如此，才能够实现短短3年营收突破50亿的壮举。

相比较万亿级别的家电和全屋定制市场，50亿依然是很小的一部分。三翼鸟的“硬件产品+用户软件订阅+生态服务”收入模式尚未在消费者市场中大规模验证，因此仍存在很大不确定性。

三翼鸟目前的营收来源中，电器销售收入仍是主要收入。这表明其商业模式仍以硬件产品销售为主，与海尔其他的传统家电业务区隔并不明显。这既限制了品牌的增长空间，也影响了其作为智能家居场景方案服务商的形象。

以用户需求为导向，精准解决智能家居痛点，实现战略和体验同步升级的三翼鸟，对于海尔的意义，最主要的或许就是增加电器销售。三翼鸟体验店似乎也变成了海尔产品的专卖店，肩负了卖货的使命，却背离了体验店的初衷。

或将陷入了智能化陷阱

2020年起，进入了智慧物联网时代，家居行业也进入了智能家居3.0时代，标志性特征是感知+思考+执行+自制控制。三翼鸟杀入智能家居赛道，竞争对手已经不单单是美的、格力，更多的还是阿里、百度、华为这样的科技巨头，以及绿米、云米这样的新势力，对于其技术能力要求更高。

2020年到2022年，三翼鸟做到了成套智慧家电的盈利，让海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚认为“三翼鸟”优势已经很明显，并且认为2025年以后，希望在平台上实现生态融合，创造用户的智慧生活。

如今的三翼鸟，看似发展很快，但似乎将要陷入了智能化陷阱当中。

在智能家居生态中，掌控核心硬件意味着掌握了流量入口，这直接关系到用户体验和品牌的竞争力。海尔智家APP以及三翼鸟APP的下载量低于竞品。比如，在AppStore上，三翼鸟的评论评分还不足100，美的美居的评论已经超过2w。这不仅影响了用户的使用意愿，也限制了智能家居生态的构建和延展。

2022年，海尔智家给三翼鸟定制了“1+3+5+N”的全场景全屋智慧解决方案，三翼鸟利用智能大脑改变传统家电的被动服务模式，这也让三翼鸟进入到更高的技术圈层。不过，从硬件层面，要依赖海尔智家的产品智能。在软件上，同样要依赖硬件上的智能服务能力。

目前人工智能、物联网、大数据等技术的综合研发应用较难，导致很多家电家居产品的智能化和互联互通程度远未达到期望的场景智能化水平。三翼鸟的发展离不开底层技术的迭代升级，从而导致其在技术创新方面的进展相对缓慢，难以形成差异化的竞争优势。

2023年12月，三翼鸟因为强制、频繁、过度索取权限被工信部通报。这背后，或许是因为三翼鸟的技术能力无法像宣传那般满足用户需求，通过这种方式，弥补技术上的短板。

三翼鸟的“智能”在其他层面也有所体验，在三翼鸟的App上推荐了购买产品的型号，然而点进去发现，推荐的产品竟然不支持当前地区销售，如果不能够销售为何又会推荐呢？这么基础的逻辑都搞不明白，又如何走通智能化道路呢？

在建博会上，三翼鸟进一步优化服务能力，发布行业首个智慧家电家居一体化场景方案。通过与用户的深入沟通，了解他们的生活习惯、审美偏好和功能需求，三翼鸟可以从家电的智能联动，到家居无缝融合地设计出符合用户需求的一体化方案。

相比较传统的模式，全新的方案增加了智能属性。比如在智慧客厅，通过AI智能控制，电视、音响和灯光可以无缝联动，打造出影院级的视听享受。用户只需一句话，系统就能根据当前的情境自动调整光线和音效，带来沉浸式的观影体验。不过，真正落地后，才是对其最大的考验。

将全屋智能和场景设计的结合，成为三翼鸟全新的卖点。虽然每一个环节都并非让人惊艳，但能够将所有的环节结合到一起，也能够看到三翼鸟确实是在以用户为中心，努力做好用户服务。“让亿万中国家庭拥有真正的智慧生活”的愿景是美好的，但有些事情，并非努力就能够成功的。