“老人家，我看你在这里走了好一阵子了，需要帮忙吗？”4月17日早上10点，苏州相城元和街道水漾花城社区网格员王志洪在辖区第3网格巡查时，发现一名老大爷拄着拐杖站在雨中徘徊，赶紧上前为其撑伞并询问事由。因老大爷年事较高，说话含糊不清，无法清楚地表达自己的意图，其身上也未佩戴表明身份信息或家人联系方式的证件，网格员立即先将老人搀扶到小区网格站内休息，并耐心安抚老人情绪。得知老人还未吃早饭，网格员立即为老人端来一杯热水及饼干、香蕉给老人充饥。

通过与老大爷唠家常的方式，网格员得知老大爷姓许，想要回水漾花城儿子家中，但记不清楚具体的住址，只知道儿子的名字。网格员了解到相关信息后，立即将老人及其儿子的名字发至工作群，联系其他网格员尝试通过使用“人房信息采集”APP进行查询。经查询，最终在第5网格查到其儿子信息，网格员立即联系其儿子询问家中是否有老人走失，得到确切答复后，网格员开着网格巡查车将老人送回家中。

2023年，元和街道打造了人房信息系统，并为辖区内224名网格员配置专属账号，方便网格员采集核查网格内居民信息，已成为了网格员手中的“移动电子台账”，且数据实行分层管理使用，安全可靠。后端管理也可“一键处置”，该系统以后台筛选、定向通知模式，将以往需要线下“跑一趟”的工作环节简化为线上收集、集中处理，以便社区精准为居民提供立体化服务，有效简化居民办事流程，也大大节约了基层人力物力。

通讯员 费静 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 李海慧