企业在寻找电话客服外包服务商时都想要找个靠谱的，好帮自己管理好电话客服团队，保障团队能高质量的运行，可什么样的外包服务商才能称之为靠谱的呢?

下面是小萌总结的靠谱电话客服外包服务商具备的条件，仅代表个人意见，给大家做个参考。

1、拥有固定办公场所

连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话。

2、搭建了先进的服务系统

服务系统对电话客服作用很重要，先进的系统可以提高服务效率，缩短响应时间，留住潜在转化客户。靠谱的外包服务商可以跟高科技接轨，及时提高客服服务系统。

3、服务人员素质要高

电话客服属于服务行业，对工作人员心理素质比较高。尤其是电话客服要接通各种各样的客户，难免有沟通困难不好交流的。这就要求客服人员的心理素质高，可以承受不同客户提出的各种难题。靠谱的外包服务商很重视客服人员的心理辅导，增强客户的心理承受能力。

4、具有完善的管理体系

一般靠谱的外包服务商都会具有一套完善的管理体系，以便对客服人员进行日常规划管理、技能提高培训管理等，并且外包服务商还会不定时的激励客服。让客服人员得到更好的工作环境，为客户提供个更好的服务。“客服服务”就是外包服务商的核心业务，他们会不断提高自己团队的客服服务质量，以保证能满足客户的需求。

5、实施监督服务质量

客服工作质量好坏要靠幕后的质检系统来保障，靠谱的外包服务商有专业的服务质检系统，实现实施监督客服服务质量的目的。并且外包服务商的数据系统将客服服务质量以数据形式呈现给客户，让客户随时了解客服工作状态。

6、合作案例

根据过往的服务案例，也能进一步评估合作外包服务商的服务实力。如果一家服务外包供应商能承包大型定制化的服务项目，能和行业靠前的大公司持续合作，说明服务水平有一定保障;如果能与本行业比较优秀的企业有合作经验，可见与这个外包服务商的服务需求更加适配，相关运营人员更了解产品和业务。

靠谱的电话客服外包服务商会在各个方面给企业安心的保障，尤其是在客服培训和管理上，但这两样不仅要花费时间，还需要投入成本的，所以遇到那种特别便宜，不支持实地考察的服务商，建议大家还是绕道而行。