在济南市章丘区双山街道瓦山社区工作人员的心里，她是充满正能量、有凝聚力的人；在社区居民的口中，她是为他们排忧解难、值得信任的人；在其他同行的眼里，她是敢于突破创新、有胆识魄力的人……她就是瓦山社区书记马媛媛，一个务实干事、乐观向上又头脑里满是“金点子”的人。

马媛媛到社区工作三年多来，坚持扎根基层，和她所热爱的瓦山社区一起成长，用自己的智慧和付出，不断开创工作新局面，使新建的瓦山社区总是不断地给人们带来嬗变和惊喜。

每天早晨进办公室之前，她都喜欢在小区里转一圈，看看小区里的情况。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。这不仅仅是一句宣言，更是她对基层工作最直接的要求，也为她指明了前进方向，提供了强劲的工作动力。“千里之行，始于足下”。几年来，她用自己坚实的耕耘和开拓，兑现了自己的庄严承诺，书写了自己的无悔人生，也得到了广大居民的认可和高度评价！

关键词一：聚正气

马媛媛经常和社区的同志说，弘扬社会正能量是社区的一项重要工作，也是推动社会文明进步和提升基层社区治理水平的重要支撑。具体实践中，她坚持以“瓦山榜样”为阵地，广泛挖掘身边好人好事，大力弘扬文明进步、积极向上的强大正能量，为社区高质量发展提供了强有力的“身边榜样”和精神力量。

她说，发现挖掘榜样并不难，只要你有一双发现美的眼睛，榜样就在你的身边。有一天，她正要去社区理发店对消防设备进行安全检查，路上有居民拦住她，上来就说“马书记，你可得好好表扬表扬理发店大姐！”她了解原委后，才知道这位居民的老母亲这几天腿脚不方便，问能帮忙上门理发吗？理发店大姐平时干美容美发很忙，但是她还是很痛快地答应了，趁中午吃饭的时间抽空去的，大娘岁数大了，她也坚决没有收钱。她就想，居民之间相互帮衬，社区年轻人多一些奉献和付出，这不就是有“人情味”的社区吗？所以这种好人好事，一定要好好宣传，经过讨论把理发店大姐选树为“瓦山榜样”，号召大家学习她的奉献精神。

入户走访中，网格员了解到，由于财大馨苑小区入住率比较低，小区居民长达8年的时间冬季无法实现集中供暖。很多居民也通过“码上办”强烈要求解决集中供暖的问题。为保证居民冬季正常通暖，她在四五月份就提前对接热力公司、物业、开发商等相关单位，召开社区协商议事会，商讨解决方案。这时候，就有位大哥主动站出来，积极负责地向居民传达会议精神，宣传小区解决集中供暖问题，号召大家支持和配合，并积极为问题解决出谋划策。之后，社区与热力公司又经过多次协商，并阐明财大馨苑花园洋房与高层同属一期，综合入住率已经超过60%，已达到供暖要求，按照规定可以供暖。但由于8年没有使用集中供暖管道，管道锈蚀损坏十分严重，维修费用由谁承担便又成了新的难题。对于这个问题，社区认为小区开发多年、入住率始终不高，开发商应该对于项目建设风险承担更多责任，于是联合热力公司又多次与开发商对接商议，分析利弊，最终小区供暖管道维修费用由开发商承担。社区负责定期督促暖气管道维修情况，并最终在注水前将主管道维修完毕。注水后又将入户管道排查一遍，确保了小区的正常供暖。可以说，在解决整个供暖问题的运作期间，随处都能看到他积极参与的身影。小区供暖问题成功解决后，这位大哥也当之无愧地被选树为“瓦山榜样”。

“瓦山榜样”从评选发布第一期到现在，榜样们的感人故事很多：有积极扫雪除冰、赠送铲雪工具的社区党员，有带头解决楼梯损坏问题的楼栋长，还有坚决抵制电动车上楼的小学生……通过选树典型榜样，已初步在社区内部形成了“风正、气顺、心齐”的生动工作局面，也有越来越多的居民自发地参与到志愿服务和便民服务中来，并成为一股不可或缺的促进基层和谐稳定的中坚力量。

