今年5月WD很荣幸请到了崔同学给大家直播分享他就读于伦艺服务设计专业的体验。崔同学是WD骄傲的7申7中大满贯学员，当年在众多offer中接下了伦艺的橄榄枝，我们来一起听听他在伦敦的学习生活吧～

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伦艺服务设计水吗？2022.05.11

叙述/ 崔同学

读于伦敦艺术大学服务设计研究生专业。今天给大家分享一下在伦艺学习服务设计的体验。

因为在第一家公司工作的时候，它是一个做科技教育的初创团队。在做改版的时候发现，其实前期的调研是对最后最终的产出是非常重要的。所以想拓展一下自己在调研这方面能力，所以选择了服务设计专业选择了伦艺。一是因为伦艺的知名度很高，二是因为我之前是学工科的，我需要一个这样的艺术设计环境来背书。还有一个很重要的原因是喜欢伦敦这个城市，伦敦的美术展和博物馆资源非常丰富。

今天的主要内容分为三个模块：

一是分享伦艺服务设计的教学是什么样子的？

二是我从学习和工作的角度谈一谈我的感受；

三是给出一些建议。

伦艺的服务设计分为4个学期。

第一个学期的话是有一个Way of Working课程，是教你如何团队合作的一个项目。然后同时会开展一个以用户为中心的一个项目，它是和伦敦区政府合作的，为社区做设计的项目。

第二学期还有一个CU项目，就是一个合作的项目，和伦敦区政府做合作的一个这样的项目。

第三个学期，也就是我在读的学期有一个第三方的项目。它也是和伦敦区政府合作的项目。同时在这个学期我们会进行毕设的开题。

第四个学期主要做毕业设计。

其实这个专业是有一些特色项目的。比如说在右边我写了一个出国交换项目，是可以去到三星工作室或者去欧盟一些国家交换。但是这个项目因为疫情取消了。在官网上，其实你可以看到有一个关于迪卡侬设计冲刺的这样的短期的体验改善的项目，但是今年它也取消了。

所以从整体来看，伦艺服务设计的侧重点是什么？

以苍生立命，为社区开太平。主要的重点是为社区做服务设计。

我们主要的一个学习流程是首先我们会上课，然后老师会给我们讲这个项目的一个背景，然后我们会进行一些项目相关的桌面调研，然后去寻找一些问题。

然后我们的老师会邀请这个项目的相关人员，给我们介绍社区的现状是什么样的，然后在这个环节中可以向他提问，关于之前发现的一些问题，然后他也会一些建议，关于之后可以去社区的哪里去做一个调研，然后去进行线下调研和访谈。

这个过程是开放式的一些调研，我们会采访非常多的相关机构和相关的人，然后这也是我们专业的特色之一了，我们老师非常非常注重我们的 Evidence，就是我们调研的这些结果和数据，因为在做设计定义的时候，他都会问我们 Why，会反复的问我们你们为什么会做了这个决定，为什么会走向这个方向？你的支撑、你的调研和访谈是什么？

然后经过上一个环节的广度调研之后，我们会锁定一些认为是比较符合我们用户画像的一个这人群，然后会邀请他们做一个深度访谈。在这个环节我们会用到一些共创，比如说去搭建一个用户旅程（疫情原因是线上的）。当然也是可以用线下的一个工作坊的方式去跟他一起完成用户旅程的体验。

从中我们可以发现一些可能之前访谈没有能发现的一些设计的机会点，在定义设计定义完成之后，我们会做原型。然后做完原型之后，我们会拿它去给我们的之前所调研的那些用户做一个真实的一个原型测试，这点我觉得是特别好的一个点。因为我觉得如果你因为这个过程中，你可以发现一些可能之前纸面上讨论就没有办法发现的一些设计机会点，它是一个真实的反馈。他会更加地贴近实际，而不是一个泛泛而谈的项目。

最终就会有一个汇报，汇报的时候，社区项目负责人他也会来听，然后跟我们的系主任和导师任课导师一起给我们一个最终的建议。

谈完了我们整体的教学，然后谈一下整体的感受。首先总结一下伦艺服务设计的侧重点。

第一点，伦艺非常强调调研和挖掘存在的原因。他们非常喜欢问用户为什么会这么想？他这么想的原因是什么？为什么支撑你做了这个决定？

第二点就是我们的侧重点比较集中在社区，服务设计这一块，当然也可能也是受了疫情的影响。

然后我觉得为社区设计这一块来说，它的项目可行性其实是相对来说很高的，你可以接触到真实的用户，然后你也可以得到一个真实的用户反馈。

然后最后一点也是我在这边学习影响我最大的一个点，就是关于设计公平。

我们在做设计的过程中，老师会非常的注重，就说你们是不是关注到了尽可能多的一个人群，比如说因为在英国老龄化其实是很严重的，在我们去想用国内这种比较流行的，比如说二维码什么这样的形式加入我们设计中的时候，老师会质疑我们说这些你的用户你的老人群体他们真的会使用这些东西吗？

