文\九思
事情总是很戏剧化。一个悠闲宅家的周末,一位只穿着短裤的男业主,被两男一女不由分说从家里硬拽出来,还被拖进电梯狂殴一通。
这是蹿红网络的一段"翻车现场"视频。原因据说是,物业工作人员怀疑他们家从楼上往下乱丢垃圾。
网友们都惊呆了:这物业的"武力值"也太高了吧!难道怀疑就可以为所欲为?当事男业主就一个问题不解:自己没干过乱丢垃圾的事儿,咋就无端挨了一顿揍?
一场闹剧,暴露了一些物业服务人员的简单粗暴和法律意识淡薄。无论对于业主的行为有什么质疑,都必须在法律和契约的框架内解决,更不能以暴力对待业主。职责所在,岂容恣意妄为?
且不说此事中业主乱丢垃圾的指控还有待查证,就算属实,物业方面也决不能采取如此野蛮的方式。
物业人员的权力从何而来?业主的基本权益如此轻易就可以被侵犯?如此恶劣的处理手段让人不寒而栗。
这暴露出一些从业者缺乏基本职业操守,也暴露出更深层的问题。部分物业服务机构管理不规范,培训教育跟不上,明明是服务居民,却把自己当成"执法队伍",动辄把私权凌驾于法律之上,到头来伤害的还是自身形象和公信力。显然,这样下去不是个办法。
权力的非法衍生品
这起事件中,善意一点想,或许当事物业人员出发点不坏,都是为了小区卫生考虑,但如此教训业主终归是不合适的。
遇到问题,首先要尊重业主的权益,用理性、良性的方式去谈判、协调,用法律途径去解决,而不是还原成一种简单粗暴的"私力救济"。
从更宏观的视角看,个别物业服务机构管理之所以走样,其中一个原因就是缺少硬约束。业主缺乏有效的维权路径,物业服务人员又普遍法律意识淡薄,物管服务中的问题就层出不穷。
惟有通过制度建设,着力去规范从业机构和从业者的行为,物业服务的品质才能不断提升。
必须明确一点,物业再怎么"自治",也必须把住法律的底线。面对小区纠纷,必须依法而为,否则就要承担应有的法律责任。无论是以言语侮辱还是肢体冲突,都可能构成违法,需要公安司法机关出面。
警方关于这件事的通告
比如上述事件中,物业若非法闯民宅、强行拖拽殴打业主,如此"以暴制暴"的做法,真要说起来,按照治安管理处罚法,实在算不得"文明执法"。
总而言之,社区管理的前提,是各方主体都严格遵守契约和法律。
任何交往都贵在"互相尊重"四个字。小区邻里之间,也好聚好散,遇有纠纷,多一些换位思考、多一些宽容,就没必要闹到对簿公堂。而至于物业服务人员,更当恪守职业道德,把服务居民放在第一位。
动辄拖打业主,这物业也是没谁了。物业公司应该引以为戒,加强管理和教育,否则迟早得背上"黑物业"的恶名。
公安司法机关对此类事件也要果断处置,及时亮剑,让暴力行为付出应有代价,还小区一个文明祥和的氛围。
那么最后小编想问:在物业服务人员和业主发生矛盾时,如何既能维护权益,又能遵守法律,你有什么高见?
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