在互联网的带动下，电商平台得到了很大的发展空间，缩短了因为距离问题带来的购物限制，但随着近几年市场竞争压力的不断上升，很多天猫网店都纷纷把客服岗位外包了出去，不在是店主自己招聘、管理客服团队了，这一转变让很多人都感到疑惑，为什么会如此呢?

下面我们就来具体分析一下天猫网店为什么会把客服岗位外包出去?

原因主要有以下几点：

1、管理更规范，服务更周全

外包公司通常拥有专业的管理团队和完善的客服体系，能够为客户提供更规范、更周全的服务。他们还可以提供7×16小时全天候的服务，无论何时何地，都可以及时解决客户的问题，满足客户的需求。

同时，客服外包公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的外包公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。

2、缩短天猫网店的运营周期

由于外包公司通常都拥有丰富的行业经验和资源，可以为天猫网店提供一站式的客服解决方案。这样一来，天猫网店就可以将更多的时间和精力投入到产品研发和市场营销等方面，缩短运营周期，加快网店发展步伐。

3、提供优质的客服服务

外包公司通常有专业的培训和考核机制，能够提供更专业、更规范的客服服务。同时，客服外包公司可以根据网店的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，提高服务质量。

4、灵活性和效率

客服外包可以灵活调配人力资源，根据客户需求进行服务。外包公司通常能够提供全天候、多渠道的客户支持，包括电话、在线聊天、电子邮件等，确保客户得到及时响应和满意的服务。此外，外包公司还可以利用先进的技术和工具提高客服效率，提供更快捷、准确的解决方案。

5、提供增值服务

增值服务主要包括数据分析、客户满意度调查等，这些帮助天猫网店更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。同时，还提供多渠道客服支持，满足客户的不同需求。

总结起来，天猫网店会把客服岗位外包出去是因为，外包公司的管理更规范，客服人员不仅经过专业的培训，稳定性还更好，即使有客服人员辞职也不会影响到天猫网店的运营，而且成本也不高。