关键词二：干实事

多年的工作实践让马媛媛深刻地认识到，社区处在社会治理的最前沿，只有扎扎实实地办好事、干实事，才能聚民心、顺民意、解民忧,才能更好地实现“干事、齐心、聚人”的工作目标。为此，自到社区工作以来，她始终保持高昂的工作热情，坚持问题和需求导向，深入一线听民声，列出清单抓落实，千方百计为居民办实事、解难题，从而被居民亲切地称为“值得信任的贴心人”。

平时工作中，她总能敏锐地发现基层的矛盾和问题，并巧妙地借助社区资源优势，去进行一一化解。入户走访时，她了解到社区内居民大多忙于工作，爷爷奶奶对于学生的课业一筹莫展。为此，她邀请共建单位优秀志愿者担任英语老师，校社共育齐发力，在社区开办了“英语角”；经济普查时，她们挖掘出书法人才，与网格党支部活动室结合，打造了周末公益书法课堂“瓦山文房”，培养居民兴趣爱好；还有“健康小屋”定期开放，“公益集市”琳琅满目，“百姓大舞台”直播间精彩纷呈，“协商议事亭”集思广益……通过不断地干实事和送服务，使她深深地感到，社区这片沃土，是越深耕，越富饶，也越有干头！她通过从社区中深挖各种资源，为居民搭建起了能够满足居民多样化需求的众多平台，从而使各项资源得到了最优化配置，也使各项资源发挥出了最大效能，群众的获得感和幸福感得到极大提升。

在面对诸多困难时，她总能保持高昂的斗志、超人的定力和过人的胆识。瓦山辖区内财大馨苑小区西侧道路为出入小区主要消防通道，自小区建立以来，此道路两侧乱停车现象日益严重，不仅严重阻碍交通，更影响应急消防等特种车辆通行，存在极大安全隐患。为此，社区对此事非常重视，通过“码上办”小程序收集有停车需求的居民。同时，联系物业、开发商、居民代表等开展“逢四见面、协商议事”，共同商议解决方案。还同步直播专题会议，有190余位居民在线旁听。通过线上线下居民的建言献策，最终形成道路一侧规划停车位的初步方案。这样既可以满足居民的停车需求，又能解决道路交通堵塞。随后，瓦山社区网格员负责跟进，督促物业进行车位规划，经过两天的加班加点，一侧车位规划完毕，居民也能够自觉按照规定停车，共同维护道路出行的安全通畅。实践证明，通过积极主动地解决群众的急难愁盼，极大地改善了干群关系，拉近了和群众的心距，也较好地实现了“事成、心齐、人聚”的最终目的，受到广大居民的一致点赞和好评。

关键词三：勇创新

创新是社会进步的灵魂，也是实现社区高质量发展的不竭动力源泉。实践证明，要应对基层治理不断变化的新形势，追求和实现一流的工作目标，就必须主动实现从“跟跑者”到“领跑者”的根本转变。既要准确识变、科学应变、主动求变，又要保持韧性、耐心和定力，以求在纷繁复杂的基层治理实践中，去不断地创新办法、谋划思路。

创新源于生活，让复杂变简单，让生活更美好。在一线走访中，马媛媛发现，由于居民平时忙于工作，有些工作传达和意见征集效率十分低下，于是社区就迅速研制开发了“码上办”小程序。居民既可以用来反映问题，也可以提出诉求，社区处理起来也更加快捷方便，被居民亲切地称为“瓦山社区的12345热线”。社区开办“英语角”的前期调研和财大馨苑统计车辆信息规划车位的事情，也是用的“码上办”，非常高效便捷。此外，还有居民反映，经常会为办好一件事情来来回回跑上好几趟，要是能跟“码上办”一样，扫个码就能全部解决就好了。为此，她就策划安排把居民办事流程做成了电子书，生成二维码，居民想办理什么事情，一扫码就知道办事详细流程，这样就能让居民少跑路，群众对此十分满意。