中国人越来越富了。这句话已经是全世界的共识，日益庞大的中国市场成为诸多国外品牌垂涎欲滴的目标。中国与世界的联系日趋密切，国人的购物车里也出现了越来越多的洋品牌。可能是从小到大受“青岛下水道存百年前德国油纸包”之类文章的熏陶，让我们对洋品牌有一种奇怪的迷恋。然而洋品牌造访中国之后，质量暂且不提，售后却属实糟糕。上至汽车大件，小到家庭电器，好脾气的国内用户屡屡遭受洋品牌高冷售后的粗暴对待。

以家电领域的“明星”品牌戴森为例，前一阵子《楚天都市报》就报道了一则发生在武汉的真实案例。武汉的江女士从戴森官网购入了戴森V12 Detect Slim Total Clean吸尘器，这款吸尘器3月25日发布，主打轻量型机身及多项创新黑科技设计。激光探照灯正是戴森吸尘器的主要亮点。在产品介绍中，戴森宣称使用激光能探测地面上肉眼难以看见的灰尘，照射集中且对人眼安全。江女士直到5月1日才拆封使用。令她没有想到的是，吸尘器的激光竟使家中宠物流泪不止。

江女士急忙和戴森客服沟通，但没想到戴森的相关技术人员在后续回复中给出了这样的解决方案：将宠物带离机器或者直接关闭激光。这样的答复显然避重就轻甚至是推卸责任。江女士购买的这款机器售价高达4990元，是同类型产品的一倍多。其主打的卖点就是采用激光探测，提升清洁效率。如果买来吸尘器必须关闭激光才能保护家中活体的视力，那么如此高的溢价究竟有什么依据呢？

另外，令消费者气愤的还在于其技术人员的不作为行为，诸如“将宠物带离机器或直接关闭激光”、“针对尘筒无法清理内部灰尘污垢让他们少使用、多清理”等回复都令人费解。而且在消费者与售后沟通也并不是十分通畅，反复沟通售后也没能提供解决方案。而且在后来的记者联系售后中，他们竟然称自己只负责顾客投诉，后来记者多次拨打曾接听过的售后电话，均显示为空号。一些列问题表明，其在售后联系上还是存在困难的。

此外，针对戴森吸尘器所使用的激光技术，解放军总医院研究生院博士生导师魏世辉教授表示激光是一把双刃剑。在医学上我们经常会看到激光应用于医疗。但由于激光本身亮度高的特质，使得即便是小功率的激光器也可以产生非常高的能量。再加上人眼的聚焦效应，使得眼睛极易受到直射激光的损伤。

如今不少数码家电产品以引入激光技术作为产品亮点，但却没有达到国家产品标准，缺乏人眼保护装置。魏世辉教授“不知道为什么这样的商业产品会出现”。由于未安装眼保护装置，这类产品所使用的激光测距和污染监测会使激光长时间照射，对好奇心强的孩童极易造成视力损伤。因此魏世辉教授明确表示：“不要让孩子接触带有激光的电子产品”。

除了激光伤眼之外，在黑猫投诉等平台上戴森也是“劣迹斑斑”：产品质量问题、机器发臭问题以及高冷的售后问题都是被消费者主要诟病的地方。就拿去年的1818黄金眼事件“胡女士入手戴森吹风机异味问题”就能看得出，戴森的质量问题确认令人担忧。

只有用心做出好产品，积极承接用户反馈，是企业发展壮大的最好途径。依靠玩文字游戏或者恶意推卸责任的这一套做法已经没用了。时代变了，戴森也要学着改变自己的傲慢了！