一、制定牙科门诊的核心价值观
（一）明确目标与使命思考门诊的存在意义：首先，牙科门诊老板和团队成员要深入思考门诊存在的根本目的是什么。是为了提供高质量的口腔医疗服务，改善患者的口腔健康状况？还是为了成为社区口腔健康的守护者，提升大众的口腔保健意识？明确这些问题有助于确定核心价值观的方向。确定使命陈述：根据思考的结果，制定一个简洁而有力的使命陈述。例如，“我们致力于为每一位患者提供专业、贴心、高效的口腔医疗服务，让他们拥有健康美丽的笑容。” 使命陈述将成为核心价值观的基础，引导门诊的发展方向。（二）提炼核心价值观关键词团队讨论：组织门诊的全体员工进行团队讨论，让大家分享自己对牙科门诊核心价值观的理解和期望。可以提出一些问题，如 “我们希望在工作中体现哪些品质？”“什么样的行为是我们所推崇的？”“患者最希望在我们这里得到什么？” 等，引导大家进行深入思考。收集关键词：在讨论的过程中，收集大家提出的关键词。这些关键词可以包括专业、诚信、关爱、创新、团队合作、责任心等。对这些关键词进行整理和分类，找出其中的共性和重点。（三）确定核心价值观内容筛选和提炼：根据收集到的关键词，结合门诊的使命和目标，对核心价值观进行筛选和提炼。可以从患者角度、员工角度、社会角度等多个方面进行考虑，确保核心价值观具有全面性和代表性。表述核心价值观：用简洁明了的语言表述核心价值观的内容。例如，专业 —— 以精湛的医术和先进的设备，为患者提供专业的口腔医疗服务；诚信 —— 诚实守信，遵守职业道德，为患者提供真实、准确的医疗信息；关爱 —— 关心患者的需求和感受，给予他们温暖和关怀；创新 —— 不断探索和创新，引进先进的技术和理念，提升门诊的服务水平；团队合作 —— 团结协作，相互支持，共同为实现门诊的目标而努力；责任心 —— 对患者负责，对工作负责，用心做好每一件事情。
二、制定牙科门诊的行为准则
（一）基于核心价值观制定行为准则明确行为导向：行为准则应该是核心价值观的具体体现，为员工的行为提供明确的导向。例如，如果核心价值观之一是 “关爱”，那么行为准则可以包括 “微笑服务，主动关心患者的需求和感受”“耐心解答患者的疑问，给予他们心理支持” 等。涵盖工作各个方面：行为准则应该涵盖员工工作的各个方面，包括医疗服务、患者沟通、团队协作、职业道德等。例如，在医疗服务方面，行为准则可以包括 “严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全”“尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息” 等；在患者沟通方面，行为准则可以包括 “使用文明用语，态度和蔼可亲”“认真倾听患者的意见和建议，及时反馈和改进” 等；在团队协作方面，行为准则可以包括 “积极参与团队活动，相互支持和帮助”“尊重他人的意见和建议，共同解决问题” 等；在职业道德方面，行为准则可以包括 “诚实守信，不接受患者的红包和礼品”“保守患者的医疗秘密，不泄露患者的个人信息” 等。（二）制定具体的行为规范细化行为要求：对行为准则进行细化，制定具体的行为规范。行为规范应该具有可操作性，让员工清楚地知道在工作中应该怎么做。例如，如果行为准则是 “微笑服务，主动关心患者的需求和感受”，那么行为规范可以包括 “见到患者要微笑打招呼，主动询问患者的需求”“在患者就诊过程中，要关注患者的表情和反应，及时给予关心和帮助” 等。制定奖惩制度：为了确保行为准则的有效执行，需要制定相应的奖惩制度。