她曾是沈阳南塔副食商店的服务之星，她凭借着一颗全心全意为顾客奉献的赤诚之心，成为了那个时代无可替代的服务楷模，被亲切地称为“红色管家人”——李素文。

初入工作，李素文也曾对卖菜这个看似平凡的职业产生过怀疑。然而，经过党的教育和自我觉悟，她渐渐意识到，这份看似不起眼的工作其实与农业、工业以及广大群众的日常生活息息相关，是社会主义建设的重要一环。她以这种对职业价值的全新认识，坚定地踏上了全心全意为顾客服务的道路。

在那个商品短缺、商业体制单一的年代，李素文通过不懈的努力和细心地观察，发现了果脯销售不佳的问题。她深入思考，提出将果脯分装成小包出售的创新建议，不仅降低了价格，还增加了选择，使销售量大幅提升。这一举措不仅受到了顾客的广泛欢迎，也增加了销售额，减少了浪费。

李素文不仅在服务上不断创新，还积极推广营业员的职业道德标准。她提出的“五不、六个一样”标准，展现了新社会营业员的良好形象，深受群众欢迎。这一标准强调营业员在服务中应公私分明，无论顾客是老小、买多买少，都应热情服务，保持商品丰满，服务质量不受工作忙闲影响。这一标准的推广，不仅提高了营业员的服务水平，也提升了整个商业系统的形象。

为了让困难群体也能获得所需的食物，李素文积极组织营业员开展送货上门服务。她们采取“访送结合，分片包干”的方式，为老、弱、病、残等无法自行购菜的家庭送货到家。这种贴心的服务让群众感受到了党的温暖和关怀。

李素文的事迹和服务经验不仅在市副食品公司、第二商业局得到广泛推广，还成为了省市乃至全国商业系统学习的典范。她的先进事迹和无私奉献精神感动了无数人，赢得了社会各界的广泛赞誉。1958年李素文被选为公司、局的先进工作者，多次被评为沈阳市劳动模范，1959年被评为全国先进生产者。

【来源：沈阳市铁西区委宣传部】