“请出示残疾证，证明你是残疾人。”

面对前来乘坐地铁并享受无障碍通行的无臂男子，地铁工作人员对他空荡荡的袖子视若无睹，要求对方必须出示残疾证，方能证明其资格，否则不能享受无障碍通行。

如此荒诞的一幕发生在武汉地铁内。

面对这一要求，无臂男子挥舞着残缺的双手反问：“我该怎么证明我是残疾人？残疾证是为了证明什么？”

他因为没有双手，不便携带证件，就算携带了证件也不便出示，正常人看一眼都能理解他的难处和窘迫，但工作人员死守查验证件的规定，宁愿自掏腰包帮他买票，也拒绝变通。

最终使得无臂男子自己买了票，颤颤巍巍地用脚刷卡，进了站。

两袖空空，抵不过一纸证明，何其荒诞。

一位残疾人员奋力挥舞着自己残缺的双手站在工作人员面前，为什么还是需要残疾证？地铁给出的残疾人士享受无障碍通行福利，这种福利到底是给人准备的还是给证件准备的？

不知道工作人员看到无臂乘客颤颤巍巍拿脚刷卡是什么心情，反正绝大多数人的心里都深感不是滋味，冷冰冰的没有一丝一毫的人情味，这也难怪残疾人士平时不爱独自出门。

如果一个身体有残缺的残疾人需要有残疾证，才能证明自己是一个残疾人，那么正常人是不是也需要掏出来一张“人证”，才能证明自己是人？

工作人员按规定办事没问题，有问题的是办事僵硬刻板，只见冷冰冰的规矩不见人情味，哪怕颠覆了常理闹了荒唐的笑话，也只认死板的规矩，全然不知，规矩是死的，人是活的。

3月22日，武汉地铁回应道歉，工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行，他们接受网友们的监督指正，并将持续优化特殊乘客的出行服务保障。

问题解决了，目的达到了，残疾人士的出行服务有保障了，但有人为工作人员喊起了冤，认为他们也是按规矩办事，不按规矩来就要被扣钱甚至停职。

但有规定不等于规定合理，面对一位两袖空空的无臂乘客，恐怕制定规则的人看了也没法理直气壮地说出那句“拿出残疾证证明你是残疾人”。

规定的本质是用来服务人的，视人情而不顾严格执行规矩，那是没有情感和自主思维的人工智能才能干出来的事，法理尚且不外乎人情，何况本就是为了服务残疾人士的规定？

对于武汉地铁的道歉，无臂乘客表示，道歉没有必要，自己也没有责怪他们的意思，自己相当于帮和他一样的残疾人员发声，本意是希望规定能够更人性化。

谁也不在乎那几块钱的地铁票，人们在乎的是规定的人性化与合理化，谁也不愿意在办事的时候遇到“请证明你妈是你妈”的魔幻规定。

耐人寻味的是，有媒体采访武汉残疾人联合会工作人员，受访的工作人员竟表示，残疾人进站乘车需要出示残疾证，就算有明显残疾也需要出示证件，这是规定。

本该维护残疾人士权益的残疾人联合会，只用了一番义正辞严的话，便站在了所有残疾人员的对立面，为荒唐的现实再添荒唐，甚至比武汉地铁工作人员的行为更加令人寒心。

人们常说无规矩不成方圆，什么时候变成了规矩大于天，哪怕与制定规矩的初衷完全背道而驰也在所不惜？

亮证的目的是为了避免有人浑水摸鱼，将无障碍通行的服务给到真正的残疾人员享受，但人家已经将身体的缺陷和难处展露了出来，依然执着于证件无疑是舍本逐末。

这件事本身算不得什么大事，但其中透露出的现象和本质却尤为值得深思，相当一部分人在安稳的环境里待久了，思维已经僵化到没有人情的地步，将自己硬生生活成了人工智能。

除了“悲哀”，我们又还能说什么呢，只希望那些为人民群众办事的服务窗口不要如此吧。

人们发自内心认可的规矩，从来都是以人为本，规矩之内既有人情也有人性。要记得，是先有了人，才有了规则，不要颠倒了顺序，遗忘了初衷，寒了人心。