对遵守行为准则的员工进行表彰和奖励，对违反行为准则的员工进行批评和处罚。奖惩制度应该公正、公平、公开，让员工心服口服。（三）培训与沟通员工培训：对全体员工进行核心价值观和行为准则的培训，让他们深刻理解核心价值观的内涵和行为准则的要求。培训可以采用多种形式，如集中授课、小组讨论、案例分析等，让员工在轻松愉快的氛围中学习和掌握核心价值观和行为准则。沟通与反馈：建立畅通的沟通渠道，让员工能够及时反馈对核心价值观和行为准则的理解和执行情况。可以通过员工会议、内部论坛、意见箱等方式，收集员工的意见和建议，不断完善核心价值观和行为准则。同时，领导要积极与员工沟通，了解他们的工作情况和需求，给予他们支持和鼓励。总之，制定牙科门诊的核心价值观和行为准则是一项重要的工作，需要全体员工的共同参与和努力。通过明确核心价值观和制定行为准则，可以为门诊的发展提供坚实的基础和保障，提升门诊的服务水平和品牌形象，实现门诊的可持续发展。
制定牙科门诊核心价值观和行为准则的注意事项
《制定牙科门诊核心价值观和行为准则的要点》
在制定牙科门诊的核心价值观和行为准则时，需要注意以下几个方面：
一、与门诊定位和目标相契合
明确门诊定位：首先要清楚牙科门诊的定位，是高端私立诊所、社区便民门诊还是专业口腔医院等。不同的定位决定了核心价值观和行为准则的侧重点。例如，高端私立诊所可能更注重个性化服务和卓越品质，其核心价值观可以强调 “专业极致、尊贵体验”；社区便民门诊则可能侧重于亲民、便捷和关爱，如 “贴心服务社区，守护口腔健康”。结合发展目标：考虑门诊的短期和长期发展目标。如果目标是扩大市场份额，那么核心价值观可以包含 “进取创新、客户至上”，行为准则中可规定员工积极拓展业务、主动收集客户反馈等内容。如果目标是提升技术水平，核心价值观可以突出 “精益求精、追求卓越”，行为准则可要求医生不断学习新技术、参与学术交流等。二、体现行业特点和患者需求
尊重行业特性：牙科医疗行业具有专业性、严谨性和服务性的特点。核心价值观要体现对专业知识和技能的尊重，如 “专业为本、严谨行医”。行为准则应明确医生在诊断、治疗过程中的规范操作要求，以及对医疗安全的高度重视。关注患者需求：以患者为中心是牙科门诊的核心原则。了解患者对口腔健康的需求，包括治疗效果、舒适度、隐私保护等方面。核心价值观可以有 “关爱患者、用心服务”，行为准则中规定员工要耐心倾听患者诉求、保护患者隐私、提供舒适的就诊环境等。三、具有可操作性和可衡量性
具体明确：核心价值观和行为准则的表述要具体、明确，避免模糊和抽象的语言。例如，“团队合作” 可以具体化为 “积极配合同事，共同完成诊疗任务；分享经验，互相学习提高”。这样员工能够清楚地知道自己应该怎么做。可衡量标准：为行为准则设定可衡量的标准，以便对员工的行为进行评估和反馈。例如，对于 “服务热情” 这一行为准则，可以设定具体的指标，如患者满意度达到一定比例、主动问候患者的次数等。这样可以让员工有明确的努力方向，也便于管理者进行考核。四、全员参与和认同
广泛征求意见：在制定核心价值观和行为准则的过程中，要广泛征求门诊全体员工的意见和建议。可以通过问卷调查、小组讨论、个别访谈等方式，让员工充分表达自己的想法。这样可以提高员工的参与感和认同感，确保制定出的核心价值观和行为准则符合员工的实际需求。培训与沟通：制定完成后，要对员工进行系统的培训，让他们深入理解核心价值观和行为准则的内涵和重要性。通过培训，使员工明白自己的行为如何与核心价值观和行为准则相契合，以及如何在工作中践行这些价值观和准则。同时，要建立畅通的沟通渠道，让员工能够随时反馈在践行过程中遇到的问题和建议。五、持续修订和完善
