刘先生家住呼和浩特市玉泉区汇豪天下小区，6月份的时候，随着一声巨响，家里发生的一幕直到现在都让他后怕。

刘先生 呼和浩特市玉泉区汇豪天下北区32号楼1楼业主：你别看现在弄平了，三个月前六月份的时候，这个地方已经塌了，塌成锅底了。

刘先生家住在呼和浩特市玉泉区汇豪天下北区32号楼3单元1楼，从视频画面中可以看到，卧室的地面塌陷出一个大坑，刘先生介绍，塌陷最深的地方有将近10厘米，暖气管网和排水管道也都受到了不同程度的损坏。

刘先生 呼和浩特市玉泉区汇豪天下北区32号楼1楼业主：当时我们就发现地砖翘起来了，很早就发现地砖翘起来了。（当时）听见轰一声，晚上睡觉就有个洞了，就起来发现有个大洞，直接塌了，不是我挖了，我一看不能住了，我才修的，这个地砖颜色也不一样了，地暖管也断了。

刘先生告诉记者，小区是2008年建成的，自己是三年前购买的二手房。地面塌陷后，刘先生立马联系了相关部门，经过勘查，屋内已经无法继续居住，存在很大的安全隐患。

刘先生 呼和浩特市玉泉区汇豪天下北区32号楼1楼业主：去这个（呼和浩特市建设工程质量安全中心），他们也说这个工程有瑕疵，回填的都是石头，大石头，大石头就不是那么瓷，开发商的应总也说了，这是工程瑕疵，（呼和浩特市建设工程质量安全中心）说瑕疵就是工程质量问题。

刘先生说，前前后后的维修，花费了5万多元，这期间多次找过开发商，但对方却以超出了房屋质保期的理由拒不负责。

刘先生 呼和浩特市玉泉区汇豪天下北区32号楼1楼业主：就这一排有好几家都也是小屋塌陷的，开发商也都给理赔了，应总也承认给理赔了，就我这他就不给理赔了，他说时间长了，这个就是我们挺不平衡的。

那真如刘先生所说吗？随后记者电话联系到了开发商负责人。

记者：汇豪天下小区32号楼刘先生家，地面塌陷了您知道这个情况吗？

应经理 内蒙古西子房地产开发有限公司：知道，不接受采访，谢谢。

地面塌陷该由谁来负责？记者随后来到了小区的物业公司了解情况。

记者：之前那些（塌陷）的家赔付了吗？

小区物业工作人员：那得你们自己和开发商协调这个事。

记者：那除了他们家还有别的户是这种情况吗？

小区物业工作人员：30号楼有过，31号楼有过，主要后期就得靠你们自己去联系，我们报告打过去就说有这么个事。

那刘先生的问题该怎么解决呢？是否应该由开发商来承担责任呢？记者咨询了律师。

苗荣盛 律师：按照《中华人民共和国城市房地产管理法》以及城市房地产开发管理条例，地面塌陷属于房屋的基础工程，针对房屋的基础工程和它的主体，作为开发商应该在其设计使用年限内承担质量保证责任。也就是说作为住宅，它的设计使用年限一般情况下为70年，2008年开始交付使用，截止现在为止刚过了16年，（业主）有权利要求开发商承担他的维修养护责任。

按照律师的说法，如果确定地面下陷是工程质量问题，那刘先生主张权益就是合理的。现在开发商据不负责，接下来刘先生该怎么办呢？

苗荣盛 律师：业主一方面可以通过当地的人民调解委员会进行调解，第二个方面也可以向当地行政主管部门进行投诉，如果前两种方式仍然不能处理的，可以直接向人民法院提起诉讼。