元旦旅游成绩单：哈尔滨超过“5个三亚”，三亚到底输在了哪？今年哈尔滨的爆火，不仅限于国内，甚至还吸引到了一些外国友人，这两天，就有一迪拜男子专程来哈尔滨感受冬天。看到哈尔滨 ，人们忍不住将其与三亚相提并论。一个是中国最北的省会城市，一个是中国最南的地级市（三沙市特殊除外），按照“冬南夏北”的候鸟式舒适居住习性来讲，人们更喜欢夏天去北方避暑，而冬天来南方避寒。

也就是说，从气候条件上讲，三亚得天独厚的热带海滨旅游资源，更有优势。不必忍受冬季的寒冷与阴沉天气，置身于湛蓝的海水边，晒着暖阳，享受27℃春日般气温下的椰林、海滩与落霞，如此惬意的旅居环境，让三亚向来便在国内冬季最热门的十大旅游城市中力拔头筹。在这一如往日的冬天，尽管有气候上的优势，作为中国南方最知名的海滨旅游胜地，本来最适合冬季前来避寒的三亚，人气却不及哈尔滨，而且差得不是一星半点，这实在是令人诧异。根据元旦假期各地旅游数据显示：哈尔滨共接待游客304.8万人次，旅游总收入59.1亿元；三亚共接待游客56万人次，旅游总收入11.2亿元。元旦的旅游成绩单，无论是在接待游客人次，还是旅游总收入方面，哈尔滨都比三亚的5倍还多。

11月末，我们去哈尔滨旅游的时候，松花江已经结冰了，游客可以跑到冻僵的冰面上游玩，但冰雪大世界尚未开放。冰雪大世界开园日是12月18日，刚开园，预约人数就达到4万。由于入园人数远超游乐园承载量，一些游客在零下20℃的户外站着等了几个小时也没能玩到想玩的项目，于是部分游客要求“退票”。

哈尔滨当地极度重视游客体验，不仅书面向游客道歉，并且还开放退票流程，哪怕是一些已经玩过冰雪大世界的游客，也可以通过该流程进行退票。景区此大度之举，看似亏了当下的门票经济，但却换来了游客的一片褒扬。不仅赢得了更多游客的信任红心，而且使得景区得业绩一路飙升。从12月初到如今元旦中旬，整个旅游热榜上，几乎全是“哈尔滨、南方小土豆”等热词，哈尔滨的冰雪旅游热已经持续火爆了一个多月之久。

此成绩单，想必作为国内冬季最热门旅游地之一的三亚，一定羡慕不已。那么，细细分析，三亚到底输在了哪里？1、游客的安全归属感今年的哈尔滨旅游，很少存在负面新闻，即使有，比如像“冰雪大世界退票”、“68元的锅包肉”、“雪乡黑旅游团”等事件，都已被当地迅速妥善解决。此过程，体现出了当地管理部门对旅游市场的重视，其间游客的切身利益得到保护，一个德高望重之人自然受人尊重，而一个宠游客的旅游地也必然受游客欢迎。游客来到哈尔滨，可以放心消费，不怕被坑，满满的都是亲切与安全归属感。反观三亚，从去年春节到现在，“高价海景房无海景”、“租车天价保险”、“海鲜鬼秤”等事件频频发生。尽管当地已经以非常严厉的手段问责了相关经营者，可是人们多年来对三亚的刻板旅游印象，哪能一两天消散，其口口相传的“旅游物价”，实在是让不少游客自愧囊中羞涩，哪怕三亚的海滨资源再好，但部分经营者的不诚信做法，也让游客对三亚有种望而生畏的疏离感，不太放心去。

2、细致贴心的旅游服务包括哈尔滨在内以及其周边的一些旅游景点，比如雪乡、中央大街等，冰天路滑，游客提着行李很不方便。可看到，在雪乡，有志愿者专门免费帮游客运行李、准备姜茶。此般细节之举，礼轻情意重，看得出当地对游客的切身照顾。并且，尽管哈尔滨游客量暴增，也未见其出现什么大规模堵车、餐饮价格暴涨的事件。但是，去年的三亚，有人在春节前夕被堵在进岛的路上，排了2天队，在车内吃喝过夜。也有人遭遇“海鲜刺客”，6只皮皮虾700多元，一条石斑鱼1000元。

客观评价，三亚的海滨旅游资源，除了像三沙市等特殊的城市外，恐怕国内没有哪里能够替代。但是，我去过三亚后归来，真心觉得其整座城市有点过于商业化了，仿佛连海风都弥漫着金钱的味道。比如，本来图个清静，逛一下5A级景区，没想到一路上的观光车换乘点、出景区点，全被购物站堵住，导购员的百般客套与推销话术，实在是令人旅游的惬意心情全无，一个旅游了这么多年的人，来到三亚突然很疑惑，什么时候逛商场还要买门票了。去三亚海鲜市场就更不用说，生怕一不留神意志不坚定，就在门口被那些吆喝着海鲜加工的阿姨截胡不知带去何方。

或许正是三亚仗着自己享有国内数一数二的海滨资源，不缺游客，才让游客看到了虚怀若谷的哈尔滨。哈尔滨热，并不是一场意外。虽然三亚也在努力，从取消鹿回头、大小洞天、天涯海角等地门票的举措，足以见其对游客的诚心，只是路还很长。对比三亚，哈尔滨也有其得天独厚的旅游资源，比如欧式建筑风情、冰雪文化等。抛开两地的旅游资源不谈，一个寒冷的冬天，人们竞相奔往冰天雪地的北方哈尔滨，却很少前往温暖海滨的南方三亚，这说明了什么？一座城市的温度是由其所处的地理环境所决定，但一座城市的热度却是由其服务的游客口碑所维持。