内乡县医保刷脸系统常见报错指南

内乡县医保刷脸系统常见报错指南

1业务异常请求基础人员信息系统失败

方案：

这个是医保人员基础信息库的异常，这个人没有在医保人基库里。目前只有两个版本：

1、尝试在手机端激活医保电子凭证试试。

2、前往当地医保经办机构人工激活医保电子凭证。

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2、城市编码为空，

联系兰格处理，后台能一般当天半天处理完毕。

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3、一般为HIS系统调用错误，联系his处理

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4、设备使用中无数据 支付宝排查

1）排查HIS回传接口01凭证-05刷脸，要统一用凭证

2）第一条排查无问题，那就提供1张患者订单号，时间，患者UID，反向排查。

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5、动态库引用错误了，一般是文件路径的问题，调取方（HIS）解决

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6、出现激活失败，请在支付宝手机端重新激活凭证敏感字样，smile6.0可解决， 8.15号更新上线统一升级。

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7电子凭证账号迁移失败，并返回上一页面。该问题smile6.0可解决，8.15号

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8、点击刷脸，设备无反应，一般是数据线松动或者硬件问题，让售后解决。

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9、个人信息业务类接口报错，一般是his问题，让his解决

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10、解析凭证出参错误，设备连接失败。一般是没连接内网。

让机构检查关闭无线网，关闭飞行模式。

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11、用户电子凭证在其他支付宝账户，无法继续业务。

用户有两个以上支付宝账户，其中一个不常用账户使用的电子凭证，切换一下登陆

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12、Z1012，刷脸网络异常，时间同步问题，解决办法是联系厂商升级OS解决。

13、网路连接异常，排查。

1）关闭无线网，关闭飞行模式。

2）尝试数据线插拔。

3）重启设备。

4）物联卡欠费，每月2号停机日。

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14、解析电子凭证失败主要分两种：

1带IP地址，DNS服务器问题。一般大面积同时出现，兰格总对总解决

2不带IP地址，没有连接内网，检查无线网，飞行模式，欠费等。

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二、其他常见问题

15、升级后，触屏不灵，十分不灵敏，易卡死

- 联系设备厂商排查解决，设备问题需要设备厂商解决。

16、刷脸后出现二次验证失败

- 二次验证失败，检查是否是身份证号输入错误？

17、刷脸成功，但是电脑上不显示，还是在调取刷脸页面

- 联系设备厂商，检查串口通讯，串口线，串口线卡槽，卡槽供电情况。

18、刷脸过快，容易失败。

Smlie6.0可解决，8.15上线。

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