“今天在湘易办APP上查看身份证办理进度，得知已经办好了，特意过来取一下，比起以前，现在真的方便多了！”3月4日，在赫山区衡龙桥镇便民服务中心，前来领取身份证的杨嗲笑着说道。

为进一步拓宽“互联网+政务服务”渠道，简化群众办事流程、减少群众办事时间，打通基层服务群众“最后一公里”。今年以来，衡龙桥镇党群和政务服务中心在上级业务部门的正确指导下，继续按照“就近办”“高效办”“一次办”的原则，采取一系列措施，不断优化服务流程，提高服务效率。

强宣传“助”服务升级。通过在镇便民服务中心设置政务服务专区，引导群众了解镇村两级可办事项和办事流程，同时由中心工作人员耐心细致地告知群众可以通过下载湘易办APP办理哪些业务，需要提交哪些材料，减少群众办事流程和跑腿时间，让群众能够更加方便快捷地了解政务服务渠道。

强培训“保”质量提升。进一步强化对基层政务服务人员业务知识培训，对照《赫山区政务服务平台》培训教程，采用线上和线下交流的方式，及时回复和解答便民服务中心和各村（社区）便民服务站工作人员提出的问题和困惑，提升业务水平，确保服务质量不断提升。

强监督“促”责任提高。通过与镇纪委建立常态化联合督查机制，定期对益阳市综合窗口平台办件事项和办件覆盖率进行统计和通报，同时深入各村（社区）便民服务站，实时查看线下办件效率和群众满意度，进一步强化政务服务工作人员主体责任意识。据悉，截至目前，全镇便民服务窗口共计办件6692件，办结率100%，满意度100%。

“我们通过采取一系列措施，助力政务服务再升级，不断优化政务服务能力。接下来，我们将继续在如何提高群众办事满意度和政务服务工作人员办事效率上下功夫，通过不断探索，不断提升政务服务的规范化、便利化水平。”衡龙桥镇党群和政务服务中心相关负责人表示。