✎导语
问题本身并不可怕，可怕的是对问题的逃避和无知
你是否曾在工作中遇到过棘手的问题，感到无从下手？或者面对复杂的管理局面，不知所措？
走向管理岗，不仅要有宏观的战略眼光，更需要掌握解决实际问题的具体步骤。
本文将为你揭示解决问题的标准流程（SOP）——10个关键步骤，帮助你从容应对各种挑战，实现职场上的华丽转身。
01
摆正心态
面对问题，首先要做的就是调整心态。
记住，问题不是来打败你的，而是助你成长的。
正如那句名言所说：“困难像弹簧，你弱它就强。其实，没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。
作为管理者，你要有“遇山开路，遇水架桥”的勇气和决心。问题来临时，不慌不忙，沉着应对，这才是管理者应有的风范。
因此，当你遇到困难时，不要轻易放弃或自暴自弃。相反，要保持冷静，以积极的心态去迎接每一个挑战。
正如名言所说：“心态决定命运。”你的心态将直接影响你解决问题的能力。
实操建议：
遇到问题时，先深呼吸，提醒自己问题是可以解决的。可以设置一个“冷静期”，避免在情绪激动时做出决策。
02
明确问题
在解决问题之前，必须先明确问题的本质和类型。
正如德鲁克所言，问题的关键在于发现问题，只要发现了问题，解决问题就变得相对容易了。
是恢复原状型问题，即需要恢复到之前的正常状态；
还是防患潜在型问题，即预防可能出现的问题；抑或是追求理想型问题，即希望达到某种理想状态。
只有明确了问题类型，才能有针对性地制定解决方案。这就需要管理者洞察秋毫，明辨是非。
同时，要找到真正的问题，有些问题只是表象，不是真正的问题，只有透过现象看到本质，才能发现真正的问题。
比如，员工懒散是现象，真正的问题可能管理当中的激励问题。
实操建议：
养成记录问题的习惯，每次遇到问题时，都详细记录下来，包括问题的描述、发生的时间、地点等，以便后续分析。
03
确定目标
明确问题后，接下来要做的就是制定解决问题的目标。
这个目标应该遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Time-bound）。
一个清晰、明确的目标将为你后续的解决方案提供方向。
只有确定了解决问题的目标，才能更好地挖掘背后的原因，找到有效的解决办法，要不然，很多的努力 只是浪费大家的时间而已。
因此，这个问题的目标必须与组织发展方向或个人追求保持一致性。
实操建议：
使用SMART原则制定目标时，尽量将目标量化，比如“在本周内解决客户投诉问题，提高客户满意度10%”。
04
原因分析
分析问题的原因是解决问题的关键。
要深入挖掘问题的根源，找到真因，而不是停留在表面现象上。正如我们常说的，知其然，更要知其所以然。
你可以使用鱼骨图等工具进行全面分析，鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法，由日本石川馨先生所发明。
它将问题或缺陷标在鱼头，然后将头脑风暴提出来的各种问题和可能性原因，按照主次顺序分别排列在主骨两侧，形如鱼刺。
通过这些鱼刺有规律的排列组合，可以清晰直观地看清各个原因之间如何相互影响，从而精准快速地找到导致问题出现的根本原因。
或者运用5WHY法进行深入剖析。这就要需要管理者具备抽丝剥茧，追根溯源的能力。
记住，只有找到问题的真正原因，才能从根本上解决问题。
实操建议：
进行原因分析时，可以邀请团队成员一起进行头脑风暴，鼓励大家提出不同的观点和想法。
通过多个维度进行分析，才能找到真因，才能从根本上解决问题。
05
罗列资源
巧妇难为无米之炊。在明确问题并找到原因后，你需要列出解决问题所需的资源。
这些资源可能包括人力、物力和财力等。
可以使用思维导图等工具可以帮助你更清晰地梳理所需资源，为后续的行动做好准备。
在罗列资源时，千万别一开始就被现实所打败，想当然地认为，这些资源不可能能获得。
很多时候，资源要努力争取，因为资源也是动态的，不是一尘不变的。
实操建议：
在罗列资源时，不仅要考虑现有的资源，还要考虑可能需要借助的外部资源。
同时，对资源进行合理分类，以便更好地进行调配。
06
商讨方案
接下来，你需要与团队成员一起探讨和商量解决方案。
鼓励大家提出不同的想法和建议，然后从中选出最优的方案。
记住，集思广益是解决问题的有效方法，不要忽视团队的力量。
通过探讨和商量，提出多个解决方案，并从中选出最优的方案。
记住，“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”，团队的智慧和力量是无穷的。
在商讨方案时，可以使用决策树工具。它是一种图形化的决策工具，用于展示决策过程中可能遇到的各种情况和相应的结果。
通过绘制决策树，决策者可以清晰地看到不同选择路径下的可能结果，从而做出更明智的决策。
实操建议：
组织团队成员进行方案讨论时，可以设定一个时间限制，确保讨论高效且聚焦。同时，鼓励成员提出创新性的解决方案。
07
采取行动
行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
方案确定后，立即付诸行动。
在执行过程中，要遵循“先完成再完美”的原则，不要因为追求完美而耽误了进度。
记住，行动是解决问题的关键，只有付诸实践，才能检验方案的可行性。
实操建议：
在制定行动计划时，要明确每个步骤的责任人、完成时间和预期成果。
同时，设立监督机制，确保行动计划得到有效执行。
08
验证改进
精益求精，才能更上一层楼。
在执行过程中，要根据实际情况对方案进行修正和优化，以得到最有效的解决方案。
对于执行不够好的地方，要反复查验和改进，直到问题得到完全解决为止。这一步是确保解决方案能够真正落地的关键。
作为管理者，要有精益求精的态度，不断追求卓越。
实操建议：
在执行过程中，定期回顾和评估方案的实施效果，及时调整优化。
可以设立反馈机制，收集团队成员和利益相关者的意见和建议。
09
总结经验
前事不忘，后事之师。
问题解决后，要及时总结经验和方法，以便在未来遇到类似问题时能够迅速应对。
这些经验要经过多次验证后，才能成为你宝贵的财富和职场竞争力。
总结经验的过程也是知识积累和沉淀的过程，有助于提升个人和团队的整体能力。
实操建议：
总结经验时，要注重提炼出可复制的成功做法和需要改进的方面。
同时，将经验分享给团队成员，以便大家共同学习和进步。
10
反思教训
失败是成功之母，反思是进步之父。
最后，别忘了统计在解决问题过程中造成的损失，并从中吸取教训。
教训是最好的老师，它能帮助你在未来的工作中避免犯同样的错误。
通过反思和总结教训，你可以不断提升自己的问题解决能力，让我们从失败中汲取智慧并成长为更优秀的管理者。
反思教训不仅有助于个人成长，还能推动团队持续进步。
实操建议：
在反思教训时，要坦诚面对失败和挫折，找出问题的根源。
同时，设立改进计划，明确改进措施和责任人，确保类似问题不再发生。
✎写在最后
总之，走向管理岗必须掌握解决问题的这10个步骤。从摆正心态到反思教训，每一步都至关重要。
只有不断学习和实践这些步骤，你才能在职场上游刃有余地应对各种挑战和问题。
记住，问题本身并不可怕，可怕的是对问题的逃避和无知。
勇敢面对问题、积极寻求解决方案才是走向成功的关键。