适应变化：随着市场环境、患者需求和门诊发展的变化，核心价值观和行为准则也需要不断修订和完善。定期对核心价值观和行为准则进行评估，了解其在实际工作中的执行情况和效果，根据评估结果进行调整和优化。学习借鉴：关注行业内其他优秀牙科门诊的核心价值观和行为准则，学习借鉴他们的成功经验。同时，结合自身的特点和优势，不断创新和完善自己的核心价值观和行为准则，使其始终保持活力和竞争力。在制定牙科门诊的核心价值观和行为准则时，需要注意以下几个方面：
一、与门诊定位和目标相契合
明确门诊定位：首先要清楚牙科门诊的定位，是高端私立诊所、社区便民门诊还是专业口腔医院等。不同的定位决定了核心价值观和行为准则的侧重点。例如，高端私立诊所可能更注重个性化服务和卓越品质，其核心价值观可以强调 “专业极致、尊贵体验”；社区便民门诊则可能侧重于亲民、便捷和关爱，如 “贴心服务社区，守护口腔健康”。结合发展目标：考虑门诊的短期和长期发展目标。如果目标是扩大市场份额，那么核心价值观可以包含 “进取创新、客户至上”，行为准则中可规定员工积极拓展业务、主动收集客户反馈等内容。如果目标是提升技术水平，核心价值观可以突出 “精益求精、追求卓越”，行为准则可要求医生不断学习新技术、参与学术交流等。二、体现行业特点和患者需求
尊重行业特性：牙科医疗行业具有专业性、严谨性和服务性的特点。核心价值观要体现对专业知识和技能的尊重，如 “专业为本、严谨行医”。行为准则应明确医生在诊断、治疗过程中的规范操作要求，以及对医疗安全的高度重视。关注患者需求：以患者为中心是牙科门诊的核心原则。了解患者对口腔健康的需求，包括治疗效果、舒适度、隐私保护等方面。核心价值观可以有 “关爱患者、用心服务”，行为准则中规定员工要耐心倾听患者诉求、保护患者隐私、提供舒适的就诊环境等。三、具有可操作性和可衡量性
具体明确：核心价值观和行为准则的表述要具体、明确，避免模糊和抽象的语言。例如，“团队合作” 可以具体化为 “积极配合同事，共同完成诊疗任务；分享经验，互相学习提高”。这样员工能够清楚地知道自己应该怎么做。可衡量标准：为行为准则设定可衡量的标准，以便对员工的行为进行评估和反馈。例如，对于 “服务热情” 这一行为准则，可以设定具体的指标，如患者满意度达到一定比例、主动问候患者的次数等。这样可以让员工有明确的努力方向，也便于管理者进行考核。四、全员参与和认同
广泛征求意见：在制定核心价值观和行为准则的过程中，要广泛征求门诊全体员工的意见和建议。可以通过问卷调查、小组讨论、个别访谈等方式，让员工充分表达自己的想法。这样可以提高员工的参与感和认同感，确保制定出的核心价值观和行为准则符合员工的实际需求。培训与沟通：制定完成后，要对员工进行系统的培训，让他们深入理解核心价值观和行为准则的内涵和重要性。通过培训，使员工明白自己的行为如何与核心价值观和行为准则相契合，以及如何在工作中践行这些价值观和准则。同时，要建立畅通的沟通渠道，让员工能够随时反馈在践行过程中遇到的问题和建议。五、持续修订和完善
适应变化：随着市场环境、患者需求和门诊发展的变化，核心价值观和行为准则也需要不断修订和完善。定期对核心价值观和行为准则进行评估，了解其在实际工作中的执行情况和效果，根据评估结果进行调整和优化。学习借鉴：关注行业内其他优秀牙科门诊的核心价值观和行为准则，学习借鉴他们的成功经验。同时，结合自身的特点和优势，不断创新和完善自己的核心价值观和行为准则，使其始终保持活力和竞争力。