很多朋友网购发生了交易纠纷,申请平台接入了,不知道商家是否还能够接入,本期文章就跟大家聊聊与其相关的知识。
发生交易纠纷后,申请平台介入了,商家还能拒绝吗?不管平台是否介入,商家都能拒绝。正常的网购行为不涉及到纠纷问题,但如果消费者认为自己的合法权益受到了侵害,且与商家协商无果,那么就可以申请平台客服接入。不过需要注意的是,平台客服介入的目的是,调查、核实纠纷的起因及纠错,如果商家没有过错,那么就不需要承担任何责任和义务,但如果商家存在过错,那么就会先了解消费者的诉求,如果诉求是合理的,多半会得到赔偿或解决。
平台介入的目的是什么?平台介入的目的是解决商家与消费者之间的交易纠纷,通常由负责平台运营的客服介入,也就是所谓的“平台客服”,比如淘宝小二。
当消费者与商家发生纠纷,且双方协商无果的情况下,平台的客服就可以发挥作用,只要消费者申请介入,那么平台客服就会收到消费者的申请,然后查看商家与消费者的聊天记录,并且依据客观事实进行判罚,如果商家存在过错,责令商家退货、退款或赔偿,如果消费者存在过错,多半不会追责,这往往意味着消费者的诉求是不合理的。
如果消费者的诉求不合理,哪怕申请平台及客服介入,也是没有用的。
平台客服是否可以干涉商家的“拒绝”行为?任何一家网购平台,都会要求入驻的商户缴纳保证金,且会按照周期结算货款。以正常的购物行为为例, 消费者支付的货款不会直接打入商家的经营账户,而是要保存在平台的账户内,如果没有另行约定,只有在本次交易完结之后,才会将货款打给商家。
所以,当消费者与商家发生纠纷,且申请平台客服介入以后,虽然客服不能直接干涉商家的“拒绝”行为,但因为资金没有打入商家的账户,只要消费者的诉求合理,就可以越过商家的权限,直接帮助消费者退款。
另外,申请平台客服介入的权限包括商家和消费者双方,并不是只有消费者可以提出申请,商家也可以申请,甚至还可以申诉。
结束语:有理不在声高,合理的诉求会得到满足,但如果商家无过错,哪怕是起诉至法院,自己的诉求也不会得到满足。
把小杨哥抓起来判刑十五年
钱到我口袋了,你申诉能通过?脑子不要捐掉算了