然后这里我做了一个PPT来解释一下设计公平这个点，大家可以看到这张就是三个不同身高的人踩着一个椅子去看烟花的这张图，这是从谷歌设计里面download过来的一张图，它就是讲如果是一个同等调剂提供一样高度椅子的话，也许身高最高的这个人，他才能看到烟花设计，公平是什么，它旨在提供给这些人不一样高度的意思，让他们都能享受到同一个视角去看到这个烟花。

所以说设计公平这个点就是你需要关注并且包容尽可能多的人群。然后右边这个是一个原型测试，也是在做的项目，当时这个项目的背景是我们要去帮助社区去强化和社区人群和政府的关系。做调研之后发现在社区的website上，它其实有很多的项目在进行中，但是我们在询问当地的人群之后，发现他们对这些项目了解很少，甚至不知道有这些项目在发生。

然后其中一个原因是社区的人们的年龄结构偏大，就有很多老人他们是不会使用电脑去登这个网站，以及不会去用手机去扫码，这样的行为去了解发生了什么事情，以及社区有很多的外来移民，他们的英语程度相对来说是偏低的。

然后在调研的过程中，我们就发现在这个社区有很多的图书馆，并且有很多图书馆有一个活动，就是教成年人，这边社区的居民学习英语。

所以我们就想着在图书馆设了一个线下投票的项目，同时给每个项目设置有多元的一个说明书，他可以在投票的同时，既提高了跟社区的联系，提高自己的公民参与度，同时他也可以提高自己的英语水平，因为我们有一个多元的手册，然后最终我们 Product 的反馈也是非常好的。

接下来是谈一下我在这边学习的一个最大的差异感受，因为我之前是工科生，所以我来这边之后最大的一个难受的点，刚开始我是觉得这边老师他上课的时候，他教课的过程是非常短的，然后它不像工科，它会上来跟你说一大堆公式，然后给你摆例子，然后这个实验是怎么从这一步做到这一步的，他很有可他最多讲的就是这个工具是什么样的，给你介绍一遍，然后接下来你就自己去做。

所以说在这边学习的话，我觉得有一个点很重要，你一定要多多地提问老师问题，而且你一定要基于你之前所做的一些东西去向他提问。如果你对他提问他会很热心的很耐心的帮你解答这些问题，并且给你他能提供的任何资源，这点是特别好的。

然后来学习的第二个感悟，我觉得和理科差别，你真的需要多读书，去多多读一些关于设计相关的，无论是服务设计的两本架构书，那些service design thinking还是doing，以及你需要多去翻阅一些设计的网站，因为在你做项目的初期，其实你是需要有大量的调研去找你的idea的，然后平时的这些reading的积累是能很好地帮助你的。

这里的老师在项目之前，他们都会给我们发一个reading list，真的会对你的项目有很大的帮助，可以给你很好的启发。

第三点我觉得是不管是文科还是理科学习的一个共同点，也是我来这边之后最大一个认知。我们要学会去形成自己的知识架构，平时我会从哪些渠道来获取到的信息，然后并且对这些信息进行一个筛选，然后储存它在下一次项目的时候或者之后的项目，可以把它调取出来去使用。

然后从工作的角度来讲的话，其实我们知道在现实世界中是有三大类不同组织，一是有商业组织，二是有社会的公益组织，三是有政府组织。它是基于原有的系统或者是一个新的主题来发现问题，去优化或者创建服务这样的一个过程，所以它是有一个由0~1或者是由1~2的这样的过程。

然后我们需要有一个平台让我们去做做这个练习，然后同时我们也需要掌握一定的方法论，所以说然后方法论这些东西其实包括调研定义问题，原因设计测试这些理论性的知识，我们都是可以从书本，然后老师发给你的PPT以及实践中去学到的。

但是关于上面我提到的这几个平台，商业组织、社会公益组织和政府组织，这个平台其实有很多的时候，我们是需要学校去提供给我们的，所以你会发现伦艺在教学上会有一定的缺乏，你会发现我们缺少了一些商业资源，然后以及缺少了一些科技的在其中参与。这边更多是注重一个调研等一些软技能的培养。

​当然比如商业资源缺少和科技的参与的缺少，很有可能是由疫情造成的。也许疫情之后，这些资源可能会再回来。

我觉得一你可以选择你一个项目去引导他走向商业导向。

比如说我们有个主题是减少碳排放，但是你的思考角度是可以从减少运输成本或者回收成本来去做这个主题的。

然后第二点，你可以利用学校的 Title 去参加各种设计比赛，因为设计比赛的主题是不限的，它不会设置限制，你是可以把它完全做成一个商业项目的。

然后其他三个点就是我刚才其实提到了我们伦艺设计，服务设计其实教得更多的是一些软件的，但是学校里面它是有很多的workshop，然后包括建模，或者图形设计，你可以报名参加学校这些workshop去学习这些或者补充这些你需要的一些基础技能。

