近日,广西与哈尔滨走得“形影不离”,在东北接待“小沙糖桔”游学团时体贴入微。没想到,当东北游客反过头来游览广西桂林时,竟遭遇“天价鱼”事件,一条鱼售价高达448元!

这起事件视频在网上迅速病毒式传播,东北网友群情激奋,纷纷质问桂林方面。对此,桂林市文旅部门第一时间介入调查。结果显示,涉事餐馆的鱼价确属正价,而博主也发视频表示并不介意,希望大家不要因此产生误解。

事情起因是东北游客在桂林餐馆用手指点了一下池子里的鱼后,那条鱼就不幸死去。服务员称他们必须买下这条鱼。没想到这“长寿鱼”竟然标价128元一斤,3.5斤的总价竟然高达448元!

这无疑是桂林方面接待“小沙糖桔”的一个污点。有网友直言在东北吃20个菜都不止600块,桂林方面理应给个说法。于是桂林市文旅部门很快介入调查,并表示将全力保障游客权益。

调查结果显示,这种养在泉水中的长寿鱼确实比较昂贵,属正常价位。而博主也发视频表示并不介意支付这笔费用,也不希望影响大家对桂林的美好印象。当事人态度友好,似乎将这件尴尬事件淡化过去。

但是我们也要看到,这起事件折射出当前我国旅游业在服务素质等方面还存在若干问题:

第一,部分商家存在哄抬价格、误导消费者的现象,需要加强监管。

第二,服务人员的业务水平有待提高,面对意外情况应据理力争,不能简单求助“买单”。

第三,涉旅部门的应对能力需要增强,要主动出击,消除游客的疑虑。

本案后续处理得当,让这起纠纷得以平息。但我们也希望有关部门吸取教训,真正提升服务水准,让游客无忧无虑,彰显城市魅力。