老凤祥是一家有着悠久历史的百年老店，一直以来都备受消费者的喜爱，其所生产的金饰品更是广受好评。然而最近，老凤祥却因为一些质量问题，而被消费者曝光，这让原本就美誉度就很高的老凤祥，受到了一定的影响。对于老凤祥来说，它应该意识到问题出在哪，并且及时的进行改进，不能因为自己是老字号就肆无忌惮，这样只会失去更多的消费者。

一、老凤祥被曝出“反向冲分”事件

1.老凤祥被曝出清洗黄金手镯时，将配重改成金丝的事件

最近，老凤祥被曝出了一起“反向冲分”事件，而且时间间隔还不到一月。首先是有消费者在清洗黄金手镯时，发现上面的霉斑无法清除，而金的配重却被清除掉了，而且这件事情还发生了视频。

消费者因为这件事情很生气，所以就将品牌给曝了光，并且通过法律的途径来维护自己的权益。当地的市场监管部门也介入了调查，最后这位消费者也得到了一个说法，就是这件事情要么进行退款，要么进行补偿。

然后是另外一起事件的曝光，当时有一位消费者购买了中空厚壁金手镯，但是戴上之后发现里面有声音，后来一看才知道，原来里面不是中空的，而是有金丝。这位消费者要求品牌给出一份书面的说明，但是却被拒绝了。

这就让大家都很奇怪，原来金的配重就是这样来的，而且也不知道这样的做法对消费者来说到底有没有什么影响。现在消费者的维权意识变得越来越强，所以遇到任何问题都会进行曝光，并且通过法律的途径来解决问题。对于一些品牌来说，它们应该意识到问题出在哪，不能一而再再而三的“反向冲分”，这样只会失去更多的消费者。

2.消费者的维权意识越来越强

在这次的事件中，我们不仅仅只是看到了老凤祥，还看到了越来越多的消费者。

原来越来越多的消费者开始意识到自己的权益，所以也开始维护自己的权益，而遇到任何问题都会进行曝光。对于老凤祥来说，它应该意识到问题出在哪，不能因为自己是老字号就觉得可以包庇一切。

相反的是，他应该和消费者进行沟通，找到问题的根源，并且给消费者一个满意的答复。只有这样，消费者才会觉得放心，自然而然也会选择老凤祥，这样对于品牌的发展才有好处。

3.品牌应该意识到问题出在哪

其实对于一些品牌来说，他们应该意识到问题出在哪，及时的进行改进才是正道。

不能因为自己是老字号就肆无忌惮，这样只会失去更多的消费者，最后连破坏品牌形象的一切都无法弥补。

应该看到这次的事件之后，老凤祥应该引起了非常大的重视，他应该对此事进行彻底的调查，找到问题出在哪，然后进行整改，防止类似的事情再次发生。

只有做到了产品的质量过硬，消费者才会选择相信老凤祥，这样对于品牌来说才是最大的帮助。

相信老凤祥也意识到了问题出在哪，也会进行相应的整改措施。

希望老凤祥可以尽快的找到问题的根源，并且进行整改，只有做到了产品的质量过硬，才能够赢得消费者的信任，也希望越来越多的消费者可以理性的看待这件事，遇到问题可以和品牌进行沟通，最后达到一个和解的目的。