“地铁亮证”后续：整个武汉被牵连，地铁公司道歉，网友却不买账

去银行取钱，要证明钱是自己的，去厕所方便，要证明自己是男是女，去叫一声爸，要证明是你爸，去叫一声妈，要证明是你妈。然而万万没想到的是，失去双手的人去坐地铁，还要出具残ji证，只有这样，才能证明自己是残ji人。要知道，都已经2024年了，还会出现如此“死板”的操作，真的让人大跌眼镜！这也正是应了那句：在自己仅有的职权范围内，最大限度去刁难别人。

事情发生在3月18日的湖北武汉，一位残疾朋友李先生来武汉某地铁站坐地铁，根据相关规定，他可以走无障碍通道。但是让人没想到的是，在这个过程中，李先生被工作人员拦住了，工作人员提醒他，这是无障碍通道。对此，李先生也能理解，于是便对此进行了解释，工作人员在了解到李先生的情况后，依然不允许李先生通过，原因就是因为，李先生没有带残ji证，来证明自己是残ji人。

李先生因为一些原因，失去了双臂，因此，他对于工作人员的行为感到不理解。一眼就能看出来，就能证明的事情，却需要一个证。这个证如果没有的话，难道就无法证明自己是残ji人了吗？因此，这里就出现了一个疑问，那就是认定残ji人的时候，到底是看证，还是看人。要知道，无障碍通道，本来就是为了方便特殊人群的，现在看来，成了“刁难特殊人群的”地方。

事情发生之后，可以说是引起了轩然大波，许多网友都对此表达了不满，认为地铁站的行为，完全就是过于“死板”，完全不会根据所发生的问题进行应变。因此，大家也希望地铁能够给一个说法，为什么在这件事情上，会做出这样的行为。3月22日的上午12点02，武汉地铁的官方对此事进行了声明，他们认为这件事情，的确给乘客带来了不便，因此深表歉意。而且他们也明确说明了，该公司的工作人员，在处理问题的时候，是不周的，换句话说，就是不对。因此，除了对此事道歉之外，他们也希望广大网友能够指正，监督，会不断的改进和提升服务水平。

其实事情发生的时候，大家普遍都是难以接受的，其实就连李先生本人，在当时遇到这样的问题，也是难以接受，于是双方还为此事理论起来。当时李先生的说法比较直接，他说自己是不是残ji人不用证明，一看便知，而且自己因为没有手，即便是拿着残ji证，也没有办法拿出来，而且自己的确没有带。他想知道，为何工作人员不承认他是残ji人。

对于李先生的质问，工作人员的回答也很明确，那就是相关的规定明确的写明了，必须出示证件核验才能通过，否则的话，就不允许通过，因此，想要从无障碍通道走，就需要残ji证。而且根据核验的目的，就是为了证明对方是残ji人。不得不说，绕来绕去，还是回到了原点，李先生认为自己本身就是残ji人，不需要用证来证明，而规定表示，需要有证件核验，才能证明，矛盾在这里。最终，李先生也只能自己卖票离开，的确有些无奈。

对此，有网友表示：

也有网友表示：

还有网友表示：

可能很多人会说，工作人员也不容易，毕竟是根据规定办事，规定要求有证件，就应该有证件，这是一种工作的严谨，一切也都是为了工作，也是防止一些不好的事情发生，因为一旦掌握不好其中的度，就很容易被人利用。当然了，在这个过程中，也应该注意“温度”，很多事情，并非是死板的。更重要的是，大家不要因为这一件事情，去过度的责怪工作人员，对方已经意识到了自己的问题，而且公司也对其进行了一定的批评，大家就不要去过度的指责了，要杜绝网暴这样的行为，更不要因此而上升到地域问题，因为已经有一些不理智的声音出现了。

而且机器本身也只能识别证件，有很多情况，是系统无法处理的。因此，这其实也给所有的同行运营提了个醒，在全面机器化，现代化的同时，也要保留人工处理，这样，可以应对一些其他方面的问题，不至于闹出这样的矛盾。如果只有机器的话，很多时候只是方便了大多数人而已，这是不对的，应该方便所有人。

其实这件事情，说白了还是因为个证件的问题，但是本质问题，其实来自于服务专业性不强的问题。在法律上，既成事实的很多东西，都是不需要进行证明的，有些东西，默认事实之后，在法律层面并不需要各种所谓的证件，这其实就是对于规定，进一步灵活运用的体现，这么做的目的，其实是为了方便每一个人。

同样，地铁也有相关的规定，但很明显，这样的规定，对于一些特殊情况，并没有进行规范的指导，导致工作人员只能按照规定来。在那种场景，工作人员也知道李先生的情况，也知道他无需证件就能证明，可他根本不知道应该如何做，如何处理才是正确的，因此，只能不进行变通，完全按照要求来。当然了。李先生也认为，以后出行，该带的证件还是应该带上，他也意识到自己有不足的地方。