8月17日，有网友发布一则视频，迅速引发了社会的关注，河南洛阳涧西万达店，一名喜茶员工与顾客发生矛盾，顾客直接拿起奶茶就开砸，嘴里还说着脏话。店员被砸后也是不甘示弱，抄起东西就往女顾客身上砸去，两人之间互怼，互砸，一片混乱。

一杯喜茶，怎么就“喜”出了火？

其中的缘由还不得而知，估摸着是天气太热，人心也跟着浮躁起来。这位女顾客可能是等得急了，或是觉得服务不到位，话里话外就带了些情绪。而那边的员工，也是年轻气盛，一来二去，话赶话，那火气儿就“噌噌”往上涨，手里的杯子、托盘，都成了“武器”，场面那叫一个乱！

要我说这事，应该是双方都有责任。顾客得有点耐心，毕竟好东西值得等，员工也得学学怎么在压力下保持微笑，毕竟顾客是上帝。但话说回来，背后的原因可能远不止此，可能是长期积压下来的，比如工作压力大、沟通技巧不足、情绪管理不当……这些都是日常生活中容易忽略，却又实实在在影响着。

一是快节奏生活下的压力山大。大家每天都忙忙碌碌的，一点小事儿就容易触发情绪。

二是人与人之间的沟通障碍。现在大家都习惯了手机交流，面对面说话反而容易词不达意，误会也就多了。

三是企业管理的挑战。怎么让员工在高压环境下还能保持好心态，怎么培训他们更好地服务顾客，这都是大学问。

首先，顾客也得多理解一下服务人员的不易，毕竟谁都有个心情不好的时候。

其次，企业得加强员工培训，不光是业务技能，更重要的是情绪管理和沟通技巧。

还有就是，可以设立个“情绪宣泄区”，让员工有个地方可以发泄压力，别让这些负面情绪带到工作中去。

最后，社会也得多关注这些服务行业的工作人员，他们可是城市运转的“润滑剂”，得让他们感受到温暖和尊重。

对此事网友们也是议论纷纷，展开了热烈讨论，让我们一起来看看网友们都是怎么说的。

有网友说， 现在的年轻人都很有礼貌，两个素不相识的相识的人，都互相问候对方的母亲，还扔手抛纸以示祝福。

有网友调侃道，这个无辜的外卖是谁的。

现场的网友说，是这个这女的先动的手，两次后小哥才反击的，她闺蜜还录视频了，录完就开始二打一。

我们都是社会的一份子，一举一动都影响着周围的人和环境。从自己做起，从身边的小事做起。

遇到事别急别躁多沟通；看到别人有困难了伸把手帮个忙；遇到不公的事儿了勇敢站出来说句话。只有这样咱们的社会才能越来越和谐越来越美好。

就是想告诉大家一个道理：生活中没有过不去的坎儿也没有解不开的结儿。只要心往一处想劲儿往一处使就没有什么问题是解决不了的。

希望以后，大家在享受美味的同时也能多一份理解和包容，让这个世界变得更加温暖和美好。