领导开会问你"有无补充意见",低情商说"没意见",高手这样说

在一家地产公司,年度工作总结大会正在如火如荼地进行。气氛热烈而谦逊,大家就项目施工、客户拓展、销售业绩等问题,一一发言汇报,紧扣"树立新理念、超越新目标、展现新作为"的主题,阐述了各自的体会与认识。

大会临近尾声,总经理宋丽华环视一周,笑着说:"大家的发言都很精彩,对公司的发展也是充满信心。相信只要大家再接再厉,必能创造新的辉煌。"

"现在大会基本结束了,不知各位还有什么其他的意见和建议吗?有无补充的地方?大家尽管提出来。"宋丽华话锋一转,直视在场人员。

台下一片肃静。大家你看看我,我看看你,无人愿意首先开口。

就在此时,会场里响起了一个硕果仅存的声音:"总经理,我没有其他意见了。"

众人循声望去,发言者赫然是市场营销部的老陈。这位老员工在公司里混了二十余载,鲁莽直爽惯了,就连简单的用语也少了几分委婉动听。

果不其然,宋总皱了皱眉头,指着老陈说:"陈经理,你这意见未免太'全面'了吧?连个总结陈词都没有。你今后要学会在'有新闻'和'无新闻'中求得平衡。不是一味地直言'没有意见',而是要在'没有意见'中有意见。比如你可以这样说……"

宋总顿了顿,话锋一转,神情为之一变,当即便是风度翩翩的一位精英绅士。她说:"总经理,刚才听大家发言,都阐述得非常好。从中我们可以看到,公司上下同心协力,按照既定的工作思路,在各自的岗位上作出了努力,这是值得肯定的。不过,我个人认为,伴随着经济形势的变化和市场环境的转折,我们仍需要继续保持高度的忧患意识和危机意识,时刻不放松警惕,与时俱进,开拓创新,进一步加强管理,努力为公司开辟新的业务增长点。这是我的一点肺腑之言,不知当不当？"

一席话,掷地有声、高屋建瓴,令人无法反驳。可见,宋总确是身经百战,游刃有余的一员好手。

老陈闻言,一拍脑门,自我检讨般地说:"我明白了,原以为领导问有无'补充意见',就可以直言'无意见',以为是可有可无。可没想到,这种做法太直白、太肤浅,让人觉得缺乏分寸感。宋总您刚才的说法才是真正的'补充意见',很有高度、很有水准。"

同事们也纷纷称赞宋总说得太好了。的确,在"有无补充意见"这一敏感话题上,宋总的应对高度值得所有人学习和借鉴。

人们常说,行家说话算数。其实,无论行家还是不入行的外行,在回答"有无补充意见"时,都存在低级和高级两种回答方式,体现了情商水平的高低。

低级回答方式往往就像老陈一样,过于率直了当,上来就是一句"没意见"或"无补充意见"。这种做法显得过于直白和生硬,让人感觉缺乏修养,像是老大爷对小辈发牢骚一样毫无风度可言。

而高级回答方式则需要掌握一些言语艺术和策略,避免简单生硬的"没意见"或"无补充"等字眼,而是要摆事实、讲道理地对号入座,恰如其分地进行"有意见式"的归纳总结,使得"没有意见"在表面上成了一种"有意见"的状态。我们可以称这种高手级方式为"无中生有""阳奉阴违"或者"无为而无不为"。

想要达到这种级别,需要具备以下水准:

一是要有较强的言辞功力,能掌握"有意见""无意见"时的言语艺术,比如说话要有委婉动听、巧舌如簧的技巧。如果生硬和草率地说"无意见",就可能被人当做无知无识和不识大体。所以,要学会把"无意见"打扮修饰一番,让它在措辞上看似应景有理有据。这就需要运用各种有威望的字眼和说法,如"不胜荷锄"、"赞同并勉力付诸行动"、"言之有理"、"卓见睿智"等等,这些都是赌场龙子、走了狗运的书生们的拿手好戏。

二是要有相当的形象气质,能体现优雅、得体、知书达理等风范。凭空讲话却话不投机、说不出所以然,是一件很没面子的事。要努力塑造出一种和蔼可亲、耐心细致的形象,言辞无论多么委婉动听,都要保持恰到好处的身段和态度,这就需要丰富的气质修养来配合。不要太严肃以及油盐不进,也不要太嬉皮笑脸以及轻率放肆。只有以上做到位,加上一定的谦虚自知和诙谐幽默,才能做到巧言说理、举重若轻,表现出"有意见"中的"意见"所在。