文/在前线 老凉

联萌作为联想会员、粉丝和用户的代名词，经过多年客户经营，联想中国目前拥有超过2.2亿会员，已经发展成为一股向上的新生力量。

8月底，联想携手联萌会员再次来到阿拉善，以“益起热AI 共建美好”为主题，举办联萌看见计划4.0-阿拉善公益行活动。这场公益之旅是科技与自然的深度融合，也是联想与会员们的双向奔赴。恰逢联想40周年及联萌看见计划4周年，联想与阿拉善生态基金会携手签署联萌AI生态林合作协议，正式揭牌联萌AI生态林项目。

联想中国副总裁、华北大区总经理单铁军表示，联想会以“AI for All，科技向善”的公益理念开启荒漠治理的新篇章，用全栈AI驱动AI普惠，携手客户和“联萌”成员，以服务国计民生为己任，加速助力新质生产力和高质量发展。

时隔两年，再次与联萌一起奔赴阿拉善治沙第一线，看到茁壮成长的梭梭树，在前线记者感慨万千：联想AI治理荒漠，正在改变腾格里沙漠黄沙漫天的传统景象。联萌看见计划的升级，是联想深耕ESG领域，坚持以客户为中心转型的最佳例证。

在前线认为，与很多企业粉丝组织不同的是，联想与粉丝、会员、客户之间的深度沟通离不开一条独特的纽带，那便是公益。这条纽带，既富有底蕴又充满价值。

联想充分利用自身优势，通过资源的联动与整合，将“联萌”这一群体纳入其中，进而在产品、用户与活动之间形成了良性公益闭环，最终铸就了鲜明的联想特色，“科技向善”亦在联想与联萌之间不断向上生长。

从联想多年来的一系列举措可以看出，在AI时代，联想担当起领军者角色，在大力推广AI科技的同时，更是深耕ESG（环境、社会、治理）领域，展现了其作为科技巨头应有的责任与担当。而联想的科技创新与以客户为中心息息相关，其独特的宠粉方式，决定了这家公司不同的发展道路和未来前景。

联萌升级，AI治理荒漠有大内涵

作为中国第四大沙漠，腾格里沙漠以多样的地貌特征和丰富的文化历史闻名于外，在这里有被誉为“地球之心”的乌兰湖，还能远望峰峦雄伟的贺兰山阙。但更多的则是一望无际的沙漠，在落日余晖中，似乎诉说着千年的哀怨。

人与沙的斗争一直在持续。腾格里沙漠的沙丘面积占总面积的七成以上，且多以流动沙丘为主，植被稀少，难以形成有效的防风固沙屏障，也不利于种植和植被的成活，由此陷入的恶循环，是造成“沙进人退”的主要原因。

阿拉善生态基金会创始人及前阿盟军区司令李旦生，分享了他初次来到阿拉善时见到的沙暴景象，“黑压压的一堵墙迎面撞来，只能躲避在历史遗留的残垣断壁下，被风沙掩埋。当时不得不退走，而如今，在社会各界人士以及联想这样富有责任感企业的不断支持和努力下，我们开始挺进沙漠，为沙漠换绿装。”

植绿换装，让沙漠焕发生机，是一件美好的事情。但说易行难，恶劣的自然环境让治理之路行进得十分艰难。一望无际的荒漠与科技前沿的AI，形成巨大的反差，且又有着巨大的关联。科技巨头联想以自己的实际行动，用AI治理荒漠，让人们充满了好奇。

可以说，联想是国内最早引进并践行ESG的企业之一，并连续两年获得MSCI明晟指数ESG 3A全球最高评级。对于联想来说，生态文明建设是彰显科技与自然和谐共生的必然举措，更是构筑智慧时代新质生产力的关键驱动力。

