我们曾经界定，社会的主要矛盾是人民日益增长的物质与文化需求跟落后的生产力的矛盾，也就是说，是物质的增长满足不了越来越高的需求。但另一方面也说明，我们的有些需求是难以满足或无法满足的。

目前银行业存在的问题也是如此，是银行提供的金融服务难以满足金融消费者的需求。这里主要是指正常的金融需求。现实生活中却存在着大量的过度金融服务需求，而无论是银行还是社会对这种过度需求采取了放纵和纵容的做法，从而导致个别银行客户的需求越来越无理，从而破坏了银行的正常业务行为和银行业务秩序。

下面的事例都是根据网友分享的事例整理的，每一个事例都饱含着银行人的心酸。

第一个案例，客户因银行大堂经理未能提供一对一服务投诉并进行语言侮辱，是不是很过分

网友A说他们支行发生一起投诉事件。一个客户因指导他办理业务的大堂经理，对手机扫脸操作不熟练，在办理过程中还回答了其他客户的问题，因此未能提供一对一的服务，从而向银行提起投诉。

支行的主管和行长都给客户打电话进行赔礼道歉，但这个客户态度极其傲慢，还多次对银行人员使用侮辱性言语。他坚持要求对大堂经理进行公开处理，还要求银行向他提供银行处理的相关资料和视频。

分析说明：银行确实应该提供优质的服务，业务不熟练也确实需要提高，但由于没有一对一进行服务、在办理过程中回答了其他客户的问题就进行投诉，觉得自己受到了冒犯，从而就不依不饶要求一定对银行员工进行处理，是不是有点维权过度？而且目前银行网点人手不足、业务操作时间长、业务办理压力大，哪个银行能够真正做到一对一的服务呢？而银行在面对无理取闹的客户时，一般只会选择息事宁人，往往是低头赔礼道歉，这是不是助长了一些客户的无理要求呢？

第二件事例，客户办业务前柜员正好交接班，于是投诉银行要求书面停用、处罚柜台员工！扣分、扣绩效！

上面的客户还只是要求处罚银行员工，而下面的事例更直接要求对银行柜员停用、扣分、扣绩效！这是多么大的差错啊？

近日，看到了银行关于客户投诉的一份情况说明！事情的起因并不复杂。这个客户在银行排队办理业务，等到这名客户应该办理业务时，正好赶上两个柜员交接班，这个客户要求柜员先给他办理业务，办理完业务再进行交接。柜员说要等工作交接后再继续办理！

这个客户于是认为柜员服务态度有问题，多次向银行举报投诉，并明确提出了投诉的要求：银行必须停用这名员工，还要看到这名员工的考核不合格处罚，还要扣分、扣绩效，并将这些相关材料盖章给客户，客户才能撤销投诉。

分析说明：银行柜员交接属于正常情况，如果只有一个客户在排队自然可以办理完再交接，但是正常情况下可能不止一个客户在排队，而且在办理过程中也可能会有新的客户来，因此，柜员交接完继续办理业务属于正常操作。本身没有什么过错。而客户要求办理完业务再交接完全是从自身的角度考虑，没有考虑柜员已经连续办理了几个小时业务，也需要吃饭、喝水、方便，客户据此要求银行必须停用这名员工，还要求对员工考核不合格，还要对员工扣分、扣绩效，还要求提供书面材料加盖公章，实在是无理取闹，这种诉求绝对不应该支持，这完全是将自己凌驾于银行的规章制度之上，也完全不是正当的服务需求，如果这种不正当要求银行都能满足，那银行柜员的尊严将置于何处啊？

第三件事例，不讲理的客户疯子一样骂银行、骂柜员，是否应该严格处罚

朋友给我吐槽说，今天朋友去某国有大银行取钱，经历了取号31号、等待后终于轮到给朋友的31号办理业务，办理业务的柜员说这个业务需要主管授权，主管正好上楼上办个事马上回来，于是就让朋友在旁边等一会儿，为了节省时间就继续给后面的32号办业务，等到给33号快办完业务时，主管回来了。于是等33号业务办完以后，自然就给朋友的31号办理。没有想到34号非常反感，认为应该先给他办，无论银行柜员怎么解释，34号就是不同意。然后就跟疯狗一样骂银行、骂柜员并且骂朋友。为了息事宁人，朋友只好让34号的疯狗把业务先办了，更重要的是34号一直都在骂骂咧咧的，办理完以后还扬言要投诉银行和银行柜员。遇到这种完全不讲理的客户，无论是银行还是客户都没道理可讲的。

分析解读：大家都知道高铁霸座将行政拘留五到十五天，也都知道在公共场所无理取闹要承担责任甚至是法律责任，但是唯独在银行闹事不仅不需要承担法律责任，还能从银行捞到好处，或赔礼道歉，或送礼品赔罪，这是什么逻辑？这不仅侵犯了银行的金融秩序，还侵犯了其他客户的合法权益，为什么我们就要纵容这种无理取闹的客户呢？为什么银行的秩序就没有人维护呢？为什么其他客户的合法权益就得不到保障呢？确实需要我们进行深刻的反思。

现在已经形成一种风气，只要是面对银行就可以无理取闹，有的人在银行办理业务可以连续小额办26次，还多次言语讥讽银行柜员；有的人在银行柜员一元钱一元钱存款取款，竟然故意对银行柜员进行羞辱；有的人只要不满意就想砸掉银行员工的饭碗，还要求书面处理、扣绩效、扣工资。实际上，银行秩序是我国重要的基础秩序，对银行秩序的无视将导致非常严重的后果，我们不应该对这种无理行为继续纵容和放纵，而应该从法律上进行严格约束，从而确保社会秩序和银行秩序的健康运行，更确保银行员工和大众客户的基本权益 。你觉得呢？（麒鉴说银行）