“你举报了我，我给你10万元。”
没错，这就是胖东来的胸怀和远见。
发现问题，严肃对待6月25日，有顾客在自媒体平台反馈，其表示：发现胖东来（新乡店）联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差。
胖东来接到反馈后，立刻关停联营商户档口，并成立调查小组。
明明是自己被举报了，明明是自己被质疑了，可胖东来收到举报的第一时间，想到的不是如何为自己辩驳，而是马上关停，调查。
遇到问题，你选择逃避，你便成了问题；遇到问题敢于面对，你慢慢成为了强者。
问题产生了，看似逃避能保护自己，但问题不会凭空消失，逃避只会导致问题像滚雪球一般越滚越大，最后爆发，那就不是解决问题那么简单了。
胖东来，一开始的举动，就已经赢了。
处理6月27日凌晨，“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。
只要有三点。
第一点，对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，给予该顾客10万元的现金奖励。
第二点，对于所有在2024年6月9日至2024年6月19日的时间内，在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，并且给予每份1000元补偿(统计共：8833份)。
第三点，胖东来对相关工作人员给予辞退、免职、取消年终福利。对新乡胖东来擀面皮商户即日起停业，并解除合同终止合作，限期撤柜。
冯唐说过这样一句话：
“思维层次高的人，你以为人家天天在研究事，而他们往往在研究人。”
胖东来处理“擀面皮”事件，他是在针对问题本身吗？并不是，他对的是人，是顾客。
顾客想要什么？又想要看到怎样的处理结果？
这才是问题的关键所在。
顾客关注卫生问题，是对自己切身利益的考量，生怕吃坏了自己的胃，吃垮了自己的身体。胖东来想到了，所以他立刻关停，及时调查，让顾客的顾虑得以慢慢消除。
及时止损是对的，但是，对于有可能已经造成的“损害”呢？胖东来也想到了，他让在这个期间来消费的顾客，都得到一份不错的赔偿，尽管他们还未发现擀面皮给他们带来的损害，但赔偿能够让他们看见胖东来的态度。
强者解决问题，智者消除问题，可问题既然已经发生了，问题的根源总是要追查的。胖东来更是站在顾客的角度考虑问题，把涉事的相关员工做出了处罚。
许多的事情，或许由于你的疏忽，让问题出现了，又或许不知道某个环节出现了差池，让别人感到不痛快了，这个时候，你的行动就是你的态度，或许别人并不是真的要你怎样，别人要的就是一个你的态度。一个你重视问题，重视因问题牵引到的人的态度。
胖东来的态度，让顾客觉得自己是被关心的，被重视的。
收获从小，我们被灌输各种观念，形成了固有的思维模式，觉得失去就是不好的，是遗憾的，是损失。
胖东来因为“擀面皮”事件，赔偿了将近900万，可他收获的，你根本想象不到。
胖东来损失了近900万，可他却得到了顾客无条件的信任；胖东来赔出了近900万，可他却收获了无数的铁粉。
相比较于其他企业的维权难，胖东来的迅速反应简直就是宠爱粉丝。
如此一来，企业的信誉保住了。
更为重要的是，他收获了顾客的无条件信任，还收获了无数的铁粉。这是多少宣传都难以达到的效果。
信任如金，珍贵稀少，金子在烈火中考验，信任在久处后展现。金子会闪闪发光，信任会增进感情。胖东来这一举动，不需要久处，大家对他的信任就来了，而且还异常的坚固。
写在最后不肯原谅别人对自己的中伤，最后受伤的还是自己。
不愿和你，多宽恕，才能化敌为友，在无形中修炼出你的大气度。
胖东来给予反馈问题者10万元的奖励，这不仅仅是原谅，更多的是胖东来的大气度。
如此，即便之前还有一些对胖东来不怎么感冒的人，亦或者正如这位反馈者，从这一刻开始，他就成为了胖东来的铁粉。
这份信任，是经久不衰的，是持久的。
这是金子都换不来的。
作家刘润曾说：“认知突围，是一个人立于不败之地的根本，也是人生逆袭的最佳途径。”
胖东来的突围，成就了他，胖东来注定走得更高，更远。
因为，他的认知，他的格局，他的大气度，就真真切切的摆在那里。
