3月21日，港股上市SaaS服务商中国有赞发布了2023年全年业绩报告。

2023年，有赞实现经营性盈利，经营利润约为3552万元，综合人效达到80万。年报显示2023年有赞商家交易额达到1025亿元，稳中向涨；报告周期内，有赞单个商家的平均销售额也创下新高，约为161万元，同比增长约33%。

2023年7月，有赞创始人白鸦曾在内部信中宣布成立大客户服务部，“要特别的，甚至过分的重视’好客户’的签约和运营”。如今这一举措也在全年业绩中得到正反馈，2023年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至53%。

除此之外，有赞门店 SaaS 业务的商品交易总额约为人民币507亿元，同比增长约 19%，在整体GMV中的占比提升至49%。

一、全新价值定位重新梳理定位：从单核到双核，软件提供商，到商家经营智能助手打造「智能化消费者运营系统」

随着年报发布，有赞创始人白鸦也公开发布全员信称：业务上，我们会对有赞的品牌和价值定位做出十一年来最重大的升级。

白鸦甚至公布了自己2024年的OKR（关键性目标），分别为：

O1、全面拥抱AGI，打造「智能化消费者运营系统」，帮助商家提升利润增长；

O2、实现持续稳定的利润增长。

白鸦表示，有赞全新的价值定位是：从帮助商家做好公域内容营销获得新客户开始，再提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率，同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。

中国零售已经从流量时代到了客户运营时代，而有赞在也需要从最擅长的“私域电商和门店数字化”服务的基础上，进一步通过增加有赞CRM、有赞智能导购、有赞企业微信助手等产品组合，升级至提供更完善的「智能化消费者运营」系统。从单核变为双核，这也是有赞今后的核心价值所在。

来源：官方。有赞服务转化为双核驱动

这里就必须提到有赞对于AI的全面拥抱，得益于过去多年在服务过程中的实践数据积累，有赞目前针对产品体系正进行全方位智能化升级，用AI助手（Copilot）帮助商家更简单的使用产品做好线上线下经营、用自动化（Agent）更高效完成工作、用经营顾问（Insight）产生更针对性的有效的经营策略建议、用AIGC生成更好的营销创意。

具体的AI产品上，有赞在2023年春季发布会上推出首个AI产品“加我智能”。探索将AI与有赞的业务相结合，降低商家学习和使用有赞系统、工具的门槛，以及提升商家操作有赞系统、工具的效率。 同时，有赞内部已经在积极应用人工智能以提升工作效率。

二、中大客户比重增加，重视利润

有赞经历过中国To B服务狂奔的年代，也曾有过业务下行时的反思，2023年是有赞成立的第十一年，白鸦也在内部信中谈及：要更加尊重商业纪律、重视经营管理，交易额和活跃客户、收入和利润是我们同时在平衡追求的经营指标。

2023年是复苏之年，对于任何一家企业服务公司来说都尤为艰难，白鸦给自己2023年定下的目标是：在保持健康盈利和合理人效的前提下，尽量去追求更好的业务基础积累和组织能力积累；做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。

而在财报中可以看到数据，全年下来，有赞在未主动减员的情况下做到了八十万的综合人效，经调整后的整体利润也超过了三千多万、经营性现金增加了七千多万。

“我们做到了。”白鸦在内部信中肯定了有赞过去一年的表现。

有赞的客户画像正发生变化：从为中小商家提供“数字化软件”，到为品牌零售商们提供“智能化消费者运营系统”。在2023年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至53%，

随着越来越多的品牌零售商开始大规模连锁化/全渠道一体化经营，当中的数字化系统有着高昂的定制化成本，作为先进工具的提供方，有赞就可以帮助企业，覆盖从公域到私域再到最终销售转化，覆盖商家经营端全流程。

“我们会不断追求中大型客户、尤其是线下品牌连锁客户的数量和质量增长，追求客户活跃度和续费的增长。继续做大经营性利润，实现规模化盈利。”白鸦谈到。