“投诉后，客服表示物料本周内就到货。”
近日，家在江苏常州的方先生通过消费保平台向特搜记者反映，他的魅族手机在保修期内送去魅族手机官方维修门店维修已经近两个月，期间多次电话查询，客服都以物料紧缺为由要方先生继续等待，并建议方先生加钱以旧换新或撤销维修订单。这是怎么回事？
去年12月，方先生在天猫平台花了3500元购买了一部魅族17手机，免费保修期为一年。今年10月，方先生的手机出现了黑屏状况，无法开机，于是在10月19日送到魅族官方维修门店进行维修。维修人员告知是手机的主板烧掉了，需要更换主板，但由于目前主板的物料不足，不确定什么时候可以修好，需要方先生耐心等待。
没想到这一等，就是两个月。在这期间，方先生多次电话询问魅族客服，手机到底什么时候能修好？客服每次都回复物料不足，没法给出准确的时间。12月13日，方先生再次致电魅族客服，客服依然回复物料不足，建议方先生加钱以旧换新，或者撤销维修的订单。方先生感到很气愤，于是在消费保平台对魅族进行了投诉。投诉完后，魅族的客服联系方先生，说这周会加急物料订单。
针对方先生遇到的情况，12月14日，特搜记者联系了魅族客服。客服表示在物料充足的情况下，包括邮寄时间在内一般是一星期左右就能维修好。但由于目前供货周期长，物料紧缺，他们也不知道什么时候可以到货。现在客户只能耐心等待，如有更换新机的需求，他们可以反馈给上级领导处理。当记者问到是免费更换新机还是需要另外收费，客服回复换新是需要加钱的。紧接着，客服就说他看到今天有一个新的记录，本周物料可到货，预计在下周安排维修，今天已和客户进行了联系，客户对这个情况知晓并接受了。
与魅族客服结束通话后，特搜记者与方先生再次联系，方先生表示刚刚客服打电话告诉他，说这周物料会到，下周进行维修。刚投诉完，紧缺了两个月的物料就能到货，这真的是巧合吗？ 消费者遇到这种情况，该如何保障自己的权益？记者也采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。
陈华霭律师认为，消费者购买产品后，成立的不仅仅是买卖合同，附带的保修服务也是合同中的一部分，遇到具有问题需要售后维修服务时，还得看保修协议中的具体约定细节，如果保修协议里面没有具体约定，可参照行业内的维修规定，一般维修期都会根据产品的特性有一个合理的期限，合同相对方除非是发生不可抗力因素或双方达成一致的情况，一般需要在合理时间内做好维修服务，否则有可能会形成违约，需要承担违约责任。本案例中，消费者遇到这种拖延时间的理由时，应及时进行对应的措施，不能放纵其拖延下去，进行其厂家内部投诉、消费者权益保护投诉等，促进事情更好地解决。
（注：本报道截稿日期为2021年12月14日，因审稿流程会适当迟延发布）
只管生，不管养的魅族
京东买的魅族18p，因为主板问题送修一个月没修好，直接给我换新了，京东的售后还是有保障
作为还没彻底退出的魅友，这个黑料我信，因为本也是由爱生恨的
售后太垃圾，不倒闭才怪
这个你现在才知道吗？我的16spro修了一个半月的usb附板没修好，中途三次叫我以旧换新。后面给我原返，街面小店几十块一下修好了，这鬼售后，从此不买魅族
在南京售后换过16sp的电池，半个多小时就搞定了，店员说手机发布后物料一般保留三年
我用了三部魅族手机，我现在不打算再用了，厂子太小了，备件根本就没有。祈祷手机别坏！坏了只能上淘宝上淘拆机件。
现在就别买魅族[汗][汗][汗][汗][汗]
没经历的过觉得不可思议，经历过的都成魅黑了
靠研发流氓软件的倒闭厂，读书关了推送，还整天弹
魅族客服三大宝 重启更新返厂好 [笑着哭]
我的18Pro寄修南京修了也快一个月了，也是主板没物料，投诉了魅族客服，说给我报加急[笑着哭][笑着哭]但是还是没拿到
我也吐槽一下17pro屏幕脱胶 修了半个月
所以我昨天买了魅族18s，今天就退货了[笑着哭]
