-巩义市政务服务中心-

远程视频帮办

足不出户就能办成事

“视频咨询”“远程帮办”

为解决企业和群众

网上办事过程中遇到的各种问题，

巩义市政务服务中心

创新服务方式，

提升审批效能，

让企业、群众足不出户

就能办成事

为解决企业和群众网上办事过程中遇到的各种问题，近日，巩义市政务服务中心文广旅体窗口创新服务方式，提升审批效能，提供“视频咨询”“远程帮办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，为企业、群众提供“面对面+一对一”全景式导办服务，全面提升“一网通办”工作质效，实现了从“只跑一次”到“一次不跑”的突破，真正让企业、群众足不出户就能办成业务，助推巩义政务服务跑出“加速度”。

来自巩义市云起文化娱乐店的王先生，是首位体验“视频帮办”服务的办事群众。工作人员利用钉钉软件通过在线视频对王先生提出的“剧本娱乐活动备案需提供什么材料”等问题进行一一解答。在获悉该办事群众对网上办事指南有不太明白的地方时，工作人员为王先生提供了“远程视频帮办”服务，在线指导申请账号、提交材料，实现了“云端见、在线帮”的“零距离”服务。　

区别于以往的“网上办”“指尖办”，“远程视频帮办”工作人员以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系，更好地打造贴心、暖心、省心的政务服务办事环境。

来源：巩义市政务服务中心