正是在这样的理念下，联想自2021年启动“联萌看见计划”公益项目，并携手阿拉善生态基金会，致力于通过智慧方案推动荒漠治理。

单铁军谈到，“联萌看见计划”是一个全面而深入的行动计划，从AI赋能生态环保解决方案的研发，到绿色低碳产品的推广，再到带动供应链低碳减排，联想要以榜样的力量带动全产业链及全行业，推进生态文明建设，践行可持续发展战略的实施。

据悉，从“联萌看见计划”推出的四年来，联想的粉丝、会员、用户等积极参与其中，为阿拉善的荒漠治理贡献力量。目前，共有超过30万联想会员以线上线下的方式参与此公益事业，“联萌看见计划”已在阿拉善荒漠地区种下了覆盖近3000亩土地的梭梭树，成功减碳超过200万公斤。

除了协助治理荒漠之外，联想ESG更展现在可持续供应链、绿色环保产品、双碳等诸多方面。可以说，联想此次阿拉善之行，进一步扩大了联想深耕ESG的成果，把生态保护和可持续发展的理念传播得更深、更远。

AI向善，以客户为中心持续深化

在前线看到，这次AI公益之旅，联想小天智能体深度融入其中，活动过程中联想AIPC、AI手机等智能终端为联萌成员带来了独特的智能科技体验。

个人智能体“小天”依托个人大模型，具备自然交互、意图理解、任务分解与规划、自我能力认知、短期和长期记忆以及知识库和工具调用能力。在内嵌个人智能体的联想AIPC中，“小天”将逐渐代替网页和app等方式，提升人们的工作效率和生活体验，成为智能时代个人用户的首选入口。

活动上，首个联萌AI生态林奠基落成。可以说，联想与阿拉善生态基金会的合作再次升级，作为“以客户为中心转型”重要组成的“联萌看见计划”也迎来了新篇章，这让人们看到联想“以客户为中心转型”更深次的变化：以客户为中心与3S（SD智能设备、SI智能基础设施、SS方案服务——为客户提供全栈全周期的产品、方案及服务，一站式满足客户需求）转型形成完美互哺。

今年恰逢联想成立40周年，也是开启面向AI新十年发展的第一个年头。这次活动上，我们看到荒漠治理、环境保护、智能科技等交织在一起，也让我们有机会去剖析联想四十年来的发展之路。

2017年联想前瞻地提出智能化发展战略，并率先在中国区开启“以客户为中心转型”和“3S转型”，以具备“端-边-云-网-智”全面的“新IT”方案助力客户实现智能化变革。

“虽然”2017年“才”明确提出“以客户为中心转型”，但是从诞生第一天起的四十年中，倾听客户声音一直是联想的核心战略，精进产品、解决方案及服务，与客户、粉丝携手共进的成长之路，助力科技迭代升级，并推动科技向善。

过去几年中，联想经过技术创新和积累沉淀，形成了联想“全栈AI”战略布局，其中包括三大支柱：AI终端、AI基础设施、AI解决方案及服务，并以此展开与用户的合作，加速天禧生态、万全生态、擎天生态三大生态体系的建设。

在AI落地的过程中，公有云和公共模型扮演着重要角色，但是这些无法完全满足企业和行业客户对运营效率、数据安全等既要又要还要的需求。与此同时，个人客户的AI体验也存在障碍，这是因为公共模型附带的参差不齐、信息安全等问题，而无法真正畅快地体会人工智能。

基于对客户痛点的全方位考量，联想全栈AI应运而生，带来了端到端的AI解决方案。可以说，这是联想多年来技术创新与深耕客户的厚积薄发。

在今年4月1日的新财年誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆指出，“不惑之年的联想，立志要成为一棵常青树！未来十年，联想的使命是引领人工智能变革。”

毫无疑问，“全栈AI”战略布局，是联想面向新十年构建核心竞争力的重要举措，也是打开未来十年的金钥匙。

伴随其中的，是可持续发展的理念。去年，联想发布净零排放目标路线图，承诺将在2050年实现净零排放，成为中国首家通过科学碳目标倡议（SBTi）净零目标验证的高科技制造企业。

