风暴眼中的平静,不正是暮鼓晨钟?

昨夜璩静在朋友圈发布的这封"深夜道歉书",不啻为这场风波画上了一个逗号,还是将为日后的剧情发展竖起了一个新的句号?让我们一探究竟。

一、事件缘起

5月7日,一个名为"璩静"的账号在抖音上传了一段15秒的视频,从朴素的造型和台词来看,显然是出于一位高管之手。

评论区很快充斥着一片"百度公关副总裁在抖音做短视频"的质疑声浪。

此话一出,立即在网络上掀起千重浪,各种非议和狂喷随之而来。部分网友认为,一名高管专注于搞笑短视频有失身份,容易给公司带来负面影响。

还有人调侃称,或许该账号被盗用,才会出现如此荒诞一幕。然而更多的质疑来自于视频中一些涉及职场话题的言论。

比如"我们应该很努力工作,拥抱996",又或是"任何一名成功的职场人,从来没有过60周年纪念日,从来没有过退休金"等言论,都被认为存在劳工歧视嫌疑,暴露出极其不人性化的文化理念。

再加上近日百度裁员5000人的消息,使得网友对百度的企业文化和价值观普遍产生了强烈不满。

面对如此猛烈的声讨,当事人璩静也在第二天紧急回应,称自己确实是为了探索培养年轻人内容才做了几个视频,但确实做的不够好,措辞和一些细节出现了一些问题,冒犯了很多人,对于引起的不适深感抱歉。

不过此番措辞仍然未能平息舆论风浪,因为人们很快发现该抖音号"璩静"名下除了上述视频,还存在将近20条短视频作品,而且从制作水准和内容立意上来看,似乎并非一蹴而就。

此外,更有人翻出新闻报道,指出璩静此前还曾在工作群发送过一段高压语气的语音,态度极其霸道专横。也有媒体披露,她甚至曾在办公室扎小人,向那些报道百度负面新闻的记者泄愤。可见,作为一名公关主管,璩静这种极具攻击性的行为方式,着实令人费解。

就在网上对璩静人品以及专业素养的声讨声不断升级之时,璩静于5月9日凌晨在朋友圈发布了一份"深夜道歉声明"。

文中称,本次发布短视频的行为未经公司同意,并不代表百度立场,对于一些不当言论导致外界对百度价值观和企业文化的误解,她在此诚恳道歉。

同时,璩静也自我反省道,自己"心太急,方法不当",给大家造成了不适和困扰,会认知反省并改进个人的沟通和管理方式,以及纠正错误。不过细细思量,这份道歉声明中并未对视频内容本身进行真正的负责任式的解释和道歉,而是选择了相对模糊和委婉的表述方式。

也因此,外界一片质疑声音仍然不绝于耳。

比如有人认为,身为公关副总裁,公开发布涉及职场价值观的言论,竟然说是个人行为未经允许,这实在牵强;也有人讽刺道,"认知改进个人沟通和管理方式"是否还包括"办公室扎小人"等做法。

总的来看,璩静此番"深夜道歉"给人的感觉,似乎更像是在努力和百度切割关系,将矛头指向个人,试图以个人行为的名义冰释前嫌,实则并未对事件核心的争议点作出令人信服的解释。

但从事件曝光至今过了3天时间,加之连续登上微博热搜,阅读量过亿,公关的黄金时间早已错失,现在无论怎么解释已经为时已晚,品牌已遭受不可弥补的伤害。

所以,此事态下,璩静祭出这样一封"深夜致歉书",难免被认为是在逃避矛盾、推卸责任。虽然这种低调的处理方式确实可以避免事态继续被放大,但恐怕无法真正平息品牌危机。

往后或许会有更严厉的处分或追责行动。

回看璩静这次发布的"深夜道歉信",语焉不详、含糊其辞,读之令人啼笑皆非。发生这样的事件,自然要从内部文化做起,但对于如何正视问题、解决问题,璩静显然是有待提高。

不经大脑就贸然发布短视频,不去思考可能产生的影响,无疑是初生牛犊不怕虎。

也祈望这一事件能成为百度内部励行客户思维、重视口碑建设的一次警钟。

毕竟名誉过于珍贵,一朝失足,恐难以重来。