其实买数码产品最担心的还得是售后这一类的问题，尤其是手机。前段时间人民网就发布了一则关于消费者售后难的文章，引起诸多用户的共鸣。其中提到了一些比较突出的几个例子，手机在售后期间多次维修都无法正常使用、新机无任何人为损害屏幕无法使用、买来刚一个月就坏售后不管要自己付钱维修等，这直接反映了一些手机厂商不负责任、不落实三包的态度。

苹果就是个比较典型的例子，老苹果用户应该都知道iPhone 6/P出现过什么问题吧？和现在骁龙的问题一模一样，A9芯片用了三星、台积电两家代工厂，不是台积电代工的芯片容易出现续航时间变短，机身温度变高，当时退货的用户一大堆，但是苹果只给有直营店的地区用户退货，没有的就直接叫用户去直营店所在地区，这谁顶得住？

相反国内一些厂商对于消费者的态度还是挺诚恳的，就像前段时间小米11部分用户出现了主板上的问题，雷军大手一挥直接让那些已激活或者是过保的用户质保时间延长36个月，并且提供免费更换手机主板，还贴心给小米11用户准备了200G的云服务空间，让那些暂时还没出问题的用户可以提前将手机重要的文件储存，以备不时之需。手机虽然已经下架了，但小米仍然能够心系老用户，这点很难得。

其实手机的良品率现在还是挺高的，因为大多数厂商都是启用的无人间操作，也就是机器来组装，基本上很少会出问题。所以一些小米11的老用户没必要太过于担心自己的手机，这些只是个例罢了，再说小米现在已经给大家延保，有这个定心丸在，还有什么好怕的呢？

同样都是大厂，两家的服务态度截然不同，我个人是觉得，厂商推出的这款产品在预测的生命周期之内，应当给予用户适当的延保，就算做不到这一点也要在产品的保质期内解决用户一切合理诉求，这才是厂商该有的态度。至少在国内，人民网给予了小米、vivo等厂商在售后这一块的肯定，不知道啥时候能够点一下这些国外来的企业？