“古德菲力：销售人员已经离职  无法核实口头承诺”

家住广州的肖女士平时喜欢健身，一直是古德菲力萝岗店的会员，前几天她联系到特搜记者，表示自己在古德菲力销售人员的推荐之下，办理了价值8088元的五年免息分期会员卡业务，然而她随后发现这个事情并没有那么简单。

肖女士告诉特搜记者，她是在2021年4月14日刷信用卡一次性支付了8088元，办理了一张古德菲力萝岗店的健身卡。按照销售人员的介绍，虽然她一次性支付8088元，但是可以通过银行办理五年免息分期。按照肖女士对记者解释的流程，接下来应该由古德菲力萝岗店与银行进行对接，为肖女士办理五年免息分期支付业务。但是在付款之后的半年多时间里，她一直催促对方帮她落实免息分期事宜，销售人员只是一直表示正在办理，让肖女士再多等一些时日。后来，她就再也没见到这位古德菲力萝岗店的销售人员，发消息也再无人回应。

肖女士还告诉特搜记者，她刷卡付费之后，自动产生了一份合同，这份合同她之前并没有见到过，上面的签名处均为电子录入，也并非本人亲笔签名。特搜记者在这份合同中并没有看到任何有关免息分期的相关内容，合同签名也确为电子输入。

在了解事件经过之后，记者打电话联系了古德菲力官方客服的相关工作人员。对方表示，由于当时销售人员对肖女士仅仅是口头承诺，并无其他真凭实据，而且现在那位销售人员已经离职，更是无法查证当初办卡时的协商内容，所以如果现在肖女士坚持要求退款，只能按照合同约定扣除30%的违约金，同时扣除该卡从4月14日至今的实际使用费用。

随后记者在网上查询了古德菲力的相关信息。古德菲力集团成立于2004年，总部设立于深圳，至今在全国范围内已拥有近100家直营专业健身会所。与此同时，记者看到网上关于古德菲力健身会所的相关投诉也不在少数。

肖女士认为，虽然在古德菲力的会员卡已经产生了一段时间的实际使用，但是由于古德菲力萝岗店至今没有履行承诺为她办理免费分期，所以感觉自己上当受骗，希望能够终止合同并获得全额退款。那么她的退卡、退款要求是否合理？肖女士又该如何维护自身合法权益呢？记者采访了广东卓高律师事务所的刘仲坚律师。

刘律师认为，根据肖女士陈述的单方事实及有关合同等材料即店业务员现场向她介绍可以用她自己已有信用卡现场刷卡消费这个金额并成为会员，他们店与银行有内部合作渠道关系，消费后可以帮助她申请分期和免利息，同时业务员也没有介绍如何操作分期免费等程序告知。肖女士基于此，刷卡消费了。事后半个月收到通知才知道银行没有分期也没有免息通知，遂要求该店处理承诺事情，店业务员又作出以先付利息后店代支付等承诺，但至今店否认，且银行最终无法实现分期和免息。鉴于肖女士以上单方陈述等事实及材料，本律师认为，依照《中华人民共和国民法典》第一百四十八条（有关欺诈行为的法律行为效力）等有关法律法规及司法解释规定，双方形成合同关系，如店业务员确实存在以上行为以达其诱导骗取消费目的，则属于合同欺诈行为；二是员工职务行为代表公司行为，责任由公司承担，是否离职不影响；三是消费者肖女士与店业务员的事后短信、微信交流、催促及诉求等记录可以作为有力证据，如有可以证明以上欺诈事实，则可以直接诉请法院撤销该签订合同的行为并退回款项，如有损失可以主张赔偿损失等请求，也可以先自行和解或通过市场监督管理局调解维护自身合法权益。

（注：本报道截稿日期为2021年12月2日，因审稿流程会适当迟延发布)