5月3日下午
“胖猫事件”词条登顶热搜第一
据悉，近日21岁游戏圈代练“胖猫”跳江自尽一事引发广泛关注。全国各地网友通过外卖下单缅怀逝者，但也有网友发现部分外卖出现空包情况，包括茶百道瓶内为白开水、华莱士送空包、朱小小螺蛳粉送空盒、牛约堡送空包等。
事发后，茶百道发布声明称，得知“胖猫”的遭遇后，我们深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给我们的“给胖猫点的外卖送来却是白水”的问题，我们已第一时间成立专项工作组进行调查，现将调查结果公布如下。
经查:5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。
茶百道一贯秉持诚信、正直的价值观。对此行为，我们感到无比震惊和气愤。该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。
目前，我们已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
同时，茶百道也决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。逝者已矣，来者可追。生活的苦，我们一起扛。
华莱士也发布致歉信称，对不起，非常遗憾以这样的方式认识“胖猫”，我们感到痛心疾首。关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，对于此事我们非常重视，第一时间成立调查小组，经了解 2024年5月3日凌晨 0-3点，华莱士重庆南坪万达店和江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。
外卖空包的做法，令我们深感痛心与愤慨。该行为违背了华莱士的门店管理条例与操作准则，背离了华莱士一向倡导的以消费者权益为重的企业经营理念突破了社会道德底线。对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，我们致以诚挚的道歉；对于逝者，我们致以深切的哀悼。
事件发生后，我们依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额 10 倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。
同时，我们也将在企业内部进一步强调员工行为规范，时刻将消费者权益放在最重要的位置，设身处地为每一位相信华莱士的顾客们服务和考虑!
最后，再一次向广大网友和消费者们表达深深的歉意。我们将深刻反思，定思痛。逝者已逝，惟愿安息；生者如斯，自当珍惜。
另外，朱小小螺蛳粉官方也发布致歉函称，重庆长江大桥空包事件严重伤害了消费者感情，对于此原则性问题，总部加急对该事件进行了调查。
经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。造成了十分不良的影响，为此我们深表歉意。
针对涉事门店，我们第一时间做了闭店处理，10倍退还所有空包订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。
在今后的经营中，我们将一如既往的把消费者放在首位，用最优质的服务和产品回馈广大消费者。最后，也请大家继续监督我们！
牛约堡发布声明称，得知“胖猫”的遭遇后，我们深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给我们的“给胖猫点的外卖送来却是空包”的问题，我们已第一时间成立专项工作组进行调查，并安排重庆的督导经理到达门店进行调查，结果公布如下:
经查：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。
经查实后，我们已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。
蜜雪冰城发声明称，感谢大家的监督，我们对“胖猫”的遭遇深感痛心，也对门店的行为表示愤怒和遗憾。
了解到相关情况后，我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。
这一行为违反了蜜雪冰城的出餐标准，也严重背离了蜜雪冰城的核心价值观，欺骗了消费者感情，我们将严肃处理，绝不姑息。
目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。
再次向“胖猫”和大家道歉，愿逝者安息。
