足以让任何路过行人皱眉、红了脸的画面，在一家号称“中国茶文化旗舰”的茶饮店却大放送。这让原本前来品茶的消费者尴尬难堪，也令公众对于商家的关注与监管再起讨论。在信息时代，我们究竟该以何种心态，面对商家们或隐或现的各类“小动作”？

一、店内大屏幕公开播放令人脸红的内容

2月28日下午5时许，西安市民洪某与朋友来到盛龙广场的奈雪的茶品茶。就在取完点单坐下后，洪某抬头一看，才发现点餐处后方的大屏幕上，正播放着令人难以直视的不雅内容。“这种东西居然公开在茶店放送，实在让人大跌眼镜。”洪某表示他们都被吓了一跳，连忙通过APP客服进行投诉， 工作工作人员这才关闭了屏幕。

二、官方称会记录并核实处理，公众反应强烈

对此事件，奈雪的茶官方客服表示会进行记录并反馈给涉事店面，但并未进一步说明处理措施。而多次致电涉事门店的记者均未获接听，引发公众担忧与不满。

奈雪的茶创立于2015年，拥有超过1200家直营店，被视为国内茶文化的领军品牌。如今却发生在人流密集的商场内公开播放令人难堪内容的事件，许多消费者纷纷表示需要商家给出一个满意的交代，并采取措施避免再次发生。

“我们来这里是品茶、放松心情，没想到却看到这种东西，和家人朋友在一起都觉得很尴尬。奈雪的茶必须检查其他门店，给大家一个交代。”

三、公共场所需要监管，商家需审视宣传手段

此事件突显出当前公共场所监管存在的漏洞，以及商家宣传手段中可能出现的争议内容。我们需要反思，在信息爆炸的时代，是否可以容忍商家仅凭一句“不知情”就可脱罪；此外，监管部门和公众又该采取何种态度，督促商家遵循道德底线，不危害他人权益。

某知名奶茶店曾在门店电视上播放令人不快的广告，最后不得不公开道歉；某服装品牌的店内音乐含有不雅语音，也曾引发热议。类似事件屡见不鲜，究其根本，还是商家在追求营销效果时，对消费者感受缺乏足够重视。

四、消费者该以何种心态面对类似事件

当涉及到自身权益时，我们对商家的要求应是“零容忍”。这要求企业从内部体系建立规范，也需要监管部门强化惩戒。与此同时，作为消费者，我们又需要保持理性，避免被各类“小动作”所牵绊、消耗心力。

因为在这个时代，信息传播速度快于我们的情绪调节。我们必须学会舍弃那些无关痛痒的细节不满，让心境不被各种无心或有心的“炒作”所影响。对于真正属于自己的事，我们需要用理性的态度去呵护。

五、曾有酒店公共区域也出现不当内容

类似奈雪的茶此次事件，也曾发生在一家高端酒店。2020年，浙江某五星级酒店的健身房电视上，也曾一度出现令人不适的内容。酒店方面表示系技术人员的失误所致，并向客人致歉。

这再次提醒人们，无论什么类型的公共场所，都需要对公共区域展示的内容加强监管，避免传播负面信息，影响其他用户。此外，企业的内部培训和技术预防措施也需要跟上节奏，尽量杜绝此类失误发生。

六、网友热议，呼吁商家承担更大社会责任

“奈雪的茶这么大的品牌，居然会出现这种低级错误，令人失望。”

“这让我想起之前xx奶茶在店里播不正经广告，害得小孩子都看见了，太不负责任。”

“现在什么内容都敢播，这得监管部门说句话吧。不仅奈雪的茶，其他商场、超市也别想播这种东西。”

“现在的企业只会想营销，不会想社会责任，这种品牌我再也不会去了。”

网友纷纷表示反感和谴责，呼吁企业要承担起更大的社会责任，不能以营利为目的而不顾及他人权益。监管部门也应该出面约谈企业，要求其建立内容审查机制，避免此类事件再次发生。

七、监管需要加强，商家需反思诚信运作

此次事件中，奈雪的茶门店的运营监管明显存疏漏。监管部门有必要对其各门店的内容审核流程进行检查指导，督促其建立健全内部规章制度。

与此同，奈雪的茶也必须反思自身在内容选择和店内管理方面的问题。一个优秀的品牌，在追求商业目标的同时，更需要注重企业文化建设和社会责任担当。只有诚信经营、共同监督，才能避免此类损害消费者权益的事件再次发生。

我们都希望各类商家能够本着对消费者、对社会负责任的态度开展工作。这需要监管部门的坚持不懈，更需要企业内部文化的确立。让我们一起为建设文明的消费环境贡献力量。

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