以全新IT技术架构支撑，联想从国家、行业、环境和民生四个方面出发，致力于树立企业ESG新标杆。凭借在绿色低碳领域的长期深耕与积累，联想成功实现了全栈AI布局的绿色低碳赋能，涵盖AI终端、AI基础设施以及AI解决方案与服务。

与此同时，联想也牢记科技向善，人本智能的发展理念，将AI与承担社会责任，创造社会价值相结合，以技术创新为驱动，推动全行业智能化、绿色化、低碳化转型发展。

“联萌看见计划”是联想AI向善的具体体现，通过以AI为驱动，联想吸引粉丝、会员、用户共聚，将热情真正投入到教育、环境、民生等多领域的公益事业中。

具体来看，联萌图书馆项目聚焦乡村教育振兴，携手桂馨基金会等公益组织，充分发挥联萌会员体系的优势，带动各圈层开展三年百个联萌图书馆建设行动，并共创共建阅读活动，为乡村教育均衡发展贡献力量。目前，已在四川绵竹、河南汝阳、青海西宁、甘肃苦水等16所乡村中小学捐赠数万本书籍。

四十而立，与客户一起坚定未来信心

近年来，联想在以客户为中心转型方面进行了全面的探索与实践，而联萌看见计划就是其中一个重要的实验田。作为一家有着40年历史的科技巨头，联想深知用户和粉丝是其发展的关键所在，因此，联萌看见计划成为了联想与粉丝紧密联系的重要纽带。

当然，联萌看见计划，也是联想中国区回馈粉丝、加强与粉丝连接的节日。这个计划已经实施了四年，期间取得了很多成果。而从更深刻的意义上来看，通过这个计划，联想不仅改变了产品、优化了方案，更重要的是改变了服务理念，将用户需求放在首位，加速以客户为中心的转型，也给这家公司注入了全新的能量源。

可以说，粉丝节、粉丝会等是所有企业宠粉的标配动作，但是联萌看见计划作为联想会员节日“828超级联萌节”的重头戏，与其他家的粉丝组织和活动相比，有着本质区别，其他家的粉丝节、粉丝会多为商业连接，而联想联萌却是以公益为纽带，更多的是与广大粉丝、客户一起致力于公益项目。

此前，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受在前线采访时指出，“特别享受与客户沟通、交流的感觉，这是我们联想人多年来的常态。2017年，联想前瞻地提出两大转型及‘联想智慧中国’的愿景，在2024年提出‘全栈AI’战略，都是我们每天与客户在一起并结合自身的发展路线提出的。”

在前线认为，联萌看见计划，是联想以客户为中心转型的延展，还是联想历经四十年常青的密码，这也是为什么联想能够前瞻性布局智能化战略，并进而形成未来发展的“大招”：全栈AI战略。对待粉丝、客户的态度、境界不同，决定了联想在AI时代不同的收获和未来战略。

作为观察者，我们不难看出，经过7年的耕耘，联想以客户为中心转型已经取得了显著的成果。从外部来看，外界看到联想创新的AI产品、解决方案、服务，而与此同时，人们也看到，联想不仅仅是客户数量的增长，更多的是这家公司信任度和美誉度的持续提升。

联萌看见计划，是联想以客户为中心战略的实验田，也是联想与粉丝、客户紧密联系的重要纽带，它让联想与粉丝、客户之间的距离越来越近，联想也通过这个计划，不断优化产品和服务，提高用户体验，实现了与粉丝、客户的共赢，并一起助推AI普惠。

总括而言，纵观全球经济发展，ESG已成重要趋势，也是科技企业的重要衡量标准。管中窥豹，联萌这种标新立异的交友方式，让人们看到联想以客户为中心转型的成绩和信心。四十岁的联想，与客户同行，踌躇满志踏上AI之旅。这棵常青树，枝繁叶茂。