【天府直观：刘勇报道】为深入了解全区特殊困难群体关爱巡访情况，促进关爱巡访工作规范完善，持续提升关爱巡访服务质效，及时掌握各街道、社区关爱巡访工作开展情况，梳理各街道遇到的困难与诉求，5月28日-6月3日，成都市金牛区民政局利用线上+线下相结合的方式持续开展关爱巡访工作常态化督导。

PART 1驷马桥街道

督导走访小组在驷马桥街道针对街道、社区工作人员、网格员以及社工开展关爱巡访赋能培训：一是救助科就当前散居特困、低保等相关政策及巡访要求进行详细地讲解；二是强调线下实地巡访要点，包括巡访的技巧、巡访的频率等相关注意事项；三是督导小组现场实操成都救助通系统，包括巡访录入、三色标签调整、巡访统计等；四是针对街道巡访版块存在的困难进行现场答疑。重点强调了巡访一定要确定三色标签。

督导小组利用电话抽查与入户相结合的方式了解街道关爱巡访工作开展情况及满意度。罗爷爷，散居特困，无子女，身体状况良好，由于不会使用智能手机，经常处于失联状态。他的安全时刻牵动着街道和社区工作人员的心，对此，社区积极推进民政适老化项目落实到罗爷爷家，以方便他的日常生活起居。此外，安排特定网格员对其进行“一对一”生活关怀，在征得本人及家人同意后，社区后期会帮助链接福利院，对罗爷爷进行进一步安置。

PART 2荷花池街道

督导走访小组在荷花池街道针对街道、社区工作人员、网格员以及社工的关爱巡访服务进行了系统赋能讲解。督导小组重点讲解了如何汇聚巡访合力，包括运用电话、入户、视频、智慧设备等多种方式相结合，联动网格员、志愿者、院落、物业等多方力量。此外，现场开展成都救助通小程序实操赋能培训，包括信息录入、三色标签调整，巡访明细导出、巡访记录查看等技巧，同时针对荷花池街道线上巡访系统目前存在的问题进行指导。

同时，督导小组采用线上电话抽查+线下实地走访形式了解荷花池街道关爱巡访工作落实情况。走访人员分别对许爷爷、孙奶奶两位老人进行了线下实地走访。许爷爷，独居老人，子女失联，目前享受国家的低保福利政策。“前几天突然发现他中暑严重，我们第一时间对其展开了抢救。”院落志愿者说到。许爷爷也感激说：“要不是他们的好心，我早就不在了。”许爷爷对街道、社区一直以来给予的关心表达了感激之情。督导走访小组还走访了另一位老人孙奶奶，重点了解老人身体状况、关爱巡访工作开展情况以及服务满意度。老人目前身体状况良好，对街道、社区的服务给予了肯定的答复。北站社区工作人员表示为确保低保老人的居家安全，社区特意落实“一对一”志愿者帮扶服务，建立了院落关爱网。

PART 3西华街道

督导走访小组在西华街道针对街道、社区工作人员以及社工对关爱巡访服务进行系统赋能讲解：其一，详细讲解成都救助通系统的功能和使用方法，现场操作演示；其二，针对操作过程中遇到的问题及注意事项进行详细解答；其三，梳理街道2024年线上巡访整体巡访率，强调了及时巡访的重要性。

督导小组利用现场抽查与入户相结合的方式了解街道关爱巡访工作执行情况。督导小组分别走进了高龄空巢独居老人刘奶奶和向爷爷家。督导小组成员通过拉家常的形式与两位老人进行亲切交流，了解老人的身体情况、经济状况以及街道、社区日常工作开展情况。刘奶奶在交谈中多次肯定街道、社区的工作。同时，巡访小组详细排查了老人的居家安全，目前老人家里的适老化改造的落实情况都比较完善。

PART4金泉街道

督导走访小组在金泉街道针对街道、社区工作人员以及社工对关爱巡访服务进行了系统赋能讲解：一是救助科就当前散居特困、低保等相关政策及巡访要求进行详细地讲解；二是线下实地巡访要点，包括巡访的技巧、巡访的频率以及相关注意事项；三是线上巡访，督导小组现场实操成都救助通系统，包括巡访录入、三色标签调整、巡访统计等；四是就街道目前在巡访版块存在的困难与问题进行现场答疑。

督导小组现场通过电话抽查的形式，调查询问了赖、胡、汪等老人对关爱巡访的满意度。并线下入户了百岁老人袁爷爷、孤寡老人刘奶奶以及独居老人侯奶奶三位老人，重点了解街道巡访人员对以上几位老人的常规性入户、困难帮扶情况，了解他们的服务需求，向他们宣传用电用水安全知识。在交谈过程中，老人们一致对街道的巡访工作和社区的工作给予了肯定和支持。

PART5凤凰山街道

督导走访小组在金泉街道针对街道、社区工作人员以及社工对关爱巡访服务进行了系统赋能讲解：一方面，督导走访小组现场进行成都救助通系统实操；另一方面探讨街道在日常巡访中遇到的问题与诉求，重点讨论了如何处理巡访月底节点、采集地相关要求、照片上传错误处理问题等。

线上督导小组采用电话抽查形式，随机选取了10名老人进行反馈抽查，线下实地走访了空巢高龄老人蔡爷爷和计生空巢老人曾奶奶。蔡爷爷，患有小儿麻痹症，较为乐观开朗，身体硬朗，与老伴、女儿分开居住，老人喜欢养花，爱养生，督导小组与老人进行了沟通交流，掌握了老人经济情况、日常需求以及巡访满意度。计生空巢老人曾奶奶，与老伴同住，近期曾奶奶生病，手术后处于居家疗养状态。两位老人都对社区工作人员的工作表示了肯定。

本轮关爱巡访工作常态化开展，结合线上线下培训赋能，强化服务队伍建设，夯实数据巡访基础，及时解困，助力金牛区线上巡访全覆盖，营造了互助帮困的良好氛围。

（本文来源：成都金牛民政）

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