国内汽车产业进入3.0时代,新能源汽车市场发展也已经10年,用户运营逐渐为行业所重视。8月31日成都国际车展,支付宝举办车企生态发布会,在大市场围绕「供应链」「效率」的竞争已进入白热化阶段,提出「以人为本」围绕车主「全生命周期」服务需求的解决方案,并面向行业开放。

首次发布车主「全生命周期」服务解决方案

公安部在7月8日发布了最新统计数据,截至2024年6月底,全国机动车保有量达4.4亿辆,其中汽车3.45亿辆,新能源汽车2472万辆;机动车驾驶人5.32亿人,其中汽车驾驶人4.96亿人。

截至目前,支付宝拥有超过10亿的实名注册用户,有超过3亿的车主群体,超过1亿完成了车辆的认证,已经逐渐成为了汽车生态中最重要的用户资产平台之一。在此基础上,支付宝数字车企已率先和“比亚迪、蔚来、一汽丰田、一汽红旗、一汽奥迪、小鹏、广汽本田、一汽大众、沃尔沃”等品牌的旗下多个车型开展深度合作。

在与头部车企的合作上,支付宝推出用户“全生命周期运营”的全链路营销解决方案,共同基于蚂蚁集团的数字底层能力和用户联营展开深入合作,站在用户运营视角入局汽车行业,帮助汽车行业度过营销挑战,帮助用户买好车、用好车。

在提升车企营销效率上,支付宝基于会员体系及数字化运营能力,创新联动品牌运营用户,利用场景交叉找人,支付宝用户行为洞察,历史用车信息等多重能力,精准触达潜客提升营销效率。

汽车行业已经进入存量博弈时代,车企与支付宝的合作显然会极大地促进营销工作的开展。利用支付宝用户运营体系及权益联盟,能创新地将传统的广告流量资源转化为用户运营资源,相比传统广告,能更好的提升营销效率。

在深度试驾服务上,支付宝依托租车频道提供服务。支付宝租车频道已经是全网头部的租车平台,聚合神州、一嗨、携程、哈啰等租车平台,汇聚超过60万台车辆,每年为超百万用户提供超高性价比租车服务。

伴随着新能源和智能车的发展,常规汽车4S门店试驾时间短,体验不足的缺点凸显出来。而依托支付宝租车及上门取送车服务,能够开创行业深度试驾项目,面向机场接驳,通勤体验,周末短途等特殊场景提供深度试驾服务,能通过深入体验创造高效购车体验。

为了更好的支持车企助力卖车,让消费者能更好的享受到购车实惠,支付宝还推出了新能源补贴合作政策。从今日起,支付宝也将联合行业车企开展购车补贴合作,共同为用户提供购车实惠。

为了共建新能源充电生态,支付宝开放了新能源行业全场景生态能力,并提供千万权益补贴合作。面向运营商及车企提供互联互通、优质站点推送、消息卡片串联、芝麻先享垫资保付、即插即充等行业能力全开放,赋能商家提升充电站高质量运营;为桩企及车企用户提供购买、报表、安装、使用、缴费一站式的安心服务,缴费红包月月领,并提供智能充电模式、有序充电、共享充电等进阶数字化能力加持,加速家充场景向数字化能源终端转型。

此前,支付宝率先在行业开发了芝麻信用先充后付、即插即充的创新业务模式,为1000多家生态客户提供数字化解决方案,接入国内超9成充电桩,超100万充电终端设备,覆盖了全国320多个城市,解决用户在户外、家庭等多场景的充电需求,累积为近2000万新能源车主提供服务。

支付宝也已经与“中国电动汽车充换电基础设施促进联盟”达成战略合作。充电联盟会与支付宝一起将先充后付、即插即充等高质量充电服务更加高效的服务于新能源行业;支付宝新能源即插即充能力致力于消除电动车充电过程中的繁琐步骤,结合支付宝车主档案和金融风控能力,实现“插枪即充电,拔枪即支付”。

车展一直以来都是车企营销的重头戏。在车展营销上,支付宝与本次2024成都车展达成合作,利用支付宝科技能力和其平台生态助力用户多方式逛展,打通了线上与线下界限的新逛展体验。支付宝的车展及线下通路闭环车企全链路解决方案,能够助力车展数字化建设和用户促单的合作共赢。

AI助力支付宝智能化用车服务生态

蚂蚁集团和支付宝在国内人工智能技术领域处于领先地位。在当前新能源车行业智能化的发展趋势下,支付宝智能化用车服务生态有了蚂蚁集团的AI技术加持,能够提供更多功能和服务,推动了智能化用车服务生态的建立。

通过与车企的深度合作,支付宝正在构建一个以智能化为核心的用车服务生态,为用户提供了更加便捷、智能的用车体验,也为整个行业的发展给出了新的方向。

2024年5月,支付宝正式推出车机产品“智能车联服务”的全新版本“Alipay-Co-Driver领航”,简称“ACD”。ACD可以通过AI技术理解语义、识别意图,并能够执行用户意图,完成交易闭环,首期为车主提供生活、出行、理财三大类资讯和服务。同时,“ACD”也集成了车载支付方案、车载小程序方案等,从“人找服务”全面推进到智能化的“服务找人”,成为车主的座舱助理。

通过蚂蚁百灵大模型能力,车主用户可以在“行前”让车载AI制定出行游玩攻略,并推送预定机票、火车票、酒店等服务到车机上;“行中”查询附近充电桩、加油站、停车场;“行后”查询附近美食、预订电影票、快递、医疗导诊等。此外,还可与“ACD”对话互动有关医疗百科和金融百科的众多知识。

支付宝手机端和车机端账户打通,用户在手机端查到的快递信息、餐厅酒店位置、充电桩进程等都可双端同步,导航信息一键流转到车载导航。支付宝在座舱领域已经与行业内多家车企开展合作,覆盖41款车型,为400万+的车主在车内提供车载端各项用车和生活服务。

如今汽车产业已进入3.0时代,车企从产品售卖模式转型为服务输出模式,同时新能源汽车在国内的发展也进入了下半场,汽车市场进入饱和和存量期,智能化与智能驾驶已经成为第三增长曲线,支付宝行业领先的智能化用车服务生态平台将为车企提供强大助力。

发布会上,支付宝也宣布:支付宝在具备了「智能化」转型的全生态能力基础上,2024年将全面同汽车行业车企品牌展开生态共建合作,共同锚定「以人为中心」的未来十年车企战略合作目标,通过开放的汽车服务行业解决方案跟合作伙伴建立起更好的用车服务供给,让车主用户用车体验得到进一步提升。