我就是用了魅族之后就学会修手机的，不管什么牌子的手机除了芯片不会修，其他硬件小意思[笑着哭][笑着哭]
一年保修期内质量问题应免费换新
12315有个卵用！魅族违约需要赔偿一部分。
我当初他给我原返我也想投诉他的，浪费我人力，物力精力。后来想想，从m8开始就用他，让他自作死就好了，懒的踩他一脚
换个原装电池都换不到啊[笑着哭]
我的魅族16S也是这种遭遇，最后拆旧退钱，从此以后在也不用小众手机了[笑着哭]
16P刚转iqoo8Pro，到现在还是安卓8，说好的更新鸽了又鸽，前两天还推出魅友专属广告，牛逼不～我直接丢给爱回收了，再也不见！
被你们这样一说，我更坚定了继续用华为手机的信心，3年多了没掉过链子[呲牙笑]
老是断网我气死了，要重开机才可以。
魅族死掉算了吧，当初MX4上的时候，自己买了一部，又劝身边的朋友买了几部，真的像人家说的，只管生不管养售后真是渣渣。
魅族没落了。
我也是从魅粉转魅黑的[得瑟]，垃圾的售后
我一直在祈祷 我魅族17手机不要坏
我的也一样，魅17开不了机更换主板无配件，在维修店10多天后按买价8折退款。
害怕同样的事发生在自己身上，最后给女朋友买了vivo
魅族已经违反国家三包法，建议告它
首批16s耳放套餐，去年10月份碎屏，售后电话通知没有黑面板，所以我现在用的是花了960换的前白后黑的熊猫16s…今年在京东花了98换了电池和黑后壳。
不要买魅族了，维修就是个问题
这是在黑魅族，一般都是要求你返厂维修，一个礼拜就能好，
说实话，用了两部魅族，现在是16s。可是系统更新方面再也不爱了。18系列出到9.2了，问过几次16系列，回复说在内测。。。快一年了，还在内测。估计是根本不管16系列了。没钱可挣了吧
某手机有人黑一群人洗，魅族黑一群人跟着黑[笑着哭][笑着哭]
我的16X没有声音，去了两家手机店都说没得修，现在果断放弃魅族。
魅族凉凉是有道理的，产品质量跟不上，服务也跟不上，还能有什么销量，人家刚买的新机，叫人家以旧换新，原来魅族就是这样营销的，预估魅族死于2022
从M8到18pro，这么多年，对魅族有多喜欢，就对他的售后就有多厌恶，活着的手机厂商里，魅族说他售后最垃圾，没人敢跟它抢第一
17从点尾插松动，有没有同样问题的魅友
魅族17京东2199，本来想买，网上搜了一下放弃了
我一般都是先打电话问售后有没配件的，有就换没有就不修，上次15进水换过主板，自己拆机还把尾插天线拆坏了换了拆机件总共260块钱，前段时间尾插充不进电了，换了18pro,总觉得可惜了然后自己淘宝买了15的尾插自己更换的结果只要了23块钱[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
我的16S，二个半月帮我免费维修好。二年半咯。手机📱是挺好，售后服务太慢了[笑着哭]
魅族要倒闭了
我摄像头坏了直接淘宝买配件换，半小时搞定
魅族真心不想说啥了，用了好几个用到17再也不用了，没一点诚信坑人
就用过一次魅族，京东上买的，手握住机身手机信号全无，松开手机信号满格！
魅族早点退市好了
不得不信，亲身体验
完犊子节奏，躺平了
售后是真狠！
魅族门店都倒闭完了
今天的2199……赶紧退了[横脸笑]，还是等等18
我的也是，一句话就是要你换购新款手机。
魅族手机锁屏时都是广告，自动下载坑多多，死活都关不了，我把第三方软件卸载完了还有，魅族死了算了
之前我的也是魅族18p，用了半年左右，突然黑屏，维修了近两个月，修好寄回来还把我后盖刮花了，果断卖掉，买的时候5600，卖2400。真的是又伤财又气人，买魅族自己多祈祷吧
我的17pro保内送修要换主板，也是缺物料，不过我比他好，等了大概一个多月就修回来了，当然中间不断打电话投诉[笑着哭]
我的17经常按电源键屏幕不亮，到现在18居然偶尔还会有？？
今天才被魅族的售后气到了，真的很会脱责任