6月17日，上海一家知名的Manner咖啡门店内，一场因咖啡制作等待时间所引发的纠纷震惊了公众。从口角争执到肢体冲突，最终导致了男店员和女顾客的激烈对立，而这一事件也再次引发了我们对社会文明和人际交往的思考。

首先，我们必须明确，这起冲突事件无疑是对社会文明的严重挑战。无论是顾客还是店员，我们都应该秉持着相互尊重、理解和沟通的原则来解决问题。然而，事实的走向却完全相反，双方缺乏基本的理性与克制，让小事一桩的等待时间问题升级成了严重的冲突事件。

从女顾客的角度来看，她或许在忙碌的生活中对于时间的把控有着极高的要求。然而，咖啡店的等待时间是不可避免的，尤其是在高峰时段。因此，女顾客应该有一种理解和宽容的心态，而不是将不满转化为过激的行动。

而男店员作为服务行业的代表，则更应该具备专业的职业素养和良好的人际交往能力。在遇到类似问题时，他应该主动沟通，解释原因，并寻求合理的解决方案，而不是与顾客发生口角甚至肢体冲突。

然而，我们也不能将责任完全归咎于个人。在现代社会中，人与人之间的交往压力越来越大，很容易因为一些小事而引发冲突。因此，我们需要加强社会文明教育，提高人们的人际交往素养，让每个人都能够以一种和谐、理性的态度面对生活中的各种问题。

此外，对于类似的冲突事件，我们也需要有更加完善的应对机制。首先，商家应该加强对员工的培训和管理，确保他们在面对顾客时能够以专业的态度来解决问题。同时，对于发生的冲突事件，商家也应该积极介入，化解矛盾，防止事态进一步升级。

最后，我想说，社会文明需要我们每个人的共同努力。无论是在咖啡店、在公交车上，还是在其他任何公共场所，我们都应该遵守社会规范，尊重他人，以和为贵。只有这样，我们才能够营造一个更加文明、和谐的社会环境。

回顾这起Manner咖啡门店冲突事件，我们不应该只是简单的谴责或同情某一方，而是应该从中反思和吸取教训。我们应该以此为契机，加强社会文明教育，提高人们的素养和交往能力，共同构建一个更加美好的社会。



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编辑：直男