来哈佛访问大半年，临走前也不知怎么了，各种信用卡纷纷大促，开卡奖不断创历史新高。 至于多少奖励，感兴趣们自己查，多半要颠覆认知。 总之在被邮件连狂轰滥炸几周后，我实在没忍住，也办了两张。 噩梦由此开始。 之前在国内办卡，都是银行上门服务，问一些信息帮着填进系统，过几天就把卡送到办公室了。 全程甚至连手指都不需要动一下。 毕竟开一张卡动辄就几百的奖励，赚钱的事谁不积极呢？ 以至于在我的认知里，办卡就是银行求着我，巴不得让我一秒钟申请，下一秒开卡，他们奖金到手。 来美国之后，前两张信用卡虽说没能登门办理，但到了网点也是分分钟审批，隔天拿卡。 年费那么高，服务好点也是应该的吧。 早一天让我拿到，就早一天消费，银行就早赚一天手续费，双赢。 直到那时我仍旧认为，信用卡这么赚钱的生意，银行给顶配服务天经地义。 直到最后这次申卡，因为是联名卡，网点没法受理，只能走线上。 按理说我已经是这家的老客户了，第一张卡消费了几万刀，支票账户里还存在几万刀。 要信息有信息，要信用有信用，要存款有存款，就算不秒批，总不能比首卡还费劲吧？ 这么想着，预期提得就有点高，合计着回国之前怎么都收到卡。 结果没曾想，不但没秒批，反而发来封邮件，让我打电话联系他们。 注意，不是他们打电话联系我，是让我联系他们。 这让我就有一种不详预感。 果不其然，电话打过去，那边要了我几个信息，说没事了。 问他下一步做什么，他说会联系你，你先等着吧。 没辙，只能等着。 三天后，收到一封平邮信，说是收到了申请，但没办法审批，让我提供税表。 我心想你一个信用卡，都是我消费，有出没进，交哪门子税？ 不交税要什么税表？ 之前申请AMEX的卡也没要税表，是不是弄错了流程？ 美国的税表一堆种类，我正好介于两种之间，填错了怕麻烦，就打起退堂鼓不想往下走了。 结果没两天，之前给我开户的客户经理打来电话，问我最近用卡是否顺利？ 我就把税表的事给他讲了，问他为啥要税表？ 他说他也不知道，这玩意好像完全随机，有的要，有的不要。 但这种税表很简单，你来我这，我给你办，签个字就行了。 看在开卡奖的份上我就去了。 到那发现客户经理其实也不知道怎么弄，现打客服电话问。 问了一大圈，要了个传真号，把我签字的税表发过去了。 准备材料用了1分钟，这圈电话打了半小时。 然后我又回去接着等。 没两天，又收到同样的信，还让我交税表。 我就纳闷了，不是已经交了吗？ 打电话给客服，客服说没查到，你再去趟branch。 没辙，又去找客户经理，他说没事，我这传真有留底。 于是又打电话给客服，让他们好好查查。 俩人折腾了半天，最后说在一个什么系统找到了。 但是客服不知道这个行不行，因为还有另一个系统，保险起见又让传真了一份。 客户经理显然已经见怪不怪了，说他们的破系统就这样，随机性很大。 好在这次上传之后没再收到信，说是20个工作日内给消息。 等了两周，音讯全无，我就打电话问问。 客服全是印度人，第一个说，你这个申请被拒了，至于什么原因看不到。 我说拒了你们是不是得发封信说一声，不能让我猜吧？ 她说很抱歉，她也不知道为啥没发。 我觉着事有蹊跷，又听说客服个体差异很大，换个客服没准结果就不一样了。 于是挂了电话又打一遍。 这次的客服查了一圈，说你没有被拒的申请，只有两个待处理申请。 我说啥叫待处理？ 她说是材料不齐，你得提交材料才能进入审核，现在属于没人理状态。 这要放国内，我就直接开怼了，你们这是逗我玩呢？ 等了这么多天，打了几十个电话，结果是没人理? 可在美国还真就发不起来火，打过太多客服电话，不说全部，但起码90%都这个德行，急都不知道跟谁急。 让提供就提供吧，但上哪提供呢？ 她找了半天，发过来一个链接，打开是个简陋的web页面，貌似就是专门提交文件的。 看了一眼要求，一要提交护照证明我的身份，二要提交水电账单证明我的住址。 可问题是之前申请时早就提交过，系统里肯定都有啊。 这几个月你们天天邮寄各种账单广告，难道还不确定住址？ 她说不行，线上申请看不到之前的信息，只能重新提交。 既然都走到这一步了，那就提交吧。 完事我还特意问了一句，那另一张用不用也提交一遍。 她信誓旦旦告诉我不用，提交一个就行。 提交之后没两天，果然审批通过了，说是3-5个工作日邮寄到。 这是其中一张，可还有一张没信。 我就怀疑是不是他们的系统每个申请都需要提交一遍，彼此看不到？ 于是又打电话，结果真就是这么回事。 不过这回的客服机灵，说你等一下我查查，没一会儿查到了，然后当场就批了。 我也不知道该高兴还是该生气。 然后又是漫长等待。 期间打了无数电话问邮寄状态，每次各种转接，每个电话半小时起。 