然后第四点是关于你需要经常跟你的同学去交流，因为我觉得在这边同辈学习是很重要的。

然后最后一点是多和人交流，然后多和你的老师去提问，然后多搜集信息，多读书，然后这真的很有用。

提问环节

Q1 现在学校的合作项目是没有商业项目了吗？

对，现在没有。但是我也说了有可能是因为疫情的原因，然后以及我刚才也提到了，你可以是从一个主题出发，把这个项目最终结果去导向商业。

Q2 跨专业学生来申请伦艺的服务设计的难度大吗？

班上同学的背景的话，其实挺杂的，大家基本上都是跨专业过来的。有学服装设计的，有学建筑设计的，有学工业设计的，以及有学工商管理的，有学心理学的。其实服务设计这个专业是很欢迎就是不同专业的人来报考的，而且录取率其实相对来说，就从我的同学来看应该是很高的。

然后我的话虽然是一个工科的背景，但是这里就要夸一夸 WD 了。他们帮我补充了有一个关于服务设计的项目和一个偏产品的项目。你在申请的过程中，首先因为你申请的是服务设计，你的项目里面还是必须要有一个或者两个是关于服务的，然后其他的话是可以展示你自己个人的专业背景特点的。

Q3 你们伦艺服务设计，中国学生的占比是怎样的？

其实对比我们院的其他专业，我们的中国人占比其实是相对来说较少的，这也算是一个比较好的点，我们班总共有33个人，然后只有13个是中国人。

伦艺在招生上有自己的侧重点，它比较是倾向于一些公益和社区服务的。所以所以如果你的项目整体特别商业的话，可能他们也会觉得可能不太合适。

Q4 是否会有相关的实习，或者说是工作资源的推荐？

我们是有一个群的。系主任和老师会在频道里面会推送一些服务设计相关的一些工作机会，然后如果你有兴趣，你是可以直接去联系的，老师也会推给你这些东西。

Q5 申请的时候在项目提交什么样的作品更容易被关注到？

我觉得这里我可能不能给特别多的建议，我只能说因为伦艺这边的侧重点是更偏向于社会价值的，所以我觉得如果你的项目里面能有一定的社会价值，我觉得是比较好的。

同时刚才也提到伦艺比较期待看到有不同背景的学生来这边做一些来做合作，所以也许如果你的作品集里面可以展现你一些不一样的能力点，我觉得是会更吸引人的。

Q6 能聊聊服务设计毕业的就业情况吗？

上一届我认识的就学长学姐他们有留在本校工作的，然后有在这边找了一个区块链公司工作的，然后当然两这两个学长学姐他都是有过几年工作经验的人。如果是应届这块情况，我也认识两个学长和学姐，他们一个去了小红书，然后一个去了阿里，就业肯定是没有问题的。

Q7 你们平时在学校里做项目的时候，是大家做一样的课题吗？还是说是会有很多的选项，你们可以自己去自由的选择？

我们会有个大的topic，这是老师发出来一个文档，它是一个大的话题，比如说碳排放。然后我们会分小组，这里都是小组合作，每个小组会去根据大的主题，然后去自己找自己感兴趣的一个方向，但是它需要适合大主题相关的，但是每个小组它可能方向都会有一点偏差，但是没有关系，老师会他会在每次的听完你的小组汇报之后，就一一一组的给你做一个一对一的小组辅导，关于你们这个方向之后该怎么走，然后有哪些问题，然后会帮你们答疑解惑这样子。

我觉得其实跟 WD 的实战营类似，这也是我特别想安利 WD 的一个原因。（这真的是崔同学自己说的硬广告硬广告硬广告！）它的整个教学流程模式真的是跟 UAL 差不多的。WD 实战营是在15天到20天时间之内，在一个大的主题之下去进行4个不同的分组，然后不同的主题，然后老师进行每1组的主题的讲授。

最后的话

伦艺潜移默化影响着我，包括今天分享关于公平设计这个点，其实我之前在国内工作时候，我完全没有去，或者我很少考虑这些点，然后甚至是来这边之后，我就发现其实这些点真的很重要，包括其实我关于我之前给外公买手机的时候，他非常抗拒老人机，尽管当时我觉得老人机好像还是个不错的设计，但后来我反思发现就是老人机其实对于老人来说，特别像一个打标签的事情，好像我老了我跟不上这个时代了。所以我觉得无论是谷歌还是百度也好，他们做了一个大字版的设计，这个点是特别好的。

因为很多时候这些辅助设计它不光帮助了比如帮助老人，他同时也像我说他帮助了一些比如说视力有一些弱的人，人群，我们大家其实都是可以从设计公平和辅助设计里面去受益的，这个也是伦艺我觉得对我来说最大的一个启发。

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