就这么折腾了两周，依然音讯全无。 这么重要的东西，他们居然用平信邮，而且没有快递单号，邮到哪了没法查。 可我要去西海岸，实在等不及，只能挂失，让他们重新邮寄到朋友家。 这回打电话我是实在忍不住了，让他们加急，必须给我快递号，如果再追踪不了，那就取消了吧。 不知道是看我脾气来了还是有什么规则，痛痛快快寄了UPS，第二天打电话过去就查到了快递号。 这次终于没丢，朋友收到第一时间拍照给我发过来照片。 按照信里面的指示去激活，进入网址，登录之后没有任何选项，直接一行字说可以正常使用了。 咱也不知道是激活了还是没激活。 既然你说能用那就试试吧，添加到了Applepay。 可当时大晚上店都关了，没地方刷，只能线上买点酒店积分试试。 填了信息提交，交易被拒，说卡无效。 这么晚客服也下班了，只能睡觉等天亮再问。 早起打电话，各种转接，墨迹了30分钟之后，客服说现在看不到具体问题，15分钟之后打回来。 放下电话，我又试了试，没想到这回成功了，莫名其妙。 本来以为没问题，白天去costco买东西，一刷又被拒了。 再打电话问客服，说你这张卡被锁了。 我说刚收到的新卡，啥都没干为啥锁，这么就锁了你发卡干啥？ 她说很抱歉，我也不知道，你等2分钟我查一下，给你回过去。 结果等了一天，也没接到回电。 另一张卡也一样，applepay能添加，但就是刷卡被拒。 打了几个电话，都说2分钟回，但从来没回过。 折腾了一个多月，好不容易拿到卡，又给我来这一出。 有问题不怕，甚至解决不了都不怕，可你们不能一个个吊着人家呀。 说几分钟回电，几天了也不回，完全不知道在干什么。 本来打算再打过去骂人，结果这次不知道为啥，语音菜单变了，进去直接让我输入安全码激活。 激活之后我去买了瓶可乐，还真就走通了。 趁着运气好，赶紧给另一个卡的客服打电话，那边说那我帮你激活吧，然后一分钟就激活了，另一张也能正常用了。 合着1分钟就能解决的问题，之前我打了400多分钟电话，这个月话费都打爆了，就是陪你们闹着玩呢呗。 可毕竟人家给你解决了，你也不能骂他，只能告诉他，我打了几十个电话，你是唯一一个有帮助的。 搞得她也不知道该谢谢还是该道歉。 两张卡折腾了一个多月，打了几十个电话，花了几百分钟，才算是暂时能用。 还没等高兴，晚上请朋友吃饭，其中一张刷卡又被拒了。 只好继续打电话，电话转接了3次，到了技术部。 那边问我要SSN，我说我用ITIN申请的，没有SSN。 结果人家说没有SSN处理不了，只能去branch。 我说我申请都能申请，你们怎么可能受理不了？ 那边一副死猪不怕开水烫的架势，说总之就是受理不了，很抱歉但也没办法。 当时正开车在路上，这边branch也多，看见一个就拐过去停了，进去问。 客户经理问我要ID，正好当时没带护照，驾照又是中国的，他说看不懂。 我说那我是不是拿着护照去任意网点都可以办，不需要实体卡吧？ 他说不需要，肯定可以。 于是回了酒店，拿上护照就近去了一个branch。 进去说了要办的事，对方说需要提供护照和实体卡。 被折腾这么多天，我当时就火了，说上一家我再三确认说是不需要，你这怎么又需要，你们到底有没有个标准？ 这大哥两手一摊，说肯定他说错了，我们就是不允许。 至此，我已经连生气的劲头都没有了，彻底被折腾蔫了。 合计着放弃得了，可打电话一问，关卡又得折腾一大圈。 别看卡不能用，但年费已经扣了，要关卡得先交年费。 不交就得一层层审批，不知道多久能批完。 我说那你再帮我看看能不能解决，解决不了就申请关卡吧。 结果客服用了一分钟，说可以正常使用了，祝您用卡愉快。 挂了电话，我想起了一部电影，叫《撞车》。 一开始白人警察拦住黑人的车找茬。 可随着剧情推进，才发现为啥白人警察要报复黑人？ 原来是因为他妈的医保需要跟医院沟通。 医院处理社保的是个黑大妈，本来再正常不过的报销，警察一天打几小时电话，前后搞了几个月，已经焦头烂额，可人家就是各种扯皮，死活报不了。 这种现实和预期的巨大落差最让人抓狂。 以至于白人警察挂了电话就去马路上找黑人出气，于是有了开头的一幕。 反正我这次是深有体会，有几天甚至做梦都是买了两把枪，顺着电话去把这帮印度客服突突了。 后来跟朋友一家吃饭，美国老大爷安慰我，说很正常，他随便处理个保险账单都能打空一个月话费，所以他现在都换成不限量套餐了。 我说为啥美国人天天摸鱼还忙忙叨叨呢，原来时间都彼此内耗在扯皮上了，怪不得满大街都戴着耳机打电话呢。 这种事在中国有吗？ 我没见过。 就算办不成，人家最次也能给个准信，而不是让你等2分钟回电，然后音讯全无。 更不会有折腾一溜够，最后碰运气一